Alle Antworten auf häufig gestellte Fragen rund um das Netz und die Produkte.

Vertragskonditionen

Welche monatlichen Kosten kommen auf mich zu?

Der günstigste Internet-Tarif ist der Surf & Phone 50 für 40 € monatlich. Im Internet-Tarif ist bereits ein Telefonanschluss und eine Flatrate ins deutsche Festnetz enthalten. Eine Flatrate ins deutsche Mobilfunknetz und die Miete einer Fritzbox sind optional hinzubuchbar.

Wie ist die Mindestvertragslaufzeit von den PŸUR Internettarifen?

Die Mindestvertragslaufzeit für Internettarife beträgt beträgt 24 Monate. Die Mindestlaufzeit für TV und weitere Zubuchoptionen beträgt jeweils 3 Monate.

Gibt es eine echte Flatrate oder wird bei bestimmtem Verhalten gedrosselt?

Die pepcom bietet unter der Marke PŸUR nur Tarife ohne Zeit- und/oder Volumenbegrenzung an.

Anbieterwechsel

Kann ich meine derzeitige Email-Adresse behalten?

Das hängt davon ab, ob diese Provider-gebunden oder unabhängig von einem Anbieter ist. Generell können Email-Adressen von Providern, wie 1&1 oder Vodafone nicht behalten werden. Eine Ausnahme sind Email-Adressen von der Telekom, also Adressen, die auf „@t-online.de" enden. Diese sind zwar von einem Provider, allerdings können Kunden ihre Email-Adresse auch nach einer Kündigung bei der Telekom behalten. Hier finden Sie Tipps, wie Sie richtig vorgehen, um Ihre T-Online-Adresse zu behalten. Nicht provider-gebundene Email-Adressen können Sie ohnehin problemlos weiternutzen. Dazu zählen z.B. gmx, web.de, gmail oder Yahoo. Sie können aber auch von uns eine neue Email-Adresse erhalten.

Muss ich meine bestehenden Verträge kündigen oder übernimmt die pepcom das für mich?

Reine Telefonverträge müssen Sie nicht kündigen, wenn Sie Ihre Rufnummer mitnehmen möchten und ein Portierungsformular (Antrag zur Rufnummernmitnahme) ausgefüllt und unterschrieben haben. Das gilt in der Regel auch für Bundles wie oft bei DSL üblich, außer die beiden Verträge (Telefon und DSL) sind mit unterschiedlichen Vertragspartnern abgeschlossen (wenn Sie hierüber im Zweifel sind, fragen Sie besser bei Ihrem Netzbetreiber nach!). Das gilt auch für LTE-Verträge mit einer Festnetzrufnummer. Haben Sie für Internet und Telefon separate Verträge, müssen Sie sich selbst um die Kündigung des Internet-Vertrags kümmern, da wir das aus rechtlichen Gründen nicht für Sie übernehmen dürfen. Wollen Sie die Rufnummer aus dem Telefonvertrag mitnehmen, müssen Sie in der Kündigung des Internet-Vertrags darauf hinweisen, dass der Telefonvertrag zwecks Rufnummernmitnahme separat vom neuen Anbieter gekündigt wird. Außerdem selbst kündigen sollten Sie Verträge, die separat zusätzlich zu Ihrem Telefon- oder Internet-Vertrag abgeschlossen sind, z. B. Preselection-Tarife (z. B. von Tele2) oder Internet-TV-Produkte, z. B. Entertain von der Deutschen Telekom.

Wann soll ich meinen derzeitigen Vertrag kündigen?

Bitte kündigen Sie Ihren Vertrag erst (nicht wenn Sie uns mit der Rufnummernmitnahme baeuftragt haben (siehe oben)), wenn ersichtlich ist, wann die pepcom Sie versorgen kann. Sie bekommen von uns rechtzeitig Bescheid, wann es soweit sein wird. Wir raten Ihnen auch davon ab, bestehende Verträge aktiv zu verlängern oder zu verändern. Daraus könnte im Extremfall eine Vertragsverlängerung von 24 Monaten resultieren.

Was kostet die Übertragung meiner Rufnummer auf das neue Netz?

Wir portieren Ihre Rufnummer auf unser Netz kostenfrei. Einige Anbieter verlangen allerdings Gebühren bei Weg-Portieren der Rufnummer. Darauf haben wir leider keinen Einfluss.

Router und Telefonanschluss

Benötige ich ein DSL-Modem zur Verwendung des Internets?

Ja, ein DSL-Modem wird benötigt. Eine Fritzbox 7490 können Sie bei uns optional für 5 € pro Monat mit einer Mindestvertragslaufzeit von 3 Monaten mieten.

Wie schließe ich das Modem an?

Eine Anleitung zur Installation der Fritzbox können Sie unter Downloads einsehen.

Gibt's noch Fragen?

Telefonische Beratung

Sie haben Fragen oder wünschen eine telefonische Beratung?
Bitte nutzen Sie hierfür unsere Hotline.

030 25 777 499

Montag bis Freitag
8 – 17 Uhr

Kontakt

Sie benötigen Hilfe oder möchten uns ein Anliegen mitteilen? Bitte nutzen Sie hierfür unser Kontaktformular.

Lösungen für Unternehmen

Wir beraten Sie unverbindlich – und bieten Ihnen maßgeschneiderte Lösungen, die zu Ihrem Business passen.

Telefon: 0341 869 70
Fax.: 0341 869 74 99

business@pyur.com