Alles zum Thema Umzug

Wie melde ich meinen Umzug?

Wenn Sie umziehen und Ihre Produkte mitnehmen möchten, informieren Sie uns über Ihren Umzug in der App unter dem Menüpunkt „Umzug melden“. Dort geben Sie Ihre neue Adresse ein. Unser System prüft dann, ob PŸUR an Ihrem neuen Wohnort verfügbar ist.
Sind unsere Produkte an Ihrer neuen Adresse verfügbar, teilen Sie uns noch Ihr Umzugsdatum und die Lage Ihrer Wohnung (z. B. 3. OG rechts) mit. Weitere Infos sind ebenfalls hilfreich, z. B. ob es sich um ein Einfamilienhaus handelt. Sobald Sie Ihre Umzugsmeldung abgeschickt haben, wird sich einer unserer Mitarbeiter um Ihr Anliegen kümmern und sich bei Rückfragen bei Ihnen melden. Ist die Umzugsbearbeitung abgeschlossen, erhalten Sie per Post eine Bestätigung von uns.
Sie können uns alle Informationen, die wir oben beschrieben haben, auch per Kontaktformular oder Post zukommen lassen.
Das Kontaktformular finden Sie hier
Unsere Anschrift für den Postweg lautet:
Tele Columbus AG
Kundenservice
Postfach 11 06 08
10836 Berlin

Wie ändere ich meine Adresse?

Wann muss ich meinen Umzug beauftragen?

Da die Umzugsbearbeitung einige Zeit in Anspruch nehmen kann, sollten Sie Ihren Umzug spätestens 2 Wochen vor dem tatsächlichen Umzugsdatum melden.

Was mache ich, wenn PŸUR an meiner neuen Adresse nicht verfügbar ist?

Wenn PŸUR an Ihrer neuen Adresse nicht verfügbar ist, können Sie von Ihrem Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen.
Die Kündigungsfrist ist dann 3 Monate zum Ende eines Kalendermonats (§ 46 Abs. 8 Satz 3 TKG). Bei dieser außerordentlichen Kündigung beginnt die Frist frühestens mit Ihrem Umzugstermin. Können Sie Ihren Vertrag schon vor der Sonderkündigungsfrist ordentlich kündigen, gilt die kürzere Frist.
Wichtig ist: Schicken Sie uns bitte bei einem Umzug Ihre Kündigung und
- einen schriftlichen Nachweis über Ihren Umzug,
- Ihre Kundennummer und
- Ihre neue Adresse.
Sie können den Nachweis gerne einscannen und uns als pdf-Datei über unser Kontaktformular zusenden. Die Bestätigung bekommen Sie dann innerhalb weniger Werktage per Post.

Welchen Nachweis kann ich beim Umzug schicken?

Die Meldebescheinigung vom Einwohnermeldeamt ist das einzig zulässige Dokument.

Kann ich meine Festnetznummer beim Umzug behalten?

Ziehen Sie im selben Vorwahlbereich um, können Sie Ihre Rufnummer mitnehmen. Beantragen Sie bitte in dem Fall eine Rufnummernmitnahme. Sollte Ihr Wohnort eine andere Vorwahl haben (z. B. wenn Du von Berlin nach Leipzig ziehst), bekommen Sie eine neue Rufnummer.

Kann ich beim Umzug den Ab- und Anschalttermin selbst wählen?

Ihr Anschluss an der alten Wohnung wird zu Ihrem Auszugstermin abgeschaltet und zum Einzugstermin in Ihrer neuen Wohnung angeschaltet.

Verlängert sich bei einem Umzug meine Mindestvertragslaufzeit?

Die Mindestvertragslaufzeit verlängert sich bei einem Umzug nicht, sofern Sie keine zusätzlichen Produkte hinzubuchen.

Was muss ich tun, wenn ich ins Ausland ziehe?

Bitte sagen Sie uns rechtzeitig Bescheid. Unsere Produkte sind im Ausland leider nicht verfügbar. Deshalb haben Sie ein Sonderkündigungsrecht.
Die Kündigungsfrist ist dann 3 Monate zum Ende eines Kalendermonats (§ 46 Abs. 8 Satz 3 TKG). Bei dieser außerordentlichen Kündigung beginnt die Frist frühestens mit Ihrem Umzugstermin. Können Sie Ihren Vertrag schon vor der Sonderkündigungsfrist ordentlich kündigen, gilt die kürzere Frist.
Wichtig ist: Schicken Sie uns bitte bei einem Umzug ins Ausland Ihre Kündigung und
- einen schriftlichen Nachweis über Ihren Umzug,
- Ihre Kundennummer und
- Ihre neue Adresse.
Sie können den Nachweis gerne einscannen und uns über unser Kontaktformular zusenden. Die Bestätigung bekommen Sie dann innerhalb weniger Werktage per Post.

Alles zum Thema Kündigung

Wie kann ich meinen Vertrag kündigen?

Sie können bei PŸUR ganz einfach telefonisch kündigen oder uns Fragen rund um das Thema Kündigung stellen. Rufen Sie uns dafür einfach während der Öffnungszeiten unter der Rufnummer 030 1300 49902 an.

Sie erreichen uns montags bis freitags von 8 bis 20 Uhr oder samstags 10 bis 18 Uhr.

Wenn Sie umziehen oder Ihren Vertrag widerrufen möchten, finden Sie Informationen hierzu in den FAQs.

Sie können uns auch ein Kündigungsschreiben inkl. Vertragsnummer an Tele Columbus AG, Postfach 11 06 08, 10836 Berlin senden.

Wo finde ich meine aktuelle Vertragslaufzeit?

Sie finden Ihre aktuelle Vertragslaufzeit in der Auftragsbestätigung und auf Ihrer Rechnung in Ihrem Kundenportal. Ihr Kundenportal finden Sie hier.

Wie lang dauert es, bis meine Kündigung bearbeitet wird?

Je nach Sendungsaufkommen kann es einige Tage dauern, bis wir Ihre Kündigung bearbeitet haben.
Sie sind spät dran und haben Angst, dass Sie die Kündigungsfrist nicht mehr eingehalten haben? Es gilt in jedem Fall immer der Stichtag, an dem Sie uns Ihre Kündigung mitgeteilt haben. Daher reicht hier die Eingangsbestätigung aus.

Wie schicke ich meine Hardware zurück?

Bitte schicken Sie Ihre Hardware mit dem Retourenlabel, das Sie von uns bei der Lieferung der Hardware erhalten haben, zurück.
Sollten Sie diesen Retourenschein nicht mehr haben, schicken Sie Ihre Hardware bitte an folgende Adresse:
Tele Columbus AG
Logistikzentrum
10885 Berlin

Wie kann ich meinen Vertrag kündigen, wenn ich umziehe?

Sie können auf unserer Website prüfen, ob Sie an Ihrer neuen Adresse PŸUR empfangen können. Wenn wir auch an der neuen Adresse verfügbar sind, können Sie Ihren Vertrag einfach mitnehmen. Wollen Sie dennoch kündigen, dann geht das leider nur zum Ende Ihrer Mindestvertragslaufzeit. In diesem Fall besteht kein Sonderkündigungsrecht.
Können Sie PŸUR an Ihrer neuen Adresse nicht empfangen, beenden wir Ihren Vertrag mit einer Kündigungsfrist von 3 Monaten zum Ende des Monats, ab Eingang der Ankündigung Deines Umzugs. Das Sonderkündigungsrecht kann allerdings nur gewährt werden, wenn Sie einen Nachweis erbringen, dass Sie auch tatsächlich umziehen. Als Nachweise werden nur amtliche Meldebescheinigungen akzeptiert. Der Mietvertrag oder Ihr geänderter Personalausweis können leider nicht anerkannt werden.
Da Sie die Meldebescheinigung häufig erst erhalten, wenn Sie umgezogen sind, erfolgt die Umzugsmeldung in der Regel in zwei Schritten: Sie schreiben uns zunächst, wann Sie umziehen. Wenn wir Sie an der neuen Adresse nicht versorgen können, kündigen wir zum Ende der Mindestvertragslaufzeit. Wenn Sie den Nachweis erhalten haben, schicken Sie uns diesen nach und wir gewähren Ihnen Ihr Sonderkündigungsrecht.

Wie kann ich meinen Vertrag kündigen, wenn ich zu meinem/meiner Partner/Partnerin ziehe?

In diesem Fall gelten die gleichen Bedingungen wie für den regulären Umzug. Wir benötigen auch in diesem Fall eine amtliche Meldebescheinigung. Hat Ihr Partner oder Ihre Partnerin bereits selbst einen Vertrag bei PŸUR, kündigen wir gerne den Vertrag mit der geringeren Leistung zum Umzugstag. Nennen Sie uns dazu bitte zusätzlich die Vertragsnummer Ihres Partners oder Ihrer Partnerin.
Benutzen Sie bitte unser Kontaktformular und wählen Sie als Kontaktgrund „Umzug“ zur Übermittlung der Informationen. Unser Kontaktformular finden Sie hier.

Wie muss ich verfahren, wenn ich einen Erst- oder einen Zweitwohnsitz kündigen will?

Hatten Sie an Ihrem Erst- oder Zweitwohnsitz je einen Vertrag, können Sie jeden Vertrag unabhängig voneinander kündigen. Im Fall des Zweitwohnsitzes benötigen wir dann eine Abmeldebestätigung.
Wenn Sie bisher nur einen Erstwohnsitz hatten und etwa zum Studieren oder aufgrund einer beruflichen Veränderung in eine andere Stadt gehen müssen und an dem Zweitwohnsitz ebenfalls unsere Services nutzen möchten, brauchen Sie den Vertrag an Ihrem Erstwohnsitz nicht kündigen. Entweder Sie nehmen Ihren Vertrag mit oder Sie schließen an beiden Wohnsitzen einen Vertrag ab, damit Sie sowohl am Erst- als auch am Zweitwohnsitz unsere Services nutzen können.

Wie kann ich den Vertrag eines Angehörigen kündigen, der verstorben ist?

Wir bedauern den Verlust sehr und möchten unser Beileid aussprechen. In diesem Fall benötigen wir die Sterbeurkunde. Schicken Sie uns diese bitte mit Ihrem Kündigungsschreiben an Tele Columbus AG, Postfach 11 06 08, 10836 Berlin.

Wie kann ich meinen Vertrag kündigen, wenn ich oder mein Angehöriger in ein Pflegeheim zieht?

In diesem Fall benötigen wir die Bestätigung des Pflegeheims. Schreiben Sie uns einfach über das Kontaktformular, wählen Sie als Kontaktgrund „Umzug" aus und hängen Sie den Scan als pdf-Datei der Bestätigung an. Unser Kontaktformular finden Sie hier.

Muss ich kündigen, wenn ich meinen Tarif wechseln will?

Wenn Sie auf ein anderes Produkt wechseln möchten, brauchen Sie nicht zu kündigen. Rufen Sie uns einfach über unsere Bestellhotline unter 030 25 777 888 (Mo. - Fr. 8-20 Uhr, Sa. 10-18 Uhr) an oder schreiben Sie uns über unser Kontaktformular und sagen Sie uns, auf welches Produkt Sie gerne wechseln möchten.
Unser Kontaktformular finden Sie hier.

Was mache ich mit meiner Miethardware, wenn ich gekündigt habe?

Bitte schicken Sie Ihre Hardware erst zurück, wenn Sie von uns dazu aufgefordert werden. Sobald wir Ihre Kündigung bearbeitet haben, werden Sie von uns darüber informiert, wie es weiter geht. Bitte beachten Sie auch den Punkt „Wie schicke ich meine Hardware zurück?".

Kann ich meinen PŸUR Vertrag auf einen anderen Vertragsinhaber umschreiben lassen?

Eine Vertragsübernahme muss bei uns in schriftlicher, formloser Form vorliegen. Auf dem Schreiben müssen der aktuelle und der zukünftige Vertragsinhaber unterschrieben haben. Vom zukünftigen Vertragsinhaber benötigen wir dabei den vollständigen Namen, das Geburtsdatum, die Kontaktdaten (Anschrift, Telefonnummer, E-Mail-Adresse) sowie ein neues SEPA-Mandat. Grundvoraussetzung für eine Übernahme ist, dass keine offenen Forderungen mehr bestehen.

Kann ich auch meine Kündigung widerrufen?

Wenn Sie unzufrieden waren und eine Kündigung ausgesprochen haben, können Sie diese selbstverständlich widerrufen, ohne dass Ihnen Kosten entstehen. Ihr Vertrag wird dann mit der jeweiligen Laufzeit fortgeführt.

Wie kann ich meinen Vertrag widerrufen?

In welchen Fällen kann ich meinen Vertrag nicht widerrufen?

Wenn Sie online oder per Telefon einen Vertrag abschließen, müssen Sie die Leistung erst kaufen und bereitgestellt bekommen, bevor Sie sie prüfen können. Damit Sie bei Nichtgefallen gleich behandelt werden, wie der Käufer im Geschäft vor Ort, räumt Ihnen der Gesetzgeber ein Widerrufsrecht ein. So haben Sie nach dem Vertragsabschluss insgesamt 14 Tage Zeit, Ihren Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt nach dem Eingang Ihrer Auftragsbestätigung. Ist die Widerrufsfrist abgelaufen, können Sie Ihren Vertrag auch nicht mehr widerrufen. Anders als online und am Telefon besteht im Shop kein Widerrufsrecht. Haben Sie Ihren Vertrag also im Shop abgeschlossen, entfällt daher leider das Widerrufsrecht.

Wie kann ich meine Mobilfunkrufnummer behalten, wenn ich von PŸUR zu einem anderen Anbieter wechseln möchte?

Sie können die Mobilfunkrufnummer zu einem anderen Dienstanbieter mitnehmen. Die Voraussetzungen dafür sind: 1. PŸUR benötigt dafür Ihre Kündigung und/oder die Wegportierungserklärung, in dem die beteiligten Diensteanbieter korrekt benannt werden: z. B. Netzbetreiber = Telefónica, Diensteanbieter/Brand = PŸUR). 2. Ihr Vertrag mit uns wird bis zum Ende der vereinbarten Vertragslaufzeit fortgeführt. Entsprechende monatliche Tarifgebühren sind bis zum Ende der Vertragslaufzeit fällig. 3. Die Portierung wird dann von Deinem zukünftigen Anbieter angestoßen. 4. PŸUR berechnet für die Portierung eine einmalige Gebühr von 30 Euro.

 

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