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Achtung: Derzeit ist unser Kundenservice stark ausgelastet. Für den schnellsten Service nutzt bitte auch in dringenden Fällen unser Kontaktformular. Vielen Dank.

Alles zum Thema Umzug

Wie melde ich meinen Umzug?

Wenn Du umziehst und Deine Produkte mitnehmen möchtest, informiere uns über Deinen Umzug in der App unter dem Menüpunkt „Umzug melden“. Dort gibst Du Deine neue Adresse ein. Unser System prüft dann, ob PŸUR an Deinem neuen Wohnort verfügbar ist.
Sind unsere Produkte an Deiner neuen Adresse verfügbar, teilst Du uns noch Dein Umzugsdatum und die Lage Deiner Wohnung (z. B. 3. OG rechts) mit. Weitere Infos sind ebenfalls hilfreich, z. B. ob es sich um ein Einfamilienhaus handelt. Sobald Du Deine Umzugsmeldung abgeschickt hast, wird sich einer unserer Mitarbeiter um Dein Anliegen kümmern und sich bei Rückfragen bei Dir melden. Ist die Umzugsbearbeitung abgeschlossen, erhältst Du per Post eine Bestätigung von uns.
Du kannst uns alle Informationen, die wir oben beschrieben haben, auch per Kontaktformular oder Post zukommen lassen.
Das Kontaktformular findest Du hier
Unsere Anschrift für den Postweg lautet:
Tele Columbus AG
Kundenservice
Postfach 11 06 08
10836 Berlin

Wie ändere ich meine Adresse?

Wann muss ich meinen Umzug beauftragen?

Da die Umzugsbearbeitung einige Zeit in Anspruch nehmen kann, solltest Du Deinen Umzug spätestens 2 Wochen vor dem tatsächlichen Umzugsdatum melden.

Was mache ich, wenn PŸUR an meiner neuen Adresse nicht verfügbar ist?

Wenn PŸUR an Deiner neuen Adresse nicht verfügbar ist, kannst Du von Deinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen.
Die Kündigungsfrist ist dann 3 Monate zum Ende eines Kalendermonats (§ 46 Abs. 8 Satz 3 TKG). Bei dieser außerordentlichen Kündigung beginnt die Frist frühestens mit Deinem Umzugstermin. Kannst Du Deinen Vertrag schon vor der Sonderkündigungsfrist ordentlich kündigen, gilt die kürzere Frist.
Wichtig ist: Schicke uns bitte bei einem Umzug Deine Kündigung und
- einen schriftlichen Nachweis über Deinen Umzug,
- Deine Kundennummer und
- Deine neue Adresse.
Du kannst den Nachweis gerne einscannen und uns als pdf-Datei über unser Kontaktformular zusenden. Die Bestätigung bekommst Du dann innerhalb weniger Werktage per Post.

Welchen Nachweis kann ich beim Umzug schicken?

Die Meldebescheinigung vom Einwohnermeldeamt ist das einzig zulässige Dokument.

Kann ich meine Festnetznummer beim Umzug behalten?

Ziehst Du im selben Vorwahlbereich um, kannst du Deine Rufnummer mitnehmen. Beantrage bitte in dem Fall eine Rufnummernmitnahme. Sollte Dein Wohnort eine andere Vorwahl haben (z. B. wenn Du von Berlin nach Leipzig ziehst), bekommst Du eine neue Rufnummer.

Kann ich beim Umzug den Ab- und Anschalttermin selbst wählen?

Dein Anschluss an der alten Wohnung wird zu Deinem Auszugstermin abgeschaltet und zum Einzugstermin in Deiner neuen Wohnung angeschaltet.

Verlängert sich bei einem Umzug meine Mindestvertragslaufzeit?

Die Mindestvertragslaufzeit verlängert sich bei einem Umzug nicht, sofern Du keine zusätzlichen Produkte hinzubuchst.

Was muss ich tun, wenn ich ins Ausland ziehe?

Bitte sag uns rechtzeitig Bescheid. Unsere Produkte sind im Ausland leider nicht verfügbar. Deshalb hast Du ein Sonderkündigungsrecht.
Die Kündigungsfrist ist dann 3 Monate zum Ende eines Kalendermonats (§ 46 Abs. 8 Satz 3 TKG). Bei dieser außerordentlichen Kündigung beginnt die Frist frühestens mit Deinem Umzugstermin. Kannst Du Deinen Vertrag schon vor der Sonderkündigungsfrist ordentlich kündigen, gilt die kürzere Frist.
Wichtig ist: Schicke uns bitte bei einem Umzug ins Ausland Deine Kündigung und
- einen schriftlichen Nachweis über Deinen Umzug,
- Deine Kundennummer und
- Deine neue Adresse.
Du kannst den Nachweis gerne einscannen und uns über unser Kontaktformular zusenden. Die Bestätigung bekommst Du dann innerhalb weniger Werktage per Post.

Alles zum Thema Kündigung

Wie kann ich meinen Vertrag kündigen?

Wenn Du dich dazu entschlossen hast, Deinen Vertrag bei PŸUR zu kündigen, muss dies in Schriftform erfolgen. Schreibe uns dazu einen Brief an Tele Columbus AG, Postfach 11 06 08, 10836 Berlin oder fülle unser Kontaktformular aus und wähle dort den Kontaktgrund „Kündigung“ aus. Bitte denke unbedingt daran, uns Deine Vertragsnummer mitzuteilen. Du findest sie auf deiner Rechnung. Eine mündliche Kündigung am Telefon oder im Shop ist leider nicht möglich.
Unser Kontaktformular findest Du hier.

Wo finde ich meine aktuelle Vertragslaufzeit?

Du findest Deine aktuelle Vertragslaufzeit in der Auftragsbestätigung und auf Deiner Rechnung in Deinem Kundenportal. Dein Kundenportal findest Du hier.

Wie lang dauert es, bis meine Kündigung bearbeitet wird?

Je nach Sendungsaufkommen kann es einige Tage dauern, bis wir Deine Kündigung bearbeitet haben. Wenn Du Dir ganz sicher sein willst, dass Deine Kündigung eingegangen ist, schicke uns Deine Kündigung über das Kontaktformular. Du erhältst nach dem Absenden eine Eingangsbestätigung, welche Dir bestätigt, dass Deine Kündigung eingegangen ist. Unser Kontaktformular findest du hier.
Du bist spät dran und hast Angst, dass Du die Kündigungsfrist nicht mehr eingehalten hast? Es gilt in jedem Fall immer der Stichtag, an dem Du uns Deine Kündigung mitgeteilt hast. Daher reicht hier die Eingangsbestätigung aus.

Wie schicke ich meine Hardware zurück?

Bitte schicke Deine Hardware mit dem Retourenlabel, das Du von uns bei der Lieferung der Hardware erhalten hast, zurück.
Solltest Du diesen Retourenschein nicht mehr haben, schicke Deine Hardware bitte an folgende Adresse:
Tele Columbus AG
Logistikzentrum
10885 Berlin

Wie kann ich meinen Vertrag kündigen, wenn ich umziehe?

Du kannst auf unserer Website prüfen, ob Du an Deiner neuen Adresse PŸUR empfangen kannst. Wenn wir auch an der neuen Adresse verfügbar sind, kannst Du Deinen Vertrag einfach mitnehmen. Willst Du dennoch kündigen, dann geht das leider nur zum Ende Deiner Mindestvertragslaufzeit. In diesem Fall besteht kein Sonderkündigungsrecht.
Kannst Du PŸUR an Deiner neuen Adresse nicht empfangen, beenden wir Deinen Vertrag mit einer Kündigungsfrist von 3 Monaten zum Ende des Monats, ab Eingang der Ankündigung Deines Umzugs. Das Sonderkündigungsrecht kann allerdings nur gewährt werden, wenn Du einen Nachweis erbringst, dass Du auch tatsächlich umziehst. Als Nachweise werden nur amtliche Meldebescheinigungen akzeptiert. Der Mietvertrag oder Dein geänderter Personalausweis können leider nicht anerkannt werden.
Da Du die Meldebescheinigung häufig erst erhältst, wenn Du umgezogen bist, erfolgt die Umzugsmeldung in der Regel in zwei Schritten: Du schreibst uns zunächst, wann Du umziehst. Wenn wir Dich an der neuen Adresse nicht versorgen können, kündigen wir zum Ende der Mindestvertragslaufzeit. Wenn Du den Nachweis erhalten hast, schickst Du uns diesen nach und wir gewähren Dir Dein Sonderkündigungsrecht.

Wie kann ich meinen Vertrag kündigen, wenn ich zu meinem/meiner Partner/Partnerin ziehe?

In diesem Fall gelten die gleichen Bedingungen wie für den regulären Umzug. Wir benötigen auch in diesem Fall eine amtliche Meldebescheinigung. Hat Dein Partner oder Deine Partnerin bereits selbst einen Vertrag bei PŸUR, kündigen wir gerne den Vertrag mit der geringeren Leistung zum Umzugstag. Nenne uns dazu bitte zusätzlich die Vertragsnummer Deines Partners oder Deiner Partnerin.
Benutze bitte unser Kontaktformular zur Übermittlung der Informationen. Unser Kontaktformular findest Du hier.

Wie muss ich verfahren, wenn ich einen Erst- oder einen Zweitwohnsitz kündigen will?

Hattest Du an Deinem Erst- oder Zweitwohnsitz je einen Vertrag, kannst Du jeden Vertrag unabhängig voneinander kündigen. Im Fall des Zweitwohnsitzes benötigen wir dann eine Abmeldebestätigung.
Wenn Du bisher nur einen Erstwohnsitz hattest und etwa zum Studieren oder aufgrund einer beruflichen Veränderung in eine andere Stadt gehen musst und an dem Zweitwohnsitz ebenfalls unsere Services nutzen möchtest, brauchst Du den Vertrag an Deinem Erstwohnsitz nicht kündigen. Entweder Du nimmst deinen Vertrag mit oder Du schließt an beiden Wohnsitzen einen Vertrag ab, damit Du sowohl am Erst- als auch am Zweitwohnsitz unsere Services nutzen kannst.

Wie kann ich den Vertrag eines Angehörigen kündigen, der verstorben ist?

Wir bedauern den Verlust sehr und möchten unser Beileid aussprechen. In diesem Fall benötigen wir die Sterbeurkunde. Schreibe uns einfach über das Kontaktformular an, wähle als Kontaktgrund „Kündigung" aus und hänge den Scan der Sterbeurkunde als pdf-Datei an.
Unser Kontaktformular findest Du hier.

Wie kann ich meinen Vertrag kündigen, wenn ich oder mein Angehöriger in ein Pflegeheim zieht?

In diesem Fall benötigen wir die Bestätigung des Pflegeheims. Schreibe uns einfach über das Kontaktformular, wähle als Kontaktgrund „Kündigung" aus und hänge den Scan als pdf-Datei der Bestätigung an.
Unser Kontaktformular findest Du hier.

Muss ich kündigen, wenn ich meinen Tarif wechseln will?

Wenn Du auf ein anderes Produkt wechseln möchtest, brauchst Du nicht zu kündigen. Ruf uns einfach über unsere Bestellhotline unter 030 25 777 888 (Mo. - Fr. 8-20 Uhr, Sa. 10-18 Uhr) an oder schreib uns über unser Kontaktformular und sag uns, auf welches Produkt Du gerne wechseln möchtest.
Unser Kontaktformular findest du hier.

Was mache ich mit meiner Miethardware, wenn ich gekündigt habe?

Bitte schicke Deine Hardware erst zurück, wenn Du von uns dazu aufgefordert wirst. Sobald wir Deine Kündigung bearbeitet haben, wirst Du von uns darüber informiert, wie es weiter geht. Bitte beachte auch den Punkt „Wie schicke ich meine Hardware zurück?".

Kann ich meinen PŸUR Vertrag auf einen anderen Vertragsinhaber umschreiben lassen?

Eine Vertragsübernahme muss bei uns in schriftlicher, formloser Form vorliegen. Auf dem Schreiben müssen der aktuelle und der zukünftige Vertragsinhaber unterschrieben haben. Vom zukünftigen Vertragsinhaber benötigen wir dabei den vollständigen Namen, das Geburtsdatum, die Kontaktdaten (Anschrift, Telefonnummer, E-Mail-Adresse) sowie ein neues SEPA-Mandat. Grundvoraussetzung für eine Übernahme ist, dass keine offenen Forderungen mehr bestehen.

Kann ich auch meine Kündigung widerrufen?

Wenn Du unzufrieden warst und eine Kündigung ausgesprochen hast, kannst Du diese selbstverständlich widerrufen, ohne dass Dir Kosten entstehen. Dein Vertrag wird dann mit der jeweiligen Laufzeit fortgeführt.

Wie kann ich meinen Vertrag widerrufen?

In welchen Fällen kann ich meinen Vertrag nicht widerrufen?

Wenn Du online oder per Telefon einen Vertrag abschließt, musst Du die Leistung erst kaufen und bereitgestellt bekommen, bevor Du sie prüfen kannst. Damit Du bei Nichtgefallen gleich behandelt wirst, wie der Käufer im Geschäft vor Ort, räumt Dir der Gesetzgeber ein Widerrufsrecht ein. So hast Du nach dem Vertragsabschluss insgesamt 14 Tage Zeit, Deinen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt nach dem Eingang Deiner Auftragsbestätigung. Ist die Widerrufsfrist abgelaufen, kannst Du Deinen Vertrag auch nicht mehr widerrufen. Anders als online und am Telefon besteht im Shop kein Widerrufsrecht. Hast du Deinen Vertrag also im Shop abgeschlossen, entfällt daher leider das Widerrufsrecht.

Wie kann ich meine Mobilfunkrufnummer behalten, wenn ich von PŸUR zu einem anderen Anbieter wechseln möchte?

Du kannst die Mobilfunkrufnummer zu einem anderen Dienstanbieter mitnehmen. Die Voraussetzungen dafür sind: 1. PŸUR benötigt dafür Deine Kündigung und/oder die Wegportierungserklärung, in dem die beteiligten Diensteanbieter korrekt benannt werden: z. B. Netzbetreiber = Telefónica, Diensteanbieter/Brand = PŸUR). 2. Dein Vertrag mit uns wird bis zum Ende der vereinbarten Vertragslaufzeit fortgeführt. Entsprechende monatliche Tarifgebühren sind bis zum Ende der Vertragslaufzeit fällig. 3. Die Portierung wird dann von Deinem zukünftigen Anbieter angestoßen. 4. PŸUR berechnet für die Portierung eine einmalige Gebühr von 30 Euro.