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Häufige Fragen zum Thema Rechnungen und Bezahlen

Wo finde ich meine Rechnungen?

Wie erhalte ich meine Rechnungen?

Deine Rechnungen findest Du in Deinem Kundenportal unter "Rechnungen". Wenn Du Deine Rechnungen per Post erhalten möchtest, kannst Du uns im Kundenportal beauftragen. Dann schicken wir Dir Deine Rechnungen per Post zu. Unsere aktuelle Preisliste findest Du hier.

Gibt es einen Einzelverbindungsnachweis?

Ja. Wenn Du einen Einzelverbindungsnachweis angefordert hast, findest Du ihn in Deinem persönlichen PŸUR E-Mail-Postfach. Dieser Service ist kostenlos.
Wenn Du Deine Einzelverbindungsnachweise zusammen mit Deinen Rechnungen per Post erhalten möchtest, kannst Du uns im Kundenportal beauftragen. Dann schicken wir Dir Deine Einzelverbindungsnachweise und Rechnungen per Post zu. Unsere aktuelle Preisliste findest Du hier.

Wann wird der Rechnungsbetrag von meinem Konto abgebucht?

Deinen monatlichen Rechnungsbetrag buchen wir in der Regel zu Beginn eines jeden Monats oder drei Tage nach vorheriger Ankündigung von Deinem Konto ab.

Auf meiner Rechnung tauchen Kosten anderer Anbieter auf. Wieso?

Auch bei einem Flatrate-Tarif können zusätzliche Kosten anfallen, beispielsweise durch Anrufe zu Sondernummern wie Auskünften oder Gewinnspielen. Diese Kosten listen wir in der Rechnung separat auf.

Welche Zahlungsarten bietet PŸUR?

Die bequemste Zahlungsart für Dich ist das Lastschriftverfahren. So kannst Du Dir sicher sein, dass Deine Zahlung pünktlich ankommt und richtig zugeordnet wird. Und was noch viel wichtiger ist: Du musst Dich um nichts mehr kümmern. In Ausnahmefällen akzeptieren wir auch die Zahlung per Überweisung.

In welchen Abständen wird abgebucht?

Deinen Rechnungsbetrag buchen wir monatlich von Deinem Konto ab. In der Regel geschieht das zu Beginn eines jeden Monats oder drei Tage nach vorheriger Ankündigung. Deine Rechnung enthält etwaige Grundgebühren und -kosten für den laufenden Monat im Voraus sowie die verbrauchsabhängigen Gebühren wie Gesprächskosten und Datennutzung für den zurückliegenden Monat (in einigen Fällen auch für den Vorvormonat).
Wenn Du Deinen Vertrag nicht am ersten Tag eines Monats abgeschlossen hast, bezahlst Du für diesen ersten Monat auch nur den anteiligen, taggenauen Monatspreis. In diesem Fall kann es sein, dass Du die erste Rechnung erst nach Beendigung des ersten vollständigen Monats erhältst.

Wie setzt sich meine Rechnung zusammen?

Deine Rechnung enthält etwaige Grundgebühren und -kosten für den laufenden Monat im Voraus sowie die verbrauchsabhängigen Gebühren wie Gesprächskosten und Datennutzung für den zurückliegenden Monat (in einigen Fällen auch für den Vorvormonat). Deine Rechnung enthält zudem einen Übertrag aus vorausgegangenen Rechnungen. Auf Deiner Rechnung siehst Du daher nicht nur den monatlichen Rechnungsbetrag, sondern immer den zum Zeitpunkt der Rechnungslegung bestehenden Gesamtsaldo.

Wann werden meine Zahlungen auf meinem Kundenkonto gebucht?

Wir verbuchen eingehende Zahlungen täglich. Abhängig von der Zahlungsart kann es in Ausnahmefällen dauern, bis Deine Bank die Zahlung weitergibt. Bitte gib bei Überweisungen als Verwendungszweck immer Deine Vertragsnummer an. So können wir Deine Zahlung schneller bearbeiten. Alle Infos findest Du auch auf Deiner Rechnung.

Wie kann ich meine Zahlungsart auf Lastschrift umstellen?

In Deinem Kundenportal kannst Du Deine Zahlungsart auf Lastschrift umstellen. Log Dich bitte mit Deinen Zugangsdaten ein und gib Deine Bankverbindung an. Erst nachdem Du uns ein SEPA-Lastschriftmandat erteilt hast, können wir Deinen monatlichen Rechnungsbetrag von Deinem Konto abbuchen.

Gibt es eine Musterrechnung mit Erklärung?

Ja. Eine Musterrechnung mit Erklärung findest Du hier.

Meine Rechnung enthält einen Fehler. Was kann ich tun?

Sollte Deine Rechnung einen Fehler enthalten, wende Dich bitte an unseren Kundenservice unter 030 25 777 777 (Mo. - So. 8-22 Uhr). Dort beantworten wir Dir gerne alle Fragen zu Deiner Rechnung.
Wir empfehlen Dir, vorab einen Blick auf unsere Musterrechnung mit Erläuterungen zu werfen. Sie gibt Dir einen Überblick, wie wir unsere Leistungen und Produkte in Rechnung stellen. Die Musterrechnung findest Du hier.

Wie lange kann ich meine Online-Rechnungen ansehen?

Deine Rechnungen speichern wir 12 Monate rückwirkend in Deinem Kundenportal. Während dieser Zeit kannst Du Deine Rechnungen jederzeit abrufen.

Wieso bucht PŸUR nicht von meinem Bankkonto ab?

Das kann mehrere Ursachen haben. Möglicherweise haben wir vergeblich versucht, einen Lastschrifteinzug von Deinem Konto vorzunehmen. Damit Dir keine weiteren Kosten für etwaige Rücklastschriften entstehen, haben wir Deine Zahlungsart auf Selbstzahlung umgestellt. Das erteilte Lastschriftmandat ruht nun. Daher bitten wir Dich, den offenen Betrag selbst an uns zu überweisen. Eine Aktivierung des Lastschrifteinzuges kannst Du über unseren Kundenservice unter 030 25 777 777 (Mo. - So. 8-22 Uhr) veranlassen.
Unter Umständen liegt uns auch eine falsche Bankverbindung vor oder es handelt sich nicht um Deine Bankverbindung. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice.

Mein Anschluss ist gesperrt. Wie kann ich ihn wieder freischalten lassen?

Eine Anschlusssperrung kann verschiedene Ursachen haben. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice unter 030 25 777 777 (Mo. - So. 8-22 Uhr). Sollte eine Sperrung durch noch offene Rechnungsbeträge entstanden sein, bitten wir Dich, die fälligen Beträge vollständig auszugleichen. Informationen zu Deinem aktuellen Kontostand findest Du in Deinem Kundenportal.

Ich habe eine Mahnung erhalten, obwohl ich meine Rechnung bezahlt habe. Was kann ich tun?

Bitte prüfe zunächst, ob die angegebene Bankverbindung, der Verwendungszweck und die Vertragsnummer richtig sind. Sollten alle Angaben korrekt sein, wende Dich bitte an unseren Kundenservice unter 030 25 777 777 (Mo. - So. 8-22 Uhr). Falls wir den Fehler verursacht haben, werden wir Dir etwaig berechnete Mahngebühren gutschreiben.

Wie bekomme ich meine Mobilfunkrechnung?

Die Mobilfunkrechung erhältst Du zusammen mit den anderen Services von PŸUR einmal im Monat auf dem Weg, für den Du dich entschieden hast (E-Mail, online oder per Post). Standardmäßig wird die Rechnung per E-Mail verschickt. Du kannst dir jederzeit im Kundenportal Deine Rechnungen ansehen.