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Achtung: Derzeit ist unser Kundenservice stark ausgelastet. Für den schnellsten Service nutzt bitte auch in dringenden Fällen unser Kontaktformular. Vielen Dank.

Bestellung

Kann ich meine Festnetz Telefonnummer bei einem Wechsel zu PŸUR mitnehmen?

Wie viele Festnetz Rufnummern kann ich im Rahmen meines Wechsels zu PŸUR mitnehmen?

Du kannst eine Telefonnummer kostenlos mitnehmen. Die Portierung einer zweiten Rufnummer ist kostenpflichtig. Unsere aktuelle Preisliste findest Du hier.

Wann bekomme ich meine Auftragsbestätigung?

Nach erfolgreicher Prüfung Deiner Daten bekommst Du Deine Auftragsbestätigung innerhalb von 2-3 Tagen per Post zugeschickt.

Wann kommt meine Hardware?

Wir senden Dir Deine Hardware zum Starttermin Deines Vertrages zu.

Wie lange dauert es, bis ich mein Produkt nutzen kann?

Die Aktivierung dauert bei Mobilfunk in der Regel nur wenige Minuten, bei Internet, Festnetz und TV dauert es durchschnittlich 2-5 Tage.

Was ist eine MMD?

Die Multimediadose, kurz MMD, liefert Dir die Signale für Internet, Fernsehen und Telefonie.

Wie kann ich Optionen zu meinem Tarif dazubuchen?

Die Buchung möglicher Optionen ist am schnellsten und einfachsten über das PŸUR Kundenportal möglich. Alternativ kannst Du Optionen auch über den Kundenservice buchen.

Welche SIM erhalte ich von PŸUR bzw. was kann ich tun, wenn ich die falsche SIM-Karte aus dem Rahmen herausgebrochen habe?

Wir versenden immer eine Kombi-SIM. D. h. Du kannst das benötigte Format (Micro oder Nano) herauslösen. Wenn Du das falsche Format herausgenommen hast, kannst Du die herausgenommene SIM-Karte einfach wieder zurückklicken. Bitte beachten: Setze die SIM-Karte nur in den dafür vorgesehen Schacht an Deinem Gerät ein. Eine detaillierte Beschreibung findest Du i. d. R. in der Bedienungsanleitung Deines Mobiltelefons.

Kundenportal

Wie kann ich auf mein Kundenportal "Mein PŸUR" zugreifen?

Wo finde ich meine Login-Daten?

Du findest Deine Zugangsdaten in Deiner Auftragsbestätigung, die wir Dir per Post zugeschickt haben, unter dem Punkt "Ihr Zugang zum Kundenportal".

Ab wann kann ich das Kundenportal nutzen?

Sobald wir Deine bestellten Produkte freigeschaltet haben, kannst Du auf Dein Kundenportal zugreifen. Das Datum Deiner Freischaltung findest Du auf Deiner Auftragsbestätigung.

Ich habe meine Zugangsdaten verloren. Was kann ich tun?

Du findest Deine Zugangsdaten in Deiner Auftragsbestätigung, die wir Dir per Post zugeschickt haben, unter dem Punkt "Ihr Zugang zum Kundenportal". Falls Du Deine Auftragsbestätigung verloren hast, schreibe uns bitte eine Nachricht. Benutze dazu das Kontaktformular. Wir helfen Dir dann weiter. Das Kontaktformular findest du hier.