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Achtung: Derzeit ist unser Kundenservice stark ausgelastet. Für den schnellsten Service nutzt bitte auch in dringenden Fällen unser Kontaktformular. Vielen Dank.

TV Störungen

Ich habe einen TV-Ausfall. Was kann ich tun?

Bitte überprüfe die Kabelverbindungen zu Deinen Geräten und zur Antennendose gemäß unserer Anleitung. Sollte das Problem weiter bestehen, wende Dich bitte an unseren Kundenservice. Hier findest Du unser Kontaktformular.

Ich habe seit längerem einen TV-Ausfall. An wen kann ich mich wenden?

Bitte kontaktiere uns über das Kontaktformular. Wir kümmern uns um Dein Anliegen und melden uns so schnell wie möglich wieder bei Dir. Das Kontaktformular findest Du hier.

Mein Receiver ist kaputt. Wie bekomme ich ein neues Gerät?

Bitte fülle das Kontaktformular aus und melde Deinen Receiver als defekt. Wir werden Dich nochmal kontaktieren und schicken Dir bei Bedarf ein neues Gerät zu. Das Kontaktformular findest Du hier.

Ich habe den Fehlerhinweis 10/310/610/810 auf dem Bildschirm. Was muss ich tun?

Schalte auf RTL HD und warte einige Minuten. Im Normalfall solltest Du automatisch freigeschaltet werden. Falls nicht, stecke die SmartCard andersherum in das CI+ Modul bzw. den Receiver. Sollte nach 30 bis 60 Minuten nichts passieren, wende Dich bitte an unseren Kundenservice unter 030 25 777 777 (Mo. - So. 8-22 Uhr).

Ich finde meinen Lieblingssender nicht mehr. Was kann ich tun?

Ich habe mitbekommen, dass es einen neuen Sender gibt. Empfange ich diesen auch?

Das hängt davon ab, ob der TV-Sender in dem von Dir gebuchten TV-Paket enthalten ist. Wirf bitte einen Blick auf unseren Programmbelegungsplan.
Kanalliste:Kanalliste Leipzig; Kanalliste Berlin
Sollte der Sender in Deinem TV-Paket enthalten sein, führe bitte einen Sendersuchlauf an Deinem TV-Gerät bzw. Receiver durch.
Wenn der Sender auf dem Programmbelegungsplan auftaucht und Du ihn trotzdessen nicht empfangen kannst, kann es sein, dass der Sender nur für bestimmte Regionen freigeschaltet ist wie z. B. SAT.1 Bayern.
Bitte beachte: Die Kanal- und Frequenzbelegung gilt nur für die an das Berliner (bzw. Leipziger) Netz angeschlossenen Haushalte. An anderen Orten kann es zu Abweichungen in der Programmbelegung kommen.

Bild und Ton sind nicht synchron. Was kann ich tun?

Bitte kontaktiere uns über das Kontaktformular und teile uns mit, welche Sender betroffen sind. Wir kümmern uns um Dein Anliegen und melden uns bei Dir. Das Kontaktformular findest Du hier.

Mein Antennenkabel ist kaputt. Erhalte ich bei euch ein neues?

Leider steht dieser Service noch nicht zur Verfügung.
Damit Du Dein Fernsehprogramm weiterhin schauen kannst, empfehlen wir Dir ein Antennenkabel mit einer Schirmdämpfung ab 90 dB.

Internet & Telefonie Störungen

Wie und wo kann ich die Geschwindigkeit meines Internetanschlusses testen?

Deine Internetgeschwindigkeit kannst Du unter https://breitbandmessung.de/ messen. Um aussagekräftige Ergebnisse zu erhalten, empfehlen wir Dir, die Geschwindigkeit zu unterschiedlichen Tageszeiten und an unterschiedlichen Tagen zu messen. Sollten Dich die Ergebnisse nicht zufriedenstellen, schicke uns bitte die Ergebnisse per Kontaktformular im PDF-Format. Wir setzen uns dann mit Dir in Verbindung. Unser Kontaktformular findest Du hier.

Mein Internet ist seit längerer Zeit ausgefallen. An wen kann ich mich wenden?

Wende Dich bitte an unseren Kundenservice unter 030 25 777 777 (Mo. - So. 8-22 Uhr).

Eine Webseite öffnet sich nicht. Wie kann ich prüfen, woran das liegt?

Beim Streamen von Filmen oder Live-Sportprogrammen ruckelt das Bild. Woran liegt das?

Beim Laden der Inhalte werden die Daten in einen Puffer gelegt. Durch das Nachladen kann es zum Ruckeln kommen. Es kann auch sein, dass die erforderliche Bandbreite aktuell nicht ausreicht. Dabei können viele Faktoren die Bandbreite beeinflussen, z. B. eine ungünstige Platzierung des Empfangsgeräts oder eine hohe Netzauslastung zu bestimmten Tageszeiten. Um Deine Internetgeschwindigkeit zu messen, beachte auch die Hinweise unter "Wie und wo kann ich die Geschwindigkeit meines Internetanschlusses testen?".

Wie und wo kann ich meinen WLAN-Kanal ändern?

Hast du das Gefühl, dass Deine Internetgeschwindigkeit zu gering ist und der Grund hierfür bei einem überlasteten WLAN-Kanal liegen kann? Dann rufe die WLAN-Einstellungen auf der Benutzeroberfläche Deines Modems/Routers auf. In den meisten Fällen erreichst Du die Oberfläche, indem Du die URL 192.168.1.1 in den Browser eingibst und auf Enter drückst. Bitte überprüfe nun, ob sich auf Deinem WLAN-Kanal mehrere Funksignale befinden. Falls ja, ändere den WLAN-Kanal auf den mit den wenigsten Signalen.

Sind 0900-Rufnummern gesperrt?

0900-Rufnummern sind aus Kostengründen gesperrt.

Was sind die Systemvoraussetzungen für das Sicherheitspaket?

Unterstützte Windows-Plattformen sind:
- Windows 10, 8, 7 (alle Editionen)
- Windows Vista (alle Editionen)
Voraussetzung:
- Service Pack 2 oder höher

Was muss ich bei Diebstahl meines Mobilfunktelefons tun bzw. wie kann ich meine SIM-Karte sperren lassen?

Bei Diebstahl Deines Mobiltelefons solltest Du schnellstmöglich die SIM-Karte sperren lassen. Am schnellsten geht dies über das PŸUR Kundenportal, alternativ auch über den Kundenservice.

Kann ich mich über mögliche Störungen im Mobilfunknetz selbst informieren?

Über den Link www.o2online.de/service/netz-verfuegbarkeit/netzstoerung kannst Du jederzeit prüfen, ob eine Großstörung vorliegt oder Wartungsarbeiten durchgeführt werden.