Alle Informationen im Überblick
Warum schaltet PŸUR das analoge Kabelfernsehen und Radio ab?
Wir bereiten unsere Kabelnetze und somit auch Ihre angeschlossenen Immobilien auf das digitale Zeitalter vor. Um die dafür benötigten Netzkapazitäten zu erhalten, werden wir sukzessive die analogen Sender abschalten und die Sendeplätze mit den digitalen Sendern neu belegen. Die Volldigitalisierung hat so einige Vorteile für Sie und Ihre Mieter:
- Unsere Endkunden erleben zukünftig eine noch größere Programmvielfalt in HD
- Die digitale Übertragung bietet die technologische Basis für eine zunehmende Verschmelzung von TV und Internet. Dazu gehören elektronische Programmführer und der nahtlose Wechsel zwischen TV-Programm und Videodiensten auf Abruf.
- Entstörungen werden in Zukunft leichter, da sie sich nur noch auf ein Kernfeld, nämlich die digitale Übertragung, beschränken. Das erleichtert die Analyse und die Lösungsgeschwindigkeit.
Wann sind meine Mieter betroffen?
Für Bremen, Bayern und Sachsen galten die vom Gesetzgeber vorgegebenen Abschaltfristen bis Ende 2018. Da heute nur noch ein kleiner Teil der Bevölkerung das analoge Fernsehsignal nutzt, wird PŸUR darüber hinaus die Verbreitung der analogen Fernseh- und Radioprogramme sukzessive in weiteren Bundesländern im Verlauf des Jahres 2019 einstellen. Somit gehen wir den zukunftsweisenden Schritt Richtung digitales Zeitalter.
Die genauen Umstellungstermine werden den Bewohnern rechtzeitig über verschiedene Kommunikationskanäle (z. B. per Brief, Webseite etc.) bekanntgegeben.
Wie erfahre ich von den Umschaltterminen für meine Bestände?
Wir werden Ihnen ca. 8 Wochen vor der Volldigitalisierung Ihrer Bestände ein Schreiben mit den Umschaltdaten zusenden. Außerdem teilt Ihr bekannter Ansprechpartner von PŸUR Ihnen den für Sie relevanten Termin gern auch vorab auf Anfrage mit. Oder Sie lassen sich die Termine für Ihre Liegenschaften einfach auf dieser Webseite anzeigen.
Welche Einschränkungen gibt es am Umstellungstag?
Am Umstellungstag können die Mieter mit ihrem Kabelanschluss zwischen 0 Uhr und 12 Uhr zeitweise nicht Fernsehen, Radio hören, das Internet nutzen oder über Festnetz telefonieren. Wichtig: Dies gilt auch für Notrufe und den über PŸUR angebotenen Hausnotruf. Im Mobilfunknetz gibt es keine Einschränkungen.
Was müssen die Mieter, die noch analog Fernsehen oder Radio hören, tun?
Wer noch einen Röhrenfernseher oder einen Flachbildschirm der ersten Generation (Baujahr vor 2010) besitzt, sieht meist noch analog fern. Mit einem digitalen Kabelreceiver, der über den Kundenservice bei PŸUR oder im Fachhandel erworben werden kann, lassen sich solche Geräte weiterhin verwenden.
Wer beim UKW-Radioempfang bisher auf den Kabelanschluss gesetzt hat, erhält im Fachhandel einen digitalen Kabelradio-Receiver für rauschfreien Hörgenuss. Alternativ kann der UKW-Empfang auch über eine am Radiogerät anzuschließende Zimmerantenne erfolgen.
Sollte sich die Internetverbindung nach der Umstellung nicht wie geplant automatisch wieder herstellen, dann empfiehlt es sich, das Kabelmodem für einige Minuten vom Stromnetz zu trennen.
In jedem Fall empfehlen wir allen Mietern, einen automatischen digitalen Sendersuchlauf am jeweiligen Gerät vorzunehmen.
Was müssen Mieter, die bereits digital schauen oder hören, tun?
Wer bereits einen Flachbildschirm mit DVB-C Tuner (ab Baujahr 2010) oder einen digitalen Receiver nutzt, ist für die Umstellung gut gerüstet. Es muss lediglich am Umstellungstag ein automatischer digitaler Sendersuchlauf durchgeführt werden. Radiohörer, die beim Empfang auf die Antenne oder ein DAB+ Digitalradio vertrauen, sind von der Digitalumstellung nicht betroffen.
Wie werden die Mieter informiert?
Wir haben eine umfassende Kommunikationsstrategie für Ihre Mieter erstellt und informieren auf vielen Kanälen über alle Maßnahmen und wichtigen Änderungen, so zum Beispiel:
- über postalische Anschreiben an die Mieter ca. 4 Wochen vor der Umstellung
- auf einer Informations-Website für Endkunden
- per E-Mail an Bestandskunden
- mit Hausaushängen, welche wir der Wohnungswirtschaft zur Verfügung stellen
- über Presseartikel (auch für Mieterzeitungen)
- über die spezielle Service-Rufnummer 0800 777828 299 (täglich von 8 - 22 Uhr)
- in unseren Shops oder bei den Fachhandelspartnern
Den Hausaushang, ein Beispielanschreiben für Mieter und weitere Vorlagen haben wir für Sie in unserem Downloadbereich auf dieser Website zusammengestellt. Hier finden Sie zudem editierbare Hausaushänge, mit denen Sie Ihre Mieter unterstützend selber informieren können. Auf Anfrage stellen wir Ihnen natürlich gern Vorlagen für eigene Mieter-Anschreiben zur Volldigitalisierung zur Verfügung.
An wen können sich die Mieter bei Fragen wenden?
Unsere Produktberater, alle Mitarbeiter in den PŸUR Shops oder unsere autorisierten Fachhändler sind gern für die Mieter da. Die entsprechenden Standorte für Ihre Mieter finden Sie hier in unserer Vor-Ort-Suche durch die Eingabe der Postleitzahl der Liegenschaften.
Alle wichtigen Informationen und Hilfestellungen finden die Mieter auf der eigens dafür erstellten Webseite Umstellung auf digitales Kabelfernsehen.
Telefonische Fragen beantworten unsere geschulten Kollegen an einer speziell eingerichteten Service-Rufnummer: 0800 777 828 299 (täglich von 8 - 22 Uhr).
Dort können die Endkunden auch den kostenpflichtigen Einstellservice unserer Partnerunternehmen buchen.
Haben Sie eine Frage?
Ihr gewohnter Ansprechpartner ist natürlich jederzeit gern für Sie erreichbar.
Außerdem haben wir eine exklusive Service-Rufnummer nur für unsere Gestattungsgeber eingerichtet:
Tel. 030 25 777 444 (Mo. – Fr. von 8 – 18 Uhr).