Häufig gestellte Fragen zum Thema Zahlung

Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?

Die bequemste Zahlungsart für Sie ist das SEPA-Lastschriftverfahren. Auf diese Weise können Sie sicher sein, dass Ihre Zahlung pünktlich ankommt und richtig zugeordnet wird. Und was noch viel wichtiger ist: Sie müssen sich um nichts mehr kümmern. Sollten Sie noch nicht am SEPA-Lastschriftverfahren teilnehmen, können Sie einfach in Ihrem MEIN PŸUR Kundenportal unter "Meine Daten - Bankverbindung" Ihre Bankdaten ergänzen und uns zum Bankeinzug beauftragen. In Ausnahmefällen akzeptieren wir auch die Zahlung per Überweisung.

Wie kann ich auf eine andere Zahlungsart umstellen?

In Ihrem MEIN PŸUR Kundenportal können Sie Ihre Zahlungsart auf SEPA-Lastschrift umstellen. Nach der Anmeldung mit Ihrem Benutzernamen und Passwort können Sie Ihre Bankverbindung unter "Meine Daten - Bankverbindung" angeben. Erst nachdem Sie uns ein SEPA-Lastschriftmandat erteilt haben, können wir Ihren monatlichen Rechnungsbetrag vom Konto abbuchen.

Hinweis: Sollten Sie Ihr Passwort für MEIN PŸUR vergessen haben, können Sie dieses auf der MEIN PŸUR Anmeldeseite zurücksetzen.

Mein Anschluss ist wegen einer nicht beglichenen Rechnung gesperrt. Was kann ich tun, damit dieser wieder freigeschaltet wird?

Eine Anschlusssperrung kann verschiedene Ursachen haben. Eine Möglichkeit besteht darin, dass die Sperrung aufgrund noch offener Rechnungsbeträge vorgenommen worden ist. Bitte prüfen Sie hierzu Ihre aktuelle Rechnung darauf, ob darin noch ausstehende Beträge aus Voronaten ausgewiesen sind. In diesem Fall bitten wir Sie, die fälligen Beträge vollständig auszugleichen. Informationen zu Ihrem aktuellen Kontostand finden Sie in Ihrem MEIN PŸUR Kundenportal. In allen anderen Fällen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter 030 25 777 777. Dort beantworten wir Ihnen gerne alle Fragen zu Ihrer Rechnung.

Wie lautet die Bankverbindung von PŸUR?

Die Bankverbindung von PŸUR finden Sie auf Ihrer Rechnung. Bitte verwenden Sie für Zahlungen ausschließlich das auf Ihrer Rechnung ausgewiesene Bankkonto. Bitte achten Sie zudem darauf, dass Sie bei Überweisungen im Verwendungszweck immer Ihre Vertragsnummer angeben. Hinweis: Sollten Sie Ihr Passwort für MEIN PŸUR vergessen haben, können Sie dieses einfach auf der Anmeldeseite von MEIN PŸUR zurücksetzen (unter: "Kennwort oder Nutzername vergessen?").

Ich habe ein SEPA-Mandat erteilt. Trotzdem wird nicht von meinem Konto abgebucht. Was kann ich tun?

Das kann mehrere Ursachen haben. Unter Umständen liegt uns eine falsche Bankverbindung vor. In diesen Fällen haben wir vergeblich versucht, einen Lastschrifteinzug von Ihrem Konto vorzunehmen. Damit Ihnen keine weiteren Kosten für etwaige Rücklastschriften entstehen, haben wir Ihre Zahlungsart auf Selbstzahlung (d. h. Sie müssen per Überweisung zahlen) umgestellt. Das erteilte SEPA-Lastschriftmandat ruht nun. Daher bitten wir Sie, den offenen Betrag an die in der Rechnung unten ausgewiesene Bankverbindung zu überweisen. Hinweis: Eine Aktivierung des Lastschrifteinzuges können Sie vornehmen über eine Änderung der Bankdaten im MEIN PŸUR Kundenportal unter der Rubrik "Meine Daten - Bankverbindung ändern".

Warum wird die Einzugsermächtigung nochmal angefordert, obwohl ich diese bereits erteilt habe?

Das kann mehrere Ursachen haben. Unter Umständen liegt uns eine falsche Bankverbindung vor. In diesen Fällen haben wir vergeblich versucht, einen Lastschrifteinzug von Ihrem Konto vorzunehmen. Damit Ihnen keine weiteren Kosten für etwaige Rücklastschriften entstehen, haben wir Ihre Zahlungsart auf Selbstzahlung umgestellt. Das erteilte Lastschriftmandat ruht nun. Daher bitten wir Sie, den offenen Betrag an die in der Rechnung unten ausgewiesene Bankverbindung zu überweisen. Eine Aktivierung des Lastschrifteinzuges können Sie vornehmen über eine Änderung der Bankdaten im MEIN PŸUR Kundenportal unter der Rubrik "Meine Daten - Bankverbindung ändern".

Häufig gestellte Fragen zur Rechnung

Wo finde ich meine Rechnung?

Mit MEIN PŸUR können Sie die Rechnung für Ihr PŸUR Produkt bequem online in unserem Kundenportal oder in unserer MEIN PŸUR Service App einsehen. Einfach unter MEIN PŸUR mit Ihrem Benutzernamen und Passwort einloggen und unter der Rubrik "Rechnung" einsehen.

Hinweis: Sollten Sie Ihr Passwort für MEIN PŸUR vergessen haben, können Sie dieses einfach auf der Anmeldeseite von MEIN PŸUR zurücksetzen (unter: "Kennwort oder Nutzername vergessen?").

Wie komme ich in MEIN PŸUR zu meiner Rechnung?

Nach der Anmeldung mit Benutzernamen und Passwort im MEIN PŸUR Kundenportal oder in der MEIN PŸUR Service App finden Sie Ihre Rechnung bequem in der Rubrik "Rechnungen".

Hinweis: Sollten Sie Ihr Passwort für MEIN PŸUR vergessen haben, können Sie dieses einfach auf der Anmeldeseite von MEIN PŸUR zurücksetzen (unter: "Kennwort oder Nutzername vergessen?").

Wie setzt sich meine Rechnung zusammen?

Ihre Rechnung enthält etwaige Grundgebühren und -kosten für den laufenden Monat im Voraus sowie die verbrauchsabhängigen Gebühren wie Gesprächskosten und Datennutzung für den zurückliegenden Monat (in einigen Fällen auch für den Vorvormonat). Ihre Rechnung enthält zudem einen Übertrag aus vorausgegangenen Rechnungen. Auf Ihrer Rechnung sehen Sie daher nicht nur den monatlichen Rechnungsbetrag, sondern immer den zum Zeitpunkt der Rechnungslegung fälligen Gesamtsaldo.

Hinweis: Haben Sie in letzter Zeit eine Änderung an Ihrem Vertrag vorgenommen? Dann kann es sein, dass Beträge Ihres alten Tarifs anteilig auf Ihrer aktuellen Rechnung übernommen worden sind. Keine Sorge - Sie zahlen dadurch nicht mehr. Im nächsten Monat werden nur die Beträge Ihres neuen Tarifs ausgewiesen sein.

Warum habe ich noch keine Rechnung erhalten?

In der Regel erfolgt die Rechnungslegung monatlich. Ihren monatlichen Rechnungsbetrag buchen wir daher in der Regel zu Beginn eines jeden Monats von dem von Ihnen benannten Konto ab. Hinweis: Sollten Sie Ihren Vertrag eher in der zweiten Monatshälfte abgeschlossen haben, kann es in Einzelfällen dazu führen, dass Sie Ihre erste Rechnung erst nach Beendigung des ersten vollständigen Monats erhalten (Für den ersten Monat bezahlen Sie selbstverständlich nur den anteiligen, taggenauen Monatspreis - Ihre erste Rechnung weist in diesem Fall Beträge aus beiden Monaten auf. Sie zahlen jedoch nicht mehr). Die Zustellung Ihrer Rechnung erfolgt grundsätzlich nur in Ihrem MEIN PŸUR Kundenportal in der Rubrik "Meine Rechnungen". Bitte loggen Sie sich hierzu mit Ihren MEIN PŸUR Zugangsdaten auf der MEIN PŸUR Anmeldeseite ein. Bitte beachten Sie, dass ein postalischer Rechnungsversand erst nach vorheriger Beauftragung Ihrerseits über das MEIN PŸUR Kundenportal versendet wird.

Wo kann ich Fehler in meiner Rechnung melden?

Sollten Sie Fragen zu Ihrer Rechnung haben, empfehlen wir Ihnen vorab, einen Blick auf unsere Musterrechnung mit Erläuterungen zu werfen. Sie gibt Ihnen detailliert Auskunft, wie wir unsere Leistungen und Produkte in Rechnung stellen. Sollte Ihre Rechnung dennoch einen Fehler enthalten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter 030 25 777 777. Dort beantworten wir Ihnen gerne alle Fragen zu Ihrer Rechnung.

Wo kann ich meine Rechnungsadresse und Bankverbindung ändern?

Ihre aktuelle Rechnungsadresse und Bankverbindung sind im MEIN PŸUR Kundenportal hinterlegt. Dort oder in der MEIN PŸUR Service App können Sie diese ganz einfach online ändern. Sie können im MEIN PŸUR Kundenportal auch Ihre Zahlungsart auf Lastschrift umstellen. Loggen Sie sich bitte mit Ihren Zugangsdaten ein und geben Ihre Bankverbindung an. Erst nachdem Sie uns ein SEPA-Lastschriftmandat erteilt haben, können wir Ihren monatlichen Rechnungsbetrag vom Konto abbuchen.

Warum erhalte ich nach Änderung meines Vertrages keine Rechnung mehr?

In der Regel erfolgt die Rechnungslegung monatlich. Ihren monatlichen Rechnungsbetrag buchen wir daher in der Regel zu Beginn eines jeden Monats von dem von Ihnen benannten Konto ab. Hinweis: Sollten Sie Ihren Produktwechsel eher in der zweiten Monatshälfte abgeschlossen haben, kann es in Einzelfällen dazu führen, dass Sie Ihre erste Rechnung erst nach Beendigung des ersten vollständigen Monats erhalten (Für den ersten Monat bezahlen Sie selbstverständlich nur den anteiligen, taggenauen Monatspreis - Ihre Rechnung weist in diesem Fall Beträge aus beiden Monaten auf. Sie zahlen jedoch nicht mehr). Die Zustellung Ihrer Rechnung erfolgt grundsätzlich nur in Ihrem MEIN PŸUR Kundenportal in der Rubrik "Meine Rechnungen". Bitte loggen Sie sich hierzu mit Ihren MEIN PŸUR Zugangsdaten auf der MEIN PŸUR Anmeldeseite ein.

Ich finde meine Rechnung nicht in MEIN PŸUR - woran liegt das?

In der Regel erfolgt die Rechnungslegung monatlich. Ihren monatlichen Rechnungsbetrag buchen wir daher in der Regel zu Beginn eines jeden Monats von dem von Ihnen benannten Konto ab. Hinweis: Sollten Sie Ihren Vertrag oder Produktwechsel eher in der zweiten Monatshälfte abgeschlossen haben, kann es in Einzelfällen dazu führen, dass Sie Ihre erste Rechnung erst nach Beendigung des ersten vollständigen Monats erhalten (Für den ersten Monat bezahlen Sie selbstverständlich nur den anteiligen, taggenauen Monatspreis - Ihre Rechnung weist in diesem Fall Beträge aus beiden Monaten auf. Sie zahlen jedoch nicht mehr). Die Zustellung Ihrer Rechnung erfolgt grundsätzlich nur in Ihrem MEIN PŸUR Kundenportal in der Rubrik "Meine Rechnungen". Bitte loggen Sie sich hierzu mit Ihren MEIN PŸUR Zugangsdaten auf der MEIN PŸUR Anmeldeseite ein. Hinweis: Sollten Sie Ihr Passwort für MEIN PŸUR vergessen haben, können Sie dieses einfach auf der Anmeldeseite von MEIN PŸUR zurücksetzen (unter: "Kennwort oder Nutzername vergessen?").

Was muss ich tun, wenn ich mein Passwort für MEIN PŸUR vergessen habe?

Sollten Sie Ihr Passwort für MEIN PŸUR vergessen haben, können Sie dieses einfach auf der Anmeldeseite von MEIN PŸUR zurücksetzen (unter: "Kennwort oder Nutzername vergessen?"). Im Anschluss erhalten Sie eine E-Mail auf die von Ihnen angegeben E-Mail-Adresse mit der Aufforderung, den Vorgang zu bestätigen.

Kann ich einen Einzelverbindungsnachweis erhalten?

Ja. Sollten Sie bereits einen Einzelverbindungsnachweis angefordert haben, finden Sie diesen in Ihrem persönlichen E-Mail-Postfach sowie im MEIN PŸUR Kundenportal. Wenn Sie Ihre Einzelverbindungsnachweise zusammen mit Ihren Rechnungen per Post erhalten möchten, können Sie uns im MEIN PŸUR Kundenportal beauftragen. In diesem Fall schicken wir Ihnen Ihre Einzelverbindungsnachweise und Rechnungen auch per Post zu. Dieser Service ist kostenlos.

Kann ich eine Rechnung auch per Post erhalten?

Ja. Sie können Ihre Rechnung zusätzlich per Post erhalten. Bitte beauftragen Sie uns dazu über das MEIN PŸUR Kundenportal.

Wie werden die Vertragsinformationen auf der Rechnung dargestellt?

Unsere Musterrechnung mit Erläuterungen gibt Ihnen einen detaillierten Überblick, wie die Vertragsinformationen in Ihrer Rechnung ausgewiesen werden.

Häufig gestellte Fragen zu Gutschriften und Rabatte

Auf meiner Rechnung fehlt eine mir zugesagte Gutschrift. Woran liegt das?

Sie haben die Zusage für eine Gutschrift von uns erhalten, welche noch nicht auf Ihrer aktuellen Rechnung ausgewiesen ist? Keine Sorge, wir haben Sie nicht vergessen. Grund hierfür ist der aktuelle Rechnungslauf, welcher unter Umständen Ihre Gutschrift noch nicht berücksichtigen konnte. Diese werden wir in Ihrer nächsten Rechnung ausweisen und anrechnen.

Sie sehen in Ihrer Rechnung nur einen Teilbetrag Ihrer Gutschrift? In diesem Fall streckt sich die bewilligte Gutschrift über zwei Rechnungszeiträume und die vorliegende Rechnung weist nur einen Teilbetrag aus. Bitte achten Sie auf Ihrer nächsten Rechnung darauf, ob diese einen weiteren Gutschriftteilbetrag enthält.

Die Gutschrift auf meiner Rechnung ist geringer als zugesagt. Was kann ich tun?

Ihren Anspruch auf eine Gutschrift haben wir ausführlich geprüft. Es kann sein, dass im Rahmen des Prüfungsprozesses Umstände hinzugetreten sind, die zum Zeitpunkt des Gesprächs mit dem Kundenservice noch nicht bekannt waren. Deshalb kann der bewilligte Gutschriftsbetrag gegebenenfalls von dem am Telefon vorbehaltlich zugesagten Betrag abweichen. Es ist außerdem möglich, dass sich die bewilligte Gutschrift über zwei Rechnungszeiträume streckt und die Ihnen vorliegende Rechnung nur einen Teilbetrag ausweist. Bitte achten Sie auf Ihrer nächsten Rechnung darauf, ob diese einen weiteren Gutschriftteilbetrag enthält.

Ich habe noch ein Guthaben von einem anderen PŸUR Vertrag. Wie wird mir dieses gutgeschrieben?

Eine Verrechnung bestehender Guthaben zwischen verschiedenen Verträgen können wir systembedingt nicht vornehmen. Für die Auszahlung bestehender Guthaben wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter 030 25 777 777.

Wie funktioniert die Verrechnung, wenn die Summe der Gutschrift größer ist als der Rechnungsbetrag?

In diesem Fall wird sich die bewilligte Gutschrift über mehrere Rechnungszeiträume erstrecken, so dass die Ihnen vorliegende Rechnung nur einen Teilbetrag Ihrer Gutschrift ausweist. Auf Ihrer nächsten Rechnung(en) wird dann der zusätzliche Gutschriftsteilbetrag ausgewiesen sein.

Ich warte seit einiger Zeit auf meine Gutschrift. Ist etwas schief gelaufen?

Wir sind darum bemüht, dass Sie Ihren Anspruch nicht nur zügig, sondern auch in voller Höhe erhalten. Aus diesem Grund ist die Prüfung einer Gutschrift mit erhöhtem Aufwand verbunden. Zwischen Beantragung und Bewilligung der Gutschrift können mehrere Wochen vergehen. Um eine ungehinderte Beschäftigung unserer Mitarbeiter mit Ihrem Anliegen zu ermöglichen, möchten wir Sie freundlich bitten, von Anfragen zum Status Ihrer Gutschrift abzusehen. Sobald wir Ihre Gutschrift bewilligt haben, erhalten Sie hierüber eine schriftliche Bestätigung. Die Gutschrift wird dann entweder auf Ihrer nächsten oder übernächsten Rechnung ausgewiesen sein.

Ich habe eine Gutschrift beantragt. Wie geht es jetzt weiter?

Nach Eingang Ihrer Mitteilung befassen wir uns umgehend mit der Prüfung Ihres Anspruchs. Die Prüfung einer Gutschrift ist grundsätzlich mit erhöhtem Aufwand verbunden und kann unter Umständen mehrere Wochen in Anspruch nehmen. Um eine beschleunigte Erledigung Ihres Anliegens durch unsere Mitarbeiter zu ermöglichen, möchten wir Sie freundlich bitten, von Anfragen zum Status Ihrer Gutschrift abzusehen. Sobald wir Ihre Gutschrift bewilligt haben, erhalten Sie hierüber eine schriftliche Bestätigung. Die Gutschrift wird dann entweder auf Ihrer nächsten oder übernächsten Rechnung ausgewiesen sein.

Ich habe eine Gutschrift wegen einer Störung beantragt. Gibt es etwas für mich zu beachten?

Zur Bewilligung einer Gutschrift wegen einer Störung benötigen wir von Ihnen neben der Mitteilung des Beginns der Störung auch eine Mitteilung über das Ende der Störung. Bitte teilen Sie uns dieses über unseren Kundenservice unter 030 25 777 777 mit. Um sicherzustellen, dass sich unsere Mitarbeiter beschleunigt um Ihr Anliegen kümmern können, möchten wir Sie freundlich bitten, im Anschluss an die Mitteilung zum Ende der Störung von Anfragen zum Status Ihrer Gutschrift abzusehen.

Häufig gestellte Fragen zu Konto und Abbuchungen

Zu welchem Zeitpunkt wird mein Konto belastet?

Ihren monatlichen Rechnungsbetrag buchen wir in der Regel zu Beginn eines jeden Monats von dem von Ihnen benannten Konto ab.

Warum erhalte ich trotz Buchung eines Flatrate-Tarifs bei PŸUR noch gesonderte Rechnungen anderer Dienstleister?

Auch bei einem Flatrate-Tarif können zusätzliche Kosten anfallen, beispielsweise durch Anrufe auf Mobiltelefonnummern oder Auslandstelefonnummern. Zusätzliche Kosten können außerdem durch Anrufe auf Sondernummern wie Auskünften oder Gewinnspielen entstehen. Diese Kosten werden gesondert durch die Anbieter separat in Rechnung gestellt. Tipp: Prüfen Sie am besten gleich auf Ihrer Auftragsbestätigung, ob Sie einen Tarif mit "Allnet Flat" gebucht haben. Nur in diesem Fall ist auch der Anruf auf Mobilfunknummern innerhalb Deutschlands für Sie ohne zusätzliche Kosten. Bei Gesprächen ins Ausland benötigen Sie den Tarif "International Allnet Flat".

Meine Rechnung scheint einen Fehler zu enthalten. Was kann ich tun?

Sollten Sie Fragen zu Ihrer Rechnung haben, empfehlen wir Ihnen vorab, einen Blick auf unsere Musterrechnung mit Erläuterungen zu werfen. Sie gibt Ihnen detailliert Auskunft, wie wir unsere Leistungen und Produkte in Rechnung stellen. In Einzelfällen kann Ihr Rechnungsbetrag von Ihrem üblichen Monatsbetrag abweichen, z.B. in folgenden Fällen:

  • Sie haben eine "Allnet Flat" für kostenlose Anrufe im deutschen Festnetz und es sind zusätzliche Kosten durch Anrufe auf Mobilfunk-/ Auslandstelefonnummern entstanden
  • Sie haben einen Tarifwechsel vorgenommen? Wenn Sie Ihren Vertrag nicht am ersten Tag eines Monats abgeschlossen haben, bezahlen Sie für diesen ersten Monat auch nur den anteiligen Monatspreis. In diesem Fall kann es sein, dass die erste Rechnung noch anteilige Kosten des Vormonats enthält.

Meine Rechnung enthält Posten, die ich nicht zuordnen kann. Was kann ich tun?

Sollten Sie Fragen zu Ihrer Rechnung haben, empfehlen wir Ihnen vorab, einen Blick auf unsere Musterrechnung mit Erläuterungen zu werfen. Sie gibt Ihnen detailliert Auskunft, wie wir unsere Leistungen und Produkte in Rechnung stellen. In Einzelfällen kann Ihr Rechnungsbetrag von Ihrem üblichen Monatsbetrag abweichen, z. B. in folgenden Fällen:

  • Sie haben eine "Allnet Flat" für kostenlose Anrufe im deutschen Festnetz und es sind zusätzliche Kosten durch Anrufe auf Mobilfunk-/ Auslandstelefonnummern entstanden
  • Sie haben einen Tarifwechsel vorgenommen und die anteiligen Kosten Ihres bisherigen Tarifs sind anteilig auf Ihrer Rechnung des neuen Vertrages ausgewiesen.

Warum finden sich auf meiner Rechnung Versand-/Aktivierungskosten?

Für die Lieferung der PŸUR Produkte erheben wir unter Umständen einmalige Versandgebühren sowie Aktivierungskosten. Die Höhe der Gebühren und Kosten können Sie in unserer Preisliste nachsehen.

Ich habe den Rechnungsbetrag überwiesen und erhalte dennoch eine Mahnung. Warum?

Dies kann unterschiedliche Gründe haben. Möglicherweise liegt es daran, dass wir die Überweisung nicht Ihrem Kundenkonto zuordnen konnten. Die Zuordnung zu Ihrem Kundenkonto ist nur dann möglich, wenn Sie im Verwendungszweck Ihre Vertragsnummer angeben haben und die auf der Rechnung angegebene Bankverbindung genutzt haben. Sollten Sie dies vergessen haben, möchten wir Sie bitten, uns dies über den Kundenservice unter unter 030 25 777 777 mitzuteilen.

Nicht das Richtige dabei? Schauen Sie auf unserer Hilfeseite nach.

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