Häufige Fragen zum Thema Rechnungen und Bezahlen

Wo finden Sie Ihre Rechnungen?

Wie erhalte ich meine Rechnungen?

Ihre Rechnungen finden Sie in Ihrem Kundenportal unter "Rechnungen". Wenn Sie Ihre Rechnungen per Post erhalten möchten, können Sie uns im Kundenportal beauftragen. Dann schicken wir Ihnen Ihre Rechnungen per Post zu. Unsere aktuelle Preisliste finden Sie hier.

Gibt es einen Einzelverbindungsnachweis?

Ja. Wenn Sie einen Einzelverbindungsnachweis angefordert haben, finden Sie ihn in Ihrem persönlichen PŸUR E-Mail-Postfach. Dieser Service ist kostenlos.
Wenn Sie Ihre Einzelverbindungsnachweise zusammen mit Ihren Rechnungen per Post erhalten möchten, können Sie uns im Kundenportal beauftragen. Dann schicken wir Ihnen Ihre Einzelverbindungsnachweise und Rechnungen per Post zu. Unsere aktuelle Preisliste finden Sie hier.

Wann wird der Rechnungsbetrag von meinem Konto abgebucht?

Ihren monatlichen Rechnungsbetrag buchen wir in der Regel zu Beginn eines jeden Monats oder drei Tage nach vorheriger Ankündigung von Ihrem Konto ab.

Auf meiner Rechnung tauchen Kosten anderer Anbieter auf. Wieso?

Auch bei einem Flatrate-Tarif können zusätzliche Kosten anfallen, beispielsweise durch Anrufe zu Sondernummern wie Auskünften oder Gewinnspielen. Diese Kosten listen wir in der Rechnung separat auf.

Welche Zahlungsarten bietet PŸUR?

Die bequemste Zahlungsart für Sie ist das Lastschriftverfahren. So können Sie sich sicher sein, dass Ihre Zahlung pünktlich ankommt und richtig zugeordnet wird. Und was noch viel wichtiger ist: Sie müssen sich um nichts mehr kümmern. In Ausnahmefällen akzeptieren wir auch die Zahlung per Überweisung.

In welchen Abständen wird abgebucht?

Ihren Rechnungsbetrag buchen wir monatlich von Ihrem Konto ab. In der Regel geschieht das zu Beginn eines jeden Monats oder drei Tage nach vorheriger Ankündigung. Ihre Rechnung enthält etwaige Grundgebühren und -kosten für den laufenden Monat im Voraus sowie die verbrauchsabhängigen Gebühren wie Gesprächskosten und Datennutzung für den zurückliegenden Monat (in einigen Fällen auch für den Vorvormonat).
Wenn Sie Ihren Vertrag nicht am ersten Tag eines Monats abgeschlossen haben, bezahlen Sie für diesen ersten Monat auch nur den anteiligen, taggenauen Monatspreis. In diesem Fall kann es sein, dass Sie die erste Rechnung erst nach Beendigung des ersten vollständigen Monats erhalten.

Wie setzt sich meine Rechnung zusammen?

Ihre Rechnung enthält etwaige Grundgebühren und -kosten für den laufenden Monat im Voraus sowie die verbrauchsabhängigen Gebühren wie Gesprächskosten und Datennutzung für den zurückliegenden Monat (in einigen Fällen auch für den Vorvormonat). Ihre Rechnung enthält zudem einen Übertrag aus vorausgegangenen Rechnungen. Auf Ihrer Rechnung sehen Sie daher nicht nur den monatlichen Rechnungsbetrag, sondern immer den zum Zeitpunkt der Rechnungslegung bestehenden Gesamtsaldo.

Wann werden meine Zahlungen auf meinem Kundenkonto gebucht?

Wir verbuchen eingehende Zahlungen täglich. Abhängig von der Zahlungsart kann es in Ausnahmefällen dauern, bis Ihre Bank die Zahlung weitergibt. Bitte geben Sie bei Überweisungen als Verwendungszweck immer Ihre Vertragsnummer an. So können wir Ihre Zahlung schneller bearbeiten. Alle Infos finden Sie auch auf Ihrer Rechnung.

Wie kann ich meine Zahlungsart auf Lastschrift umstellen?

In Ihrem Kundenportal könne Sie Ihre Zahlungsart auf Lastschrift umstellen. Logen Sie sich bitte mit Ihren Zugangsdaten ein und geben Sie Ihre Bankverbindung an. Erst nachdem Sie uns ein SEPA-Lastschriftmandat erteilt haben, können wir Ihren monatlichen Rechnungsbetrag von Ihrem Konto abbuchen.

Gibt es eine Musterrechnung mit Erklärung?

Ja. Eine Musterrechnung mit Erklärung finden Sie hier.

Meine Rechnung enthält einen Fehler. Was kann ich tun?

Sollte Ihre Rechnung einen Fehler enthalten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter 030 25 777 777 (Mo. - So. 8-22 Uhr). Dort beantworten wir Ihnen gerne alle Fragen zu Ihrer Rechnung.
Wir empfehlen Ihnen, vorab einen Blick auf unsere Musterrechnung mit Erläuterungen zu werfen. Sie gibt Ihnen einen Überblick, wie wir unsere Leistungen und Produkte in Rechnung stellen. Die Musterrechnung finden Sie hier.

Wie lange kann ich meine Online-Rechnungen ansehen?

Ihre Rechnungen speichern wir 12 Monate rückwirkend in Ihrem Kundenportal. Während dieser Zeit können Sie Ihre Rechnungen jederzeit abrufen.

Wieso bucht PŸUR nicht von meinem Bankkonto ab?

Das kann mehrere Ursachen haben. Möglicherweise haben wir vergeblich versucht, einen Lastschrifteinzug von Ihrem Konto vorzunehmen. Damit Sie keine weiteren Kosten für etwaige Rücklastschriften entstehen, haben wir Ihre Zahlungsart auf Selbstzahlung umgestellt. Das erteilte Lastschriftmandat ruht nun. Daher bitten wir Sie, den offenen Betrag selbst an uns zu überweisen. Eine Aktivierung des Lastschrifteinzuges können Sie über unseren Kundenservice unter 030 25 777 777 (Mo. - So. 8-22 Uhr) veranlassen.
Unter Umständen liegt uns auch eine falsche Bankverbindung vor oder es handelt sich nicht um Ihre Bankverbindung. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

Mein Anschluss ist gesperrt. Wie kann ich ihn wieder freischalten lassen?

Eine Anschlusssperrung kann verschiedene Ursachen haben. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter 030 25 777 777 (Mo. - So. 8-22 Uhr). Sollte eine Sperrung durch noch offene Rechnungsbeträge entstanden sein, bitten wir Sie, die fälligen Beträge vollständig auszugleichen. Informationen zu Ihrem aktuellen Kontostand finden Sie in Ihrem Kundenportal.

Ich habe eine Mahnung erhalten, obwohl ich meine Rechnung bezahlt habe. Was kann ich tun?

Bitte prüfen Sie zunächst, ob die angegebene Bankverbindung, der Verwendungszweck und die Vertragsnummer richtig sind. Sollten alle Angaben korrekt sein, wende Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter 030 25 777 777 (Mo. - So. 8-22 Uhr). Falls wir den Fehler verursacht haben, werden wir Ihnen etwaig berechnete Mahngebühren gutschreiben.

Wie bekomme ich meine Mobilfunkrechnung?

Die Mobilfunkrechung erhalten Sie zusammen mit den anderen Services von PŸUR einmal im Monat auf dem Weg, für den Sie sich entschieden haben (E-Mail, online oder per Post). Standardmäßig wird die Rechnung per E-Mail verschickt. Sie können sich jederzeit im Kundenportal Ihre Rechnungen ansehen.

Nicht das Richtige dabei? Schau auf unserer Hilfeseite nach.

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