Häufig gestellte Fragen zur Bestellung

Ich habe per E-Mail eine Bestellbestätigung erhalten. Bekomme ich auch eine schriftliche Auftragsbestätigung?

Ja. Nach erfolgreicher Prüfung Ihrer Daten bekommen Sie unmittelbar per E-Mail eine Bestellbestätigung mit Ihren Zugangsdaten für das MEIN PŸUR Kundenportal zugeschickt. Eine schriftliche Auftragsbestätigung erhalten Sie innerhalb der nächsten Tagen per Post.

Wie ist der Stand meiner Bestellung? Kann ich die Lieferung nachverfolgen?

Im MEIN PŸUR Kundenportal können Sie den aktuellen Stand Ihrer Bestellung über den Bestellstatus nachverfolgen. Klicken Sie dafür auf der Startseite auf "Bestellstatus einsehen". Dort können Sie den Bestellprozess vom Bestelleingang bis zur Installation verfolgen.

Gibt es ein digitales Kundenportal? Wo finde ich die Zugangsdaten?

Mit Abschluss der Bestellung erhalten Sie Zugriff auf das MEIN PŸUR Kundenportal über das Internet oder über unsere App (Android und iOS). Ihre Zugangsdaten erhalten Sie unmittelbar nach Vertragsabschluss per E-Mail sowie postalisch mit Ihrer Auftragsbestätigung.

Ich habe sowohl eine E-Mail als auch eine SMS mit Zugangs-Link zu MEIN PŸUR erhalten. Was bedeutet das?

Wenn Sie bei der Bestellung sowohl Ihre E-Mail-Adresse als auch Ihre Mobiltelefonnummer angegeben haben, erhalten Sie nach Abschluss jeweils eine Mitteilung mit einem Zugangslink für MEIN PŸUR. Dabei können Sie über beide Links direkt auf das MEIN PŸUR Kundenportal zugreifen. Nach Anklicken des Links werden Sie auf die Startseite weitergeleitet. Dort können Sie Ihr individuelles Passwort festlegen.

Welche Vorteile habe ich durch das Kundenportal und die Service-App MEIN PŸUR?

Das Kundenportal ist unser Self-Service Angebot an Sie. Hier können Sie Ihre Daten verwalten, Rechnungen einsehen und Antworten auf alle wichtigen Fragen rund um PŸUR finden. Wussten Sie, dass Sie Ihre Bestellung Schritt für Schritt live in MEIN PŸUR verfolgen können? Einfach ausprobieren. Zur Anmeldeseite geht es hier.

Wo finde ich die Zugangsdaten zum MEIN PŸUR Kundenportal?

Ihre Zugangsdaten zum MEIN PŸUR Kundenportal und zur Service App erhalten Sie unmittelbar nach Vertragsabschluss per E-Mail sowie postalisch mit Ihrer Auftragsbestätigung.

Auf der schriftlichen Auftragbestätigung stehen die Zugangsdaten zu MEIN PŸUR. Ist damit das von mir festgelegte Passwort ungültig?

Nein. Sofern Sie unmittelbar nach Abschluss der Bestellung über den Zugangslink (E-Mail/SMS) zu MEIN PŸUR Ihr individuelles Passwort festgelegt haben, bleibt dieses gültig. Bitte beachten Sie, dass in diesem Fall das auf der Auftragsbestätigung stehende Passwort nicht mehr zur Anmeldung gültig ist.

Ich habe mein Passwort für MEIN PŸUR vergessen - was kann ich tun?

Sollten Sie Ihr Passwort für MEIN PŸUR vergessen haben, können Sie dieses einfach auf der Anmeldeseite von MEIN PŸUR zurücksetzen (unter: "Kennwort oder Nutzername vergessen?").

Kann ich den Starttermin/Liefertermin meines PŸUR Produkts selbst bestimmen?

Beim Bestellprozess können Sie den Start- und Liefertermin nach Verfügbarkeit frei wählen, indem Sie Ihren Wunschtermin angeben. Möchten Sie Ihr PŸUR Produkt unmittelbar bereitgestellt bekommen, können Sie dies durch die Auswahl "schnellstmöglich" mitteilen.

Wo finde ich meine Vertragslaufzeit?

Die Auftragsbestätigung enthält alle Informationen rund um Ihren Vertrag einschließlich der Mindestvertragslaufzeit. Informationen zu Ihrem Vertrag sowie zu Ihren Kundendaten können Sie zusätzlich im Kundenportal und der Service-App MEIN PŸUR einsehen. Unter der Rubrik "Meine Daten" können Sie in MEIN PŸUR außerdem Änderungen an Ihren Vertrags- und Kundendaten vornehmen.

Wo kann ich meine Vertragsdaten einsehen?

Ihre Vertragsdaten (monatliche Grundgebühr, Laufzeit, Kündigungsfrist etc.) können Sie jederzeit im Kundenportal oder in der MEIN PŸUR Service App unter der Rubrik "Mein Vertrag" einsehen.

Ich habe als Aktivierungstermin "schnellstmöglich" angegeben. Was bedeutet das?

Ordnungsgemäß bestellte und bestätigte Produkte (ggf. inklusive einer technischen Freischaltung des Anschlusses) und die dazu benötigte Hardware (z. B. SmartCard oder Kabelmodem) werden Ihnen in der Regel innerhalb von zwei bis fünf Arbeitstagen bereitgestellt.

Ich möchte meine bisherige Rufnummer zu PŸUR mitnehmen - was muss ich tun?

Bei einem Wechsel zu PŸUR können Sie Ihre bisherige Rufnummer mitnehmen, sofern Sie in Ihrem bisherigen Vorwahlgebiet bleiben. Füllen Sie dazu bitte das Anbieterwechselformular aus. Das Formular finden Sie hier. Wenn Sie Unterstützung beim Ausfüllen brauchen, finden Sie hier unsere Ausfüllhilfe zur Rufnummernportierung.

Kann ich eine abweichende Liefer- und/oder Rechnungsadresse hinterlegen?

Dies ist problemlos möglich. Geben Sie hierzu im Rahmen des Bestellprozesses an der entsprechenden Stelle an, dass die Rechnungsanschrift von der Lieferadresse abweicht und tragen Sie anschließend Ihre Adressdaten in die Eingabemaske ein.

Tipp: Wenn Sie Ihren Bestellstatus über MEIN PŸUR live mitverfolgen, haben Sie die Möglichkeit, die Lieferadresse sogar noch nach Abschluss der Bestellung zu ändern (sofern Ihr Paket nicht bereits an den Paket-Dienstleister übergeben worden ist).

Kann ich meine Lieferadresse noch nach Abschluss der Bestellung ändern?

Ja. Die Änderung der Lieferadresse können Sie im Kundenportal oder in der Service-App MEIN PŸUR vornehmen. Klicken Sie nach Anmeldung auf der Startseite einfach auf "Bestellstatus einsehen" und anschließend auf "Hardware". Über den Auswahlpunkt "Lieferadresse ändern" können Sie die neuen Anschriftdaten eingeben.

Ich habe bei der Bestellung angegeben, dass ich nicht sicher bin, ob ich eine Multimedia-Dose benötige. Wie geht es jetzt weiter?

Wir sind bereits dabei, zu prüfen, ob Sie an Ihrer Anschrift eine Multimediadose benötigen. Sollte dies der Fall sein, werden wir uns bei Ihnen hinsichtlich einer Terminvereinbarung für einen Techniker telefonisch melden. Sie brauchen sich bis dahin um nichts zu kümmern.

Ich habe eine Nachricht bekommen, dass sich die Lieferung meiner Hardware verzögert. Wie geht es jetzt weiter?

In diesem Fall arbeiten wir beschleunigt an der Lösung des Problems. Sobald dieses behoben ist, erhalten Sie eine weitere Mitteilung, dass die Versendung Ihrer Hardware erfolgt ist.

Ich habe eine Nachricht bekommen, dass sich die Bearbeitung meines Vertrages verzögert. Wie geht es jetzt weiter?

In diesem Fall arbeiten wir beschleunigt an der Lösung des Problems. Sobald dieses behoben ist, erhalten Sie eine weitere Mitteilung darüber.

Meine Hardware-Lieferung ist unvollständig. Was kann ich tun?

Dies ist sehr bedauerlich. Bitte prüfen Sie noch einmal, ob alle Teile der Einrichtungsanleitung vorliegen. Sollte die Hardware tatsächlich unvollständig sein, informieren Sie bitte unseren technischen Support unter (030) 25 777 777 (Montag bis Sonntag 8 bis 20 Uhr).

Gibt es bei allen Verträgen Mindestvertragslaufzeiten oder kann ich den Vertrag jederzeit kündigen?

Unsere Produkte sind grundsätzlich drei Monate nach Vertragsbeginn jederzeit mit einer 4-Wochen-Frist zum Ende des Vertragsmonats kündbar. Manche Produkte haben abweichende Laufzeiten oder Fristen, auf die in der jeweiligen Produktbeschreibung hingewiesen wird. Die Mindestvertragslaufzeit ist Ihrer Auftragsbestätigung zum Vertragsabschluss zu entnehmen.

Ich habe gekündigt und mich dann doch umentschieden. Kann ich MEIN PŸUR dennoch weiternutzen?

Ja. Im Falle der Vertragskündigung wird Ihr Zugang zum MEIN PŸUR Kundenportal bzw. Service App und zum E-Mail-Account für weitere 90 Tage nach Vertragsende aufrechterhalten - erst danach erfolgt eine vollständige Löschung.

Die gelieferte Hardware ist beschädigt - was kann ich tun?

Dies ist sehr bedauerlich. Bitte prüfen Sie noch einmal, dass Sie alle Schritte der Einrichtungsanleitung korrekt befolgt haben. Sollte die Hardware tatsächlich einen Defekt aufweisen, informieren Sie bitte unseren technischen Support unter (030) 25 777 777 (Montag bis Sonntag 8 bis 20 Uhr).

Kundenportal

Wie kann ich auf mein Kundenportal "Mein PŸUR" zugreifen?

Wo finde ich meine Login-Daten?

Sie finden Ihre Zugangsdaten in Ihrer Auftragsbestätigung, die wir Ihnen per Post zugeschickt haben, unter dem Punkt "Ihr Zugang zum Kundenportal".

Ab wann kann ich das Kundenportal nutzen?

Sobald wir Ihre bestellten Produkte freigeschaltet haben, können Sie auf Ihr Kundenportal zugreifen. Das Datum Ihrer Freischaltung finden Sie auf Ihrer Auftragsbestätigung.

Ich habe meine Zugangsdaten verloren. Was kann ich tun?

Sie finden Ihre Zugangsdaten in Ihrer Auftragsbestätigung, die wir Ihnen per Post zugeschickt haben, unter dem Punkt "Ihr Zugang zum Kundenportal". Falls Sie Ihre Auftragsbestätigung verloren haben, schreiben Sie uns bitte eine Nachricht. Benutzen Sie dazu das Kontaktformular. Wir helfen Ihnen dann weiter. Das Kontaktformular finden Sie hier.

Nicht das Richtige dabei? Schauen Sie auf unserer Hilfeseite nach.

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