TV Störungen

Ich habe einen TV-Ausfall. Was kann ich tun?

Bitte überprüfen Sie die Kabelverbindungen zu Ihren Geräten und zur Antennendose gemäß unserer Anleitung. Sollte das Problem weiter bestehen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Hier finden Sie unser Kontaktformular.

Ich habe seit längerem einen TV-Ausfall. An wen kann ich mich wenden?

Bitte kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular. Wir kümmern uns um Ihr Anliegen und melden uns so schnell wie möglich wieder bei Ihnen. Das Kontaktformular finden Sie hier.

Mein Receiver ist kaputt. Wie bekomme ich ein neues Gerät?

Bitte fülle Sie das Kontaktformular aus und melden Sie Ihren Receiver als defekt. Wir werden Sie nochmal kontaktieren und schicken Ihnen bei Bedarf ein neues Gerät zu. Das Kontaktformular finden Sie hier.

Ich habe den Fehlerhinweis 10/310/610/810 auf dem Bildschirm. Was muss ich tun?

Schalten Sie auf RTL HD und warten Sie einige Minuten. Im Normalfall sollten Sie automatisch freigeschaltet werden. Falls nicht, stecken Sie die SmartCard andersherum in das CI+ Modul bzw. den Receiver. Sollte nach 30 bis 60 Minuten nichts passieren, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter 030 25 777 777 (Mo. - So. 8-22 Uhr).

Ich finde meinen Lieblingssender nicht mehr. Was kann ich tun?

Ich habe mitbekommen, dass es einen neuen Sender gibt. Empfange ich diesen auch?

Das hängt davon ab, ob der TV-Sender in dem von Ihnen gebuchten TV-Paket enthalten ist. Werfen Sie bitte einen Blick auf unseren Programmbelegungsplan.
Kanalliste:Kanalliste Leipzig; Kanalliste Berlin
Sollte der Sender in Ihrem TV-Paket enthalten sein, führen Sie bitte einen Sendersuchlauf an Ihrem TV-Gerät bzw. Receiver durch.
Wenn der Sender auf dem Programmbelegungsplan auftaucht und Sie ihn trotzdessen nicht empfangen können, kann es sein, dass der Sender nur für bestimmte Regionen freigeschaltet ist wie z. B. SAT.1 Bayern.
Bitte beachten Sie: Die Kanal- und Frequenzbelegung gilt nur für die an das Berliner (bzw. Leipziger) Netz angeschlossenen Haushalte. An anderen Orten kann es zu Abweichungen in der Programmbelegung kommen.

Bild und Ton sind nicht synchron. Was kann ich tun?

Bitte kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular und teilen Sie uns mit, welche Sender betroffen sind. Wir kümmern uns um Ihr Anliegen und melden uns bei Ihnen. Das Kontaktformular finden Sie hier.

Mein Antennenkabel ist kaputt. Erhalte ich bei euch ein neues?

Leider steht dieser Service noch nicht zur Verfügung.
Damit Sie Ihr Fernsehprogramm weiterhin schauen können, empfehlen wir Ihnen ein Antennenkabel mit einer Schirmdämpfung ab 90 dB.

Internet & Telefonie Störungen

Eine Webseite öffnet sich nicht. Wie kann ich prüfen, woran das liegt?

Beim Streamen von Filmen oder Live-Sportprogrammen ruckelt das Bild. Woran liegt das?

Beim Laden der Inhalte werden die Daten in einen Puffer gelegt. Durch das Nachladen kann es zum Ruckeln kommen. Es kann auch sein, dass die erforderliche Bandbreite aktuell nicht ausreicht. Dabei können viele Faktoren die Bandbreite beeinflussen, z. B. eine ungünstige Platzierung des Empfangsgeräts oder eine hohe Netzauslastung zu bestimmten Tageszeiten. Um Ihre Internetgeschwindigkeit zu messen, beachten Sie auch die Hinweise unter "Wie und wo kann ich die Geschwindigkeit meines Internetanschlusses testen?".

Mein Internet ist seit längerer Zeit ausgefallen. An wen kann ich mich wenden?

Wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter 030 25 777 777 (Mo. - So. 8-22 Uhr).

Was sind die Systemvoraussetzungen für das Sicherheitspaket?

Unterstützte Windows-Plattformen sind: - Windows 10, 8, 7 (alle Editionen) - Windows Vista (alle Editionen)
Voraussetzung: - Service Pack 2 oder höher

Sind 0900-Rufnummern gesperrt?

0900-Rufnummern sind aus Kostengründen gesperrt.

Wie und wo kann ich die Geschwindigkeit meines Internetanschlusses testen?

Ihre Internetgeschwindigkeit können Sie unter https://breitbandmessung.de/ messen. Um aussagekräftige Ergebnisse zu erhalten, empfehlen wir Ihnen, die Geschwindigkeit zu unterschiedlichen Tageszeiten und an unterschiedlichen Tagen zu messen. Sollten Sie die Ergebnisse nicht zufriedenstellen, schicken Sie uns bitte die Ergebnisse per Kontaktformular im PDF-Format. Wir setzen uns dann mit Ihnen in Verbindung. Unser Kontaktformular finden Sie hier.

Wie und wo kann ich meinen WLAN-Kanal ändern?

Haben Sie das Gefühl, dass Ihre Internetgeschwindigkeit zu gering ist und der Grund hierfür bei einem überlasteten WLAN-Kanal liegen kann? Dann rufen Sie die WLAN-Einstellungen auf der Benutzeroberfläche Ihres Modems/Routers auf. In den meisten Fällen erreichen Sie die Oberfläche, indem Sie die URL 192.168.1.1 in den Browser eingeben und auf Enter drücken. Bitte überprüfen Sie nun, ob sich auf Ihrem WLAN-Kanal mehrere Funksignale befinden. Falls ja, ändern Sie den WLAN-Kanal auf den mit den wenigsten Signalen.

Was muss ich bei Diebstahl meines Mobilfunktelefons tun bzw. wie kann ich meine SIM-Karte sperren lassen?

Bei Diebstahl Ihres Mobiltelefons sollten Sie schnellstmöglich die SIM-Karte sperren lassen. Am schnellsten geht dies über das PŸUR Kundenportal, alternativ auch über den Kundenservice.

Kann ich mich über mögliche Störungen im Mobilfunknetz selbst informieren?

Über den Link www.o2online.de/service/netz-verfuegbarkeit/netzstoerung können Sie jederzeit prüfen, ob eine Großstörung vorliegt oder Wartungsarbeiten durchgeführt werden.

Nicht das Richtige dabei? Schau auf unserer Hilfeseite nach.

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