Häufig gestellte Fragen zu Störung von PŸUR TV

Ich habe einen TV-Ausfall. Was kann ich tun?

Bitte überprüfen Sie als erstes, ob Ihre Kabelverbindungen unbeschädigt und korrekt an Ihren Endgeräten und zur Antennendose angeschlossen sind. Sollte das Problem danach weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Entweder telefonisch unter 030 25 777 777 oder über das Kontaktformular. Das Kontaktformular finden Sie in der App unter dem Menüpunkt "Kontakt".

Mein Receiver ist kaputt. Wie bekomme ich ein neues Gerät?

Bitte füllen Sie das Kontaktformular aus und melden Sie Ihren Receiver als defekt. Unser Kundendienst wird Sie kontaktieren und Ihnen nach Prüfung ein neues Gerät zusenden. Das Kontaktformular finden Sie in der App unter dem Menüpunkt "Kontakt".

Ich habe den Fehlerhinweis 10/310/610/810 auf dem Bildschirm. Was muss ich tun?

Prüfen Sie als erstes, ob Sie den ausgewählten Sender abonniert haben. Sollte das der Fall sein, dann schalten Sie bitte auf den Sender RTL HD und warten Sie einige Minuten. Im Normalfall sollte nach kurzer Zeit automatisch eine Freischaltung erfolgen. Sollte nach 30 bis 60 Minuten nichts passieren, wenden Sie sich bitte an unseren technischen Support unter 030 25 777 777 (Montag bis Sonntag 8 bis 20 Uhr).

Ich finde meinen Lieblingssender nicht mehr. Was kann ich tun?

Werfen Sie bitte einen Blick auf unseren Programmbelegungsplan. Dort listen wir alle TV-Sender auf, die wir zurzeit anbieten. Sollte Ihr Lieblingssender dort nicht auf der Liste stehen, wird er bei uns nicht mehr eingespeist (Senderliste). Wenn Ihr Lieblingssender zwar auf dem Programmbelegungsplan steht, Sie ihn aber trotzdem nicht empfangen können, führen Sie bitte einen Sendersuchlauf an Ihrem TV-Gerät bzw. Receiver durch. Bitte beachten Sie: Die Kanalbelegung gilt für ausgebauten Netze mit Mux (z. B. für das Berliner oder Leipziger Netz). In anderen Netzen können andere Programme verfügbar sein.

Ich habe mitbekommen, dass es einen neuen Sender gibt. Empfange ich diesen auch?

Das hängt davon ab, ob der TV-Sender in dem von Ihnen gebuchten TV-Paket enthalten ist. Werfen Sie bitte einen Blick auf unseren Programmbelegungsplan (Senderliste). Sollte der Sender in Ihrem TV-Paket enthalten sein, führen Sie bitte einen Sendersuchlauf an Ihrem TV-Gerät bzw. Receiver durch. Wenn der Sender auf dem Programmbelegungsplan auftaucht und Sie ihn trotzdessen nicht empfangen können, kann es sein, dass der Sender nur für bestimmte Regionen freigeschaltet ist wie z. B. SAT.1 Bayern. Bitte beachten Sie: Die Kanalbelegung gilt für ausgebauten Netze mit Mux (z. B. für das Berliner oder Leipziger Netz). In anderen Netzen können andere Programme verfügbar sein.

Bild und Ton sind nicht synchron. Was kann ich tun?

Bitte kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular und teilen Sie uns mit, welche Sender betroffen sind. Wir kümmern uns um Dein Anliegen und melden uns bei Ihnen. Das Kontaktformular finden Sie in der App unter dem Menüpunkt "Kontakt".

Mein Antennenkabel ist kaputt. Wo kann ich ein neues Antennenkabel erhalten?

Sie können im Handel ein neues Antennenkabel kaufen. Wir empfehlen Ihnen ein hochwertiges Antennenkabel mit einer Schirmdämpfung ab 90 dB, idealerweise mit einer Länge von maximal zwei Metern.

Häufig gestellte Fragen zu Störung von Internet & Telefon

Wie und wo kann ich die Geschwindigkeit meines Internetanschlusses testen?

Ihre Internetgeschwindigkeit können Sie unter https://breitbandmessung.de/ messen. Um aussagekräftige Ergebnisse zu erhalten, empfehlen wir Ihnen, die Geschwindigkeit zu unterschiedlichen Tageszeiten und an unterschiedlichen Tagen zu messen. Sollten Sie die Ergebnisse nicht zufriedenstellen, schicken Sie uns bitte die Ergebnisse per Kontaktformular im PDF-Format. Wir setzen uns dann mit Ihnen in Verbindung. Das Kontaktformular finden Sie in der App unter dem Menüpunkt "Kontakt".

Mein Internet ist seit längerer Zeit ausgefallen. An wen kann ich mich wenden?

Bitte prüfen Sie, ob an Ihrer Adresse eine Störung vorhanden ist. In der App finden Sie die Störungsabfrage im Menüpunkt "Störung prüfen". Des Weiteren können Sie sich an unseren technischen Support unter 030 25 777 777 (Montag bis Sonntag 8 bis 20 Uhr) wenden. 

Eine Webseite öffnet sich nicht. Wie kann ich prüfen, woran das liegt?

Bitte überprüfen Sie zuerst Ihre Sicherheitseinstellungen. Vielleicht haben Sie diese Seite versehentlich gesperrt. Alternativ können Sie in den Browsereinstellungen Ihren Browserverlauf, ggf. auch Cache und Cookies, löschen. Sollte sich die Seite immer noch nicht öffnen lassen, probieren Sie bitte einen anderen Browser. Sollte das auch nicht zum Erfolg führen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Beim Streamen von Filmen oder Live-Sportprogrammen ruckelt das Bild. Woran liegt das?

Beim Laden der Inhalte werden die Daten in einen Puffer gelegt. Durch das Nachladen kann es zum Ruckeln kommen. Es kann auch sein, dass die erforderliche Bandbreite aktuell nicht ausreicht. Dabei können viele Faktoren die Bandbreite beeinflussen, z. B. eine ungünstige Platzierung des Empfangsgeräts oder eine hohe Netzauslastung zu bestimmten Tageszeiten. Um Ihre Internetgeschwindigkeit zu messen, beachte auch die Hinweise unter "Wie und wo kann ich die Geschwindigkeit meines Internetanschlusses testen?".

Wie und wo kann ich meinen WLAN-Kanal ändern?

Haben Sie das Gefühl, dass Ihre Internetgeschwindigkeit zu gering ist und der Grund hierfür bei einem überlasteten WLAN-Kanal liegen kann? Dann rufen Sie die WLAN-Einstellungen auf der Benutzeroberfläche Ihres Modems/Routers auf. In den meisten Fällen erreichen Sie die Oberfläche, indem Sie die URL 192.168.1.1 in den Browser eingeben und auf Enter drücken. Bitte überprüfen Sie nun, ob sich auf Ihrem WLAN-Kanal mehrere Funksignale befinden. Falls ja, ändern Sie den WLAN-Kanal auf den mit den wenigsten Signalen.

Sind 0900-Rufnummern gesperrt?

0900-Rufnummern sind aus Kostengründen gesperrt.

Was sind die Systemvoraussetzungen für das Sicherheitspaket?

Unterstützte Windows-Plattformen sind:
- Windows 10, 8, 7 (alle Editionen)
- Windows Vista (alle Editionen)
Voraussetzung:
- Service Pack 2 oder höher

Was muss ich bei Diebstahl meines Mobilfunktelefons tun bzw. wie kann ich meine SIM-Karte sperren lassen?

Bei Diebstahl Ihres Mobiltelefons sollten Sie schnellstmöglich die SIM-Karte sperren lassen. Am schnellsten geht dies über das PŸUR Kundenportal, alternativ auch über den Kundenservice.

Kann ich mich über mögliche Störungen im Mobilfunknetz selbst informieren?

Über den Link www.o2online.de/service/netz-verfuegbarkeit/netzstoerung können Sie jederzeit prüfen, ob eine Großstörung vorliegt oder Wartungsarbeiten durchgeführt werden.

Nicht das Richtige dabei? Schauen Sie auf unserer Hilfeseite nach.

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