Unser Unternehmen verarbeitet personenbezogene Daten verschiedener Betroffener. Dabei kann es sich um Endkunden, Telekommunikationsteilnehmer, Ansprechpartner und Mitarbeiter von Kunden, Lieferanten, Behörden und anderen Institutionen handeln. Wir gehen mit diesen Daten sorgsam um und beachten die für uns einschlägigen Gesetze zum Datenschutz. Hierzu zählen vor allem die Datenschutz-Grundverordnung (DS-GVO), das Bundesdatenschutzgesetz (BDSG), das Telekommunikation-Telemedien-Datenschutzgesetz (TTDSG) sowie das Telekommunikationsgesetz (TKG).Wir sind verpflichtet, Betroffene bereits zum Zeitpunkt der Erhebung ihrer personenbezogenen Daten über bestimmte Dinge aufzuklären. Auf dieser Seite finden Sie alle wichtigen allgemeinen Angaben sowie Informationen zu verschiedenen Verarbeitungssituationen und Betroffenengruppen.
Tele Columbus AGKaiserin-Augusta-Allee 108, 10553 BerlinTelefon: +49 (0) 30 25 777 777E-Mail-Adresse: kundenservice@pyur.com
Vertreten durch den Vorstand bestehend aus Markus Oswald (Vorsitzender), Christian Biechteler, Jochen Busch
Sie erreichen unseren Datenschutzbeauftragten postalisch unter Tele Columbus Netz GmbH, Kaiserin-Augusta-Allee 108, 10553 Berlin (Stichwort: „z. Hd. Datenschutzbeauftragten), telefonisch unter +49 (0)30 3388 3125 sowie unter der E-Mailadresse datenschutz@pyur.com.Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass bei der Nutzung dieser E-Mailadresse die Inhalte nicht ausschließlich nur von unserem Datenschutzbeauftragten persönlich zu Kenntnis genommen werden. Wenn Sie vertrauliche Informationen austauschen möchten, bitten wir Sie zunächst um direkte Kontaktaufnahme über diese E-Mailadresse.
Die Tele Columbus AG ist Teil der Tele Columbus Gruppe. Innerhalb dieser Gruppe werden Ihre personenbezogenen Daten an bestimmte Unternehmen übermittelt, wenn diese Datenverarbeitungsaufgaben für die in der Gruppe verbundenen Unternehmen zentral wahrnehmen (z.B. Buchhaltung, Rechtsabteilung, Einkauf). Die Datenverarbeitung erfolgt hierbei im Rahmen einer Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DS-GVO oder zur Inanspruchnahme fremder Fachdienstleistungen. Sollten Sie mit einem der Konzernunternehmen in einer vertraglichen Beziehung stehen, ist dieses für die dabei stattfindende Datenverarbeitung selbst verantwortlich.
Sie haben grundsätzlich ein Recht auf Auskunft (Art. 15 DS-GVO), Berichtigung (Art. 16 DS-GVO), Löschung (Art. 17 DS-GVO), Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DS-GVO) und Datenübertragung (Art. 20 DS-GVO). Die Erfüllung dieser Rechte ist vom Vorliegen bestimmter Voraussetzungen abhängig und es gibt Ausnahmesituationen, in denen die genannten Rechte nicht greifen. Einer Datenlöschung können z.B. gesetzliche Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.Wenn wir personenbezogenen Daten zur Wahrung unserer berechtigten Interessen nach Art. 6 Abs. 1 f) DS-GVO verarbeiten, steht Ihnen ein allgemeines Widerspruchsrecht zu. Soweit es besondere Gründe gibt, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben und wir kein übergeordnetes Interesse an der Verarbeitung haben, werden wir die Verarbeitung im Falle Ihres Widerspruchs stoppen. Bei einem Widerspruch gegen Direktwerbung werden Ihre Daten zu diesem Zweck nicht mehr verarbeitet.
Sofern wir für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten eine Einwilligung benötigen, fragen wir diese bei Ihnen ausdrücklich ab. Erteilte Einwilligungen können jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden. Die bis dahin erfolgte Datenverarbeitung (z.B. Nutzung einer E-Mail-Adresse für Werbung) wird hiervon nicht beeinträchtigt.
Sie haben das Recht, sich jederzeit bei der zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde zu beschweren.
Wenn Sie unsere Webseite aufrufen und sich die verschiedenen Inhalte anschauen, werden bestimmte Daten automatisch erhoben und in Server Logfiles gespeichert. Dabei werden insbesondere Nutzungsdaten wie Browsertyp/-version, verwendetes Betriebssystem, Referrer URL (die zuvor besuchte Seite), IP-Adresse deines Endgeräts sowie Uhrzeit der Serveranfrage verarbeitet.Die Zulässigkeit dieser Verarbeitung richtet sich nach Art. 6 Abs. 1 f) DS-GVO (berechtigtes Interesse). Wir wollen unser Unternehmen sowie unsere Leistungen auf einer Webseite präsentieren und eine einfache Kontaktaufnahme ermöglichen. Das ist heutzutage unumgänglich. Um die Webseite aufrufen zu können, ist die beschriebene Datenverarbeitung erforderlich. Sie passiert automatisch und kann von Ihnen nicht unterbunden werden.Die IP-Adresse wird gespeichert, soweit dies zur Datensicherheit und Aufklärung oder Verhinderung von Sicherheits- oder Datenschutzverletzungen angemessen ist. Die Speicherdauer beträgt in der Regel nicht länger als drei (3) Monate. Im Falle einer Strafanzeige oder der Durchsetzung von Ansprüchen gegen Personen, die Sicherheits- oder Datenschutzverletzungen begangen haben, kann die Speicherung und Verwendung der Daten bis zur abschließenden Klärung bzw. Durchsetzung von Ansprüchen erfolgen.
Wenn Sie Fragen haben oder ein konkretes Angebot zu unseren Leistungen anfordern möchten, steht Ihnen ein Kontaktformular zur Verfügung. In diesem werden verschiedene Informationen abgefragt, um Ihre Anfrage besser zuordnen und bearbeiten zu können. Alternativ können Sie uns auch per E-Mail kontaktieren. Wir verarbeiten die von Ihnen angegebenen Daten zur Beantwortung Ihrer Anfrage.Die Zulässigkeit dieser Verarbeitung richtet sich nach Art. 6 Abs. 1 b) DS-GVO (vorvertragliche Maßnahme) sowie Art. 6 Abs. 1 f) DS-GVO (berechtigtes Interesse). Wir möchten dazu in der Lage sein, Ihre Anfragen ort- und zeitunabhängig entgegenzunehmen und zu beantworten. Daher eröffnen wir Ihnen einen elektronischen Weg zur Kontaktaufnahme. Die von Ihnen mitgeteilten Daten nutzen wir zur Beantwortung Ihrer Anfrage. Ohne die Bereitstellung Ihrer Daten können wir nicht antworten. Insofern ist die Bereitstellung erforderlich, um mit uns in Kontakt zu treten und Antworten auf Ihre Fragen zu bekommen.Wir speichern Ihre Anfrage für die Dauer der Vertragsanbahnung und darüber hinaus, sofern ein Vertrag zustande kommt. Ansonsten wird der Nachrichtenverlauf gelöscht.
Um unsere Leistungen in Anspruch zu nehmen, müssen Sie nicht unbedingt in ein Ladengeschäft gehen. Sie können unsere Produkte ganz einfach über unsere Webseite bestellen. Je nachdem, um welche Leistung es geht, fragen wir verschiedene Angaben ab. Dazu gehören z.B. Anrede, Titel, Straße, Hausnummer, Stadt, Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse, Geburtsdatum, Ländervorwahl, Telefonnummer mit Vorwahl, IBAN, Etage und Wohnungslage auf der Etage. Wir verarbeiten diese Daten, um Sie als unseren Kunden identifizieren zu können, um Ihre Bestellung abzuwickeln, zur Korrespondenz sowie zur Rechnungstellung.Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung sind Art. 6 Abs. 1 b) DS-GVO (Vertrag) sowie Art. 6 Abs. 1 f) DS-GVO (berechtigtes Interesse). Da es sich um einen online abgeschlossenen Vertrag handelt und wir irgendwie sicherstellen müssen, dass Sie volljährig sind, fragen wir z.B. das Geburtsdatum ab. So wollen wir verhindern, dass minderjährige (und damit geschäftsunfähige) Personen einen Vertrag abschließen. Die ausdrückliche Abfrage des Geburtsdatums baut für solche Personen eine zusätzliche Hürde auf. Die im Rahmen des Bestellprozesses abgefragten Daten sind erforderlich, um einen Vertrag mit uns abzuschließen. Wenn Sie diese nicht bereitstellen, ist das nicht möglich und Sie können unsere Leistungen nicht in Anspruch nehmen.Uns treffen verschiedene Aufbewahrungspflichten aus dem Handelsgesetzbuch (HGB) und der Abgabenordnung (AO) von 6 und 10 Jahren. Für diesen Zeitraum speichern wir von Ihnen ausgelösten Bestellungen und Vertragsunterlagen mindestens. Ihre Bestandsdaten werden für die Dauer des Vertrags gespeichert und nach Beendigung zeitnah gelöscht.
Auf unserer Webseite gibt es einen geschützten Login-Bereich, der nur registrierten Kunden zugänglich ist. Dieser Bereich ist zur Verwaltung Ihrer Verträge, zur Aktualisierung Ihrer Daten sowie für den Abruf wichtiger Vertragsdokumente gedacht (z.B. Rechnungen). Um sich einzuloggen, benötigen Sie einen Benutzernamen und ein Passwort.Die Zulässigkeit dieser Verarbeitung richtet sich nach Art. 6 Abs. 1 f) DS-GVO (berechtigtes Interesse). Wir möchten Ihnen die Vertragsverwaltung so einfach wie möglich gestalten und haben hierfür das Bereithalten eines Online-Portals gewählt. Solche Portale haben sich mittlerweile etabliert und werden von vielen Kunden sogar erwartet. Die Verwendung von Zugangsdaten ist dabei ein übliches Mittel, um den nur für Sie gedachten Bereich ausreichend zu schützen. Die Verarbeitung Ihrer Daten in diesem Zusammenhang ist erforderlich, um Ihnen den Zugang zum Online-Portal zu ermöglichen.Ihre Zugangsdaten werden für die Dauer Ihrer Berechtigung für das Online-Portal gespeichert. Fällt Ihre Berechtigung weg, werden auch die Zugangsdaten gelöscht.
Auf unserer Webseite werden verschiedene Cookies gesetzt. Es handelt hierbei sich um Textdateien, die im bzw. vom Browser auf Ihrem Computer beim Aufruf einer Webseite gespeichert werden. Cookies enthalten eine charakteristische Zeichenfolge, die eine eindeutige Identifizierung des Browsers beim erneuten Aufrufen der Webseite ermöglicht. Die von uns gesetzten Cookies haben unterschiedliche Funktionen, die Sie in unserem Cookie-Consent-Management-Tool einsehen können. Manche Cookies sind technisch notwendig. Andere dienen der Verbesserung des Webseitenbesuchs oder der Analyse Ihres Nutzerverhaltens.Je nach Cookie richtet sich die Zulässigkeit der Datenverarbeitung entweder nach Art. 6 Abs. 1 f) DS-GVO (berechtigtes Interesse) oder Art. 6. Abs. 1 a) DS-GVO (Einwilligung). Auch hierzu finden Sie weitere Informationen in unserem Cookie-Consent-Management-Tool. Je nach Cookie findet die Datenverarbeitung automatisch statt oder die Bereitstellung Ihrer personenbezogenen Daten ist freiwillig.Die gesetzten Cookies verfolgen verschiedene Zwecke und haben daher auch eine unterschiedliche Speicherdauer. Wir haben die Webseite aber so eingestellt, dass nicht mehr benötigte Cookies direkt wieder gelöscht werden. Wie lange welcher Cookie auf Ihrem Computer gespeichert wird, können Sie ebenfalls im Cookie-Consent-Management-Tool prüfen.
Wir setzen beim Betrieb der Webseite verschiedene Dienstleister ein, die bei ihrer Tätigkeit personenbezogene Daten zur Kenntnis nehmen könnten. Es handelt sich hierbei insbesondere um Rechenzentren, Softwareanbieter und IT-Dienstleister (sogenannte Auftragsverarbeiter). Diese haben wir besonders mit einem Vertrag verpflichtet und zuvor auf Zuverlässigkeit geprüft.Da wir einige externe Dienste in die Webseite eingebunden haben, werden auch Daten an andere Unternehmen übermittelt. Es handelt sich hierbei um die Anbieter der von uns eingebundenen Tools, die vor allem Nutzungsdaten wie die IP-Adresse erhalten.Je nachdem, welche Anfrage Sie uns über die verschiedenen Online-Formulare zukommen lassen, wird diese von einem dafür zuständigen Mitarbeiter unseres Unternehmens bearbeitet. Dementsprechend werden Ihre Angaben auch intern weitergeleitet und zur Einsicht bereitgehalten.Bei einer Bestellung werden Ihre personenbezogenen Daten an unsere Vertragspartner weitergegeben. Es handelt sich hierbei um die jeweils mit der Lieferung unserer Produkte beauftragten Logistik-Unternehmen und das mit Zahlungsangelegenheiten beauftragte Kreditinstitut.Sollte es einmal zu Rechtsstreitigkeiten kommen, besteht die Möglichkeit der Weitergabe Ihrer Daten an Rechtsanwälte und Gerichte. Bei einer Wirtschaftsprüfung müssen wir außerdem unsere steuerlich relevanten Dokumente offenlegen, weshalb es auch hier zu einer Kenntnisnahme der Daten durch Steuerberater und das Finanzamt kommen kann.
Bei manchen der von uns in die Webseite eingebundenen Dienste findet eine Übermittlung von Daten in sogenannte Drittländer statt. Hierbei handelt es sich um Länder außerhalb der EU oder des EWR. In solchen Fällen haben wir mit unserem Dienstleister (z.B. Google Ireland Ltd) vertraglich die Einhaltung eines bestimmten Datenschutzniveaus über die von der EU-Kommission genehmigten Standarddatenschutzklauseln vereinbart.
Wir versenden Werbung per Post, um auf neue Produkte und Sonderangebote aufmerksam zu machen. Hierfür verwenden wir die uns vorliegenden Postanschriften von Kunden und Interessenten.
Die Nutzung von Postanschriften für Werbezwecke ist gesetzlich nach Art. 6 Abs. 1 f) DS-GVO erlaubt (berechtigtes Interesse). Wir sind als Unternehmen darauf angewiesen, Neukunden zu gewinnen und bereits bestehenden Kunden neue Leistungen anzubieten. Nur durch den Abschluss neuer Verträge kann unser Unternehmen nachhaltig wirtschaften und z.B. auslaufende Verträge kompensieren. Die Bereitstellung von Daten für werbliche Zwecke ist natürlich freiwillig. Sie können der Nutzung jederzeit widersprechen.
Sofern wir die Daten von bestehenden Kunden nicht für Werbezwecke verwenden dürfen, wird die Verarbeitung in unseren Systemen entsprechend eingeschränkt. Sofern noch kein Vertragsverhältnisbesteht, speichern wir die Daten für die Dauer der Werbemaßnahmen oder bis zum Eingang eines Werbewiderspruchs.
Auf unserer Webseite können Sie sich für unseren E-Mail-Newsletter und andere werbliche Aktionen anmelden. Dafür geben Sie bitte Ihre E-Mail-Adresse in das entsprechende Online-Formular ein und senden die Anmeldung ab. Sie erhalten zunächst eine E-Mail mit einer Aufforderung zur Bestätigung Ihrer Anmeldung. So stellen wir sicher, dass sich auch wirklich der Inhaber der E-Mail-Adresse für den Newsletter angemeldet hat.
Die Zulässigkeit der Datenverarbeitung bei der Versendung unseres Newsletters richtet sich nach Art. 6 Abs. 1 a) DS-GVO (Einwilligung). Die Bereitstellung Ihrer Daten zu diesem Zweck ist natürlich freiwillig.
Ihre Daten werden für die Dauer Ihrer Anmeldung gespeichert. Sie werden aus der Newsletter-Datenbank gelöscht, wenn Sie Ihre Einwilligung widerrufen.
Wenn Sie Ihren Vertrag online über unsere Webseite abschließen, nutzen wir die von Ihnen mitgeteilte E-Mail-Adresse auch für Kundenumfragen und Werbung für ähnliche Angebote.
Die Zulässigkeit dieser Verarbeitung richtet sich nach Art. 6 Abs. 1 f) DS-GVO (berechtigtes Interesse) und § 7 Abs. 3 UWG (Werbung für ähnliche Leistungen per E-Mail). Wir sind aus wirtschaftlicher Sicht darauf angewiesen, unsere Leistungen aktiv neuen oder bereits bestehenden Kunden vorzustellen. Auch wollen wir durch regelmäßige Kundenbefragungen erfahren, ob und was wir verbessern können. Die Bereitstellung Ihrer personenbezogenen Daten ist hier natürlich freiwillig.
Wenn Sie der werblichen Nutzung Ihrer E-Mail-Adresse widersprechen, wird diese mit einem Sperrvermerk versehen. Ihre Daten bleiben jedoch auch in diesem Fall für die Dauer des Vertragsverhältnisses mit uns gespeichert.
Im Rahmen der inhaltlichen Ausgestaltung, Änderung oder Beendigung Ihres Vertragsverhältnisses werden verschiedene personenbezogene Bestandsdaten von uns verarbeitet. Das dient der Erbringung von Telekommunikationsdienstleistungen, Erbringung von Zusatzleistungen wie z.B. Sicherheitspaket, Abwicklung des Zahlungsverkehrs, Erkennung, Eingrenzung und Beseitigung von Störungen und Bearbeitung von Beschwerden. Hierbei werden insbesondere Anrede, Name, Nachname, Adresse, Geburtsdatum, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Zahlungsdaten und technische Merkmale zu Ihrem Anschluss verarbeitet. Wir nutzen die Bestandsdaten auch, um eine rechtswidrige Nutzung unserer Leistungen und Eingriffe in unsere Netze und Einrichtungen aufzudecken und zu unterbinden.
Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 b) DS-GVO (Vertrag). Es ist gesetzlich erlaubt, die für die Durchführung Ihres Vertrags erforderlichen Informationen zu verarbeiten. Wir achten aber darauf, dass wir den Umfang so gering wie möglich halten. Die von uns erhobenen Bestandsdaten sind erforderlich, um unsere Leistungen zu erbringen. Ohne diese Informationen könnten wir keinen Anschluss bereitstellen und Ihnen gegenüber nicht abrechnen. Die Bereitstellung der von Bestandsarten ist also für den Vertrag mit uns erforderlich.
Wir speichern die Bestandsdaten für die Dauer des Vertrags. Nach dessen Beendigung werden sie nach Ablauf eines angemessenen Zeitraums gelöscht. Dieser beträgt in der Regel 6 Monate, außer es bestehen noch Ansprüche aus dem Vertragsverhältnis unsererseits.
Wir verarbeiten bei Leistungserbringung verschiedene Verkehrsdaten, soweit dies zum Aufbau und zur Aufrechterhaltung der Telekommunikation, zur Entgeltabrechnung oder zum Aufbau weiterer Verbindungen erforderlich ist. Außerdem verarbeiten wir diese Daten zur Gewährleistung der Kommunikation zwischen Empfänger und Sender und zur Erkennung, Eingrenzung und Beseitigung von Störungen oder Fehlern an Telekommunikationsanlagen. Verkehrsdaten beinhalten z.B. die Nummer oder Kennung der beteiligten Anschlüsse, die IP-Adresse/den IP-Adressverlauf, den in Anspruch genommenen Dienst, Dauer, Datum und Uhrzeit der jeweiligen Verbindung, die übermittelte Datenmenge (soweit das zu zahlende Entgelt volumenabhängig bestimmt wird) oder PINs (für digitales Kabelfernsehen).
Die dargestellte Verarbeitung ist erlaubt auf Basis von Art. 6 Abs. 1 b) DS-GVO (Vertrag) und § 9 Abs. 1 TDDDG (Verarbeitung von Verkehrsdaten zum Aufbau und zur Aufrechterhaltung der Telekommunikation, zur Entgeltabrechnung oder zum Aufbau weiterer Verbindungen). Die Zulässigkeit der Datenverarbeitung richtet sich ferner nach § 10 TDDDG (Entgeltermittlung und Entgeltabrechnung sowie die Übermittlung von Verkehrsdaten an andere Unternehmen).
Die Datenerhebung erfolgt automatisch und kann von Ihnen nicht unterbunden werden. Sie könnten unsere Leistungen ohne Verarbeitung der Verkehrsdaten nicht in Anspruch nehmen.
Wir löschen die für die Berechnung des Entgelts erforderlichen Verkehrsdaten spätestens 6 Monate nach Versendung der jeweiligen Rechnung. Soweit Sie Einwendungen in Bezug auf die Höhe geltend machen, werden die betroffenen Verkehrsdaten erst dann gelöscht, wenn diese abschließend geklärt sind. Verkehrsdaten, die für die Abrechnung nicht relevant sind, werden gemäß den Vorgaben des § 176 TKG gelöscht. Eine weitere Speicherung erfolgt nur in gesetzlich geregelten Ausnahmefällen (z.B. Störungsbeseitigung, Missbrauchsaufklärung und -verhinderung).
Je nach in Anspruch genommener Leistung werden auch Nutzungsdaten verarbeitet. Das sind personenbezogene Daten, die bei der Nutzung von Telemedien anfallen. Es handelt sich dabei um Merkmale zur Identifikation des Nutzers, Angaben über Beginn und Ende sowie des Umfangs der jeweiligen Nutzung und Angaben über die vom Nutzer in Anspruch genommenen Telemedien.
Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 b) DS-GVO (Vertrag). Es ist gesetzlich erlaubt, die für die Bereitstellung eines Telemediums notwendigen Daten zu verarbeiten. Andernfalls könnten wir Ihnen die Nutzung nicht ermöglichen und den Vertrag mit Ihnen nicht erfüllen.
Die Speicherdauer richtet sich nach dem jeweils in Anspruch genommenen Telemedium. Bitte lesen Sie die dort jeweils hinterlegte Datenschutzerklärung, wenn Sie mehr dazu erfahren möchten.
Da wir Telekommunikationsdienstleistungen erbringen, bleibt die Verarbeitung von Inhalten nicht aus. Wir ermöglichen mit unseren Leistungen den Austausch zwischen Kommunikationsteilnehmern und leiten hierbei insbesondere Audioinhalte weiter. Der Inhalt der Kommunikation unterliegt dem Telekommunikationsgeheimnis und ist besonders geschützt. Eine Speicherung findet nur statt, wenn Sie dies beauftragt haben oder im Rahmen des in Anspruch genommenen Dienstes erforderlich ist (z.B. Voice-Mail, E-Mail, Mailbox).
Die Verarbeitung von Inhaltsdaten richtet sich nach Art. 6 Abs. 1 b) DS-GVO (Vertrag). Sie sind zwingend notwendiger Bestandteil der Kommunikation über unsere Dienste. Welche Inhalte verarbeitet werden, bestimmen Sie und die anderen Teilnehmer.
Die Speicherdauer bestimmt sich nach dem jeweils mit Ihnen geschlossenen Vertrag und beträgt in der Regel nicht länger als 90 Tage.
Zur Vermeidung von Zahlungsausfällen, Eingehungsbetrug und Identitätsmissbrauch von Verbrauchern führen wir bei Vertragsabschlüssen in der Regel eine Bonitätsprüfung sowie Validierung des angegebenen Vor- und Nachnamens durch. Hierfür holen wir Auskünfte zu Ihrem Zahlungsverhalten bei einer Auskunftei ein und nutzen ein spezielles Programm zur Erkennung von potenziell falschen Personenangaben. Unter Umständen fordern wir Sie auch zum Vorzeigen eines amtlichen Ausweisdokuments auf.
Bei der Bonitätsprüfung tauschen wir die von Ihnen angegebenen Daten mit einer Auskunftei aus (Informa Solutions GmbH, Rheinstr. 99, 76532 Baden-Baden). Verarbeitet werden regelmäßig Daten zu vertragswidrigem Zahlungsverhalten, zu Schuldnerverzeichnis-Eintragungen und Insolvenzverfahren, Geschlecht und Alter, adressbezogene Daten (Bekanntsein des Namens bzw. des Haushalts an der Adresse, Anzahl bekannter Personen im Haushalt, Bekanntsein der Adresse), Anschriftendaten (Informationen zu vertragswidrigem Zahlungsverhalten in Ihrem Wohnumfeld (Straße/Haus) und Daten aus Anfragen von Vertragspartnern der Auskunftei. Anhand dieser Daten erfolgt auf Basis mathematisch-statistischer Verfahren (insbesondere Verfahren der logistischen Regression) eine Zuordnung zu Personengruppen und deren Zahlungsverhalten in der Vergangenheit. Die so entstehende Bonitätsbewertung berücksichtigen wir bei der Entscheidung über einen Vertragsabschluss.
Für die Validierung des Vor- und Nachnamens werden Vor- und Nachname auf Auffälligkeiten anhand bestimmter Parameter geprüft (z.B. Buchstabenzusammensetzung, fehlende Leerzeichen, Schreibfehler). Hierbei greifen wir auf Erfahrungswerte und Wahrscheinlichkeiten zurück, aus denen sich eine Prognose ableiten lässt. Die Einholung der beschriebenen Auskünfte, die Validierung Ihrer Identität sowie die Prüfung Ihrer Bonität auf Basis der uns vorliegenden Angaben ist nach Art. 6 Abs. 1 f) DS-GVO gerechtfertigt (berechtigtes Interesse). Die mit uns geschlossenen Verträge haben eine lange Laufzeit und wir wollen sichergehen, dass Sie Ihre vertraglichen Verpflichtungen erfüllen können. So möchten wir auch verhindern, dass nicht zahlungsfähige Personen einen Vertrag eingehen und Schulden aufbauen. Außerdem treten wir in Vorleistung und müssen das Risiko einer Nichtzahlung minimieren. Die Bereitstellung Ihrer personenbezogenen Daten ist hier nicht zwingend notwendig – ohne das positive Ergebnis einer Bonitätsprüfung werden wir jedoch keinen Vertrag mit Ihnen abschließen.
Die von der Auskunftei überlassenen Daten werden nach Vertragsabschluss gelöscht.
Wir als Telekommunikationsunternehmen sind aufgrund verschiedener Spezialvorschriften verpflichtet, Auskunft über die von uns verarbeiteten Bestands- und Verkehrsdaten zu geben. Diese Verpflichtung ergibt sich insbesondere aus dem Telekommunikation-Telemedien-Datenschutz-Gesetz (TTSDG), dem Telekommunikationsgesetz (TKG) und dem Telemediengesetz (TMG). Die in diesen Gesetzen definierten Empfänger sind z.B. die Bundesnetzagentur, Gerichte, Strafverfolgungsbehörden oder die Verfassungsschutzbehörde.
Auch sind wir unter den Voraussetzungen des § 101 UrhG nach Vorlage eines Gerichtsbeschlusses verpflichtet, Inhabern von Urheber- und Leistungsschutzrechten Auskunft über Kunden zu erteilen, die mittels des bereitgestellten Internetzugangs Rechtsverletzungen begangen haben (z.B. durch das Angebot von urheberrechtlich geschützten Werken in Internet-Tauschbörsen).
Eine Datenübermittlung an andere Netzbetreiber oder Anbieter von Telekommunikationsdiensten findet statt, sofern dies für den ausgewählten Dienst erforderlich ist. Dies betrifft insbesondere die Zustellung von Verbindungen in andere Zielnetze oder der Entgegennahme von Verbindungen für Ihren Anschluss aus anderen Quellnetzen. Zudem erfolgt ein Datenaustausch mit Verbindungsnetzbetreibern, wenn Sie in einem sogenannten Verbindungsnetz realisierte Dienste nutzen (z.B. 0800, 0180, 0900, 0137-Dienste).
Teilweise haben wir auch Auftragsverarbeiter bei der Verarbeitung von Verkehrs- und Bestandsdaten oder der generellen Abwicklung des Vertragsverhältnisses im Einsatz. Diese wurden sorgfältig ausgewählt und sind vertraglich an unsere Weisungen gebunden.
Bei der Einholung von Bonitätsauskünften geben wir Ihre Daten an eine Auskunftei weiter. Wir arbeiten hier mit der Informa Solutions GmbH, Rheinstraße 99, 76532 Baden-Baden zusammen.
Das Sicherheitspaket bietet wir mit unserem Vertragspartner der F-Secure GmbH an, weshalb Ihre personenbezogenen Daten, sofern erforderlich, auch an diese weitergegeben werden. Weitere Informationen zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten bei F-Secure erhalten Sie unter https://www.f-secure.com/de/legal/privacy/statement.
Aufgrund der Änderungen des Telekommunikationsgesetzes zum 01.12.2021 und der damit verbundenen Änderungen der Betriebskostenverordnung, können TV-Entgelte nicht mehr über Ihre Mietnebenkosten auf Sie als Mieter umgelegt werden. Um Sie weiterhin zuverlässig mit unseren Diensten versorgen zu können, sind die Abschlüsse von Einzelverträgen erforderlich. Sofern wir mit Ihrem Vermieter einen Sammelinkassovertrag geschlossen haben, wollen wir diesen dabei unterstützen, Sie über den Wegfall der Umlagefähigkeit der TV-Entgelte über die Nebenkosten zu informieren, um eine ununterbrochene Versorgung sicherstellen zu können. Zu diesem Zweck wurden von Ihrem Vermieter personenbezogene Daten zur Verfügung gestellt. Diese Daten verarbeiten wir grundsätzlich ausschließlich im Auftrag und auf Weisung Ihres Vermieters und damit als Auftragsverarbeiter nach Art. 28 DS-GVO. Für die dabei stattfindende Datenverarbeitung ist Ihr Vermieter verantwortlich. In einigen Fällen informiert Ihr Vermieter Sie direkt über die gesetzlichen Änderungen. Die nachfolgenden Informationen beziehen sich ausschließlich auf solche Fälle, in denen Ihre Vermieter uns erlaubt haben, die Daten auch zu eigenen Zwecken zu nutzen (z. B. um Ihnen im Rahmen unserer Umstellungskommunikation Informationen zu unseren Angeboten zukommen zu lassen). In diesen Fällen sind wir neben Ihrem Vermieter verantwortlich für die Verarbeitung Ihrer Daten.
Im Rahmen der Umstellungskommunikation gegenüber Ihnen als Mietern werden verschiedene personenbezogene Daten von uns verarbeitet. Das dient Ihrer gezielten Information im Zusammenhang mit der Vertragsumstellung. Hierbei werden insbesondere Anrede, Vorname, Nachname und Adresse verarbeitet.
Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 f) DS-GVO (berechtigtes Interesse). Unter Berücksichtigung des Umstandes, dass wir Sie bereits zuvor über Sammelverträge beliefert haben und Sie daher bereits mit uns als Dienstleister sowie mit den Produkten vertraut sind, haben wir als Unternehmen ein berechtigtes Interesse daran, Ihre personenbezogenen Daten von Ihrem Vermieter zu erhalten, um von Ihnen einen „Schaden“ (Unterbrechung der Versorgung) abzuwenden bzw. einen zusätzlichen Aufwand für Sie zu verhindern und Sie über geeignete Angebote zu informieren. Die Bereitstellung von Daten für werbliche Zwecke ist natürlich freiwillig. Sie können der Nutzung jederzeit widersprechen.
Wir verwenden die von Ihrem Vermieter bereitgestellten Daten ausschließlich zur Erteilung der Informationen im Zusammenhang mit der Vertragsumstellung. Die bereitgestellten personenbezogenen Daten unterliegen dabei einer sehr eingeschränkten Zugriffsberechtigung. Es besteht die Möglichkeit, dass steuerlich relevante Dokumente – und daher auch die darin enthaltenen personenbezogenen Daten – von Aufsichtsbehörden, Wirtschaftsprüfern, Rechtsanwälten oder Steuerberatern eingesehen werden. Wir setzen ferner einige Dienstleister ein, die im Rahmen ihrer Leistungserbringung Ihre personenbezogenen Daten zur Kenntnis nehmen könnten (z.B. bei der Wartung unserer IT-Systeme, dem Hosting unserer Datenbank, der Vernichtung von Papierformularen oder Druckdienstleister bei postalischen Sendungen).
Die Weitergabe Ihrer personenbezogenen Daten bzw. die Einsichtnahme erfolgt immer aufgrund einer gesetzlichen Erlaubnis oder basiert auf einer ordnungsgemäßen Auftragsverarbeitung.
Die erstmalige Speicherung Ihrer personenbezogenen Daten erfolgt mit Bereitstellung durch Ihren Vermieter.Hat Ihr Vermieter diese Daten bis zum 16.07.2024 bereitgestellt, speichern wir diese Daten nur für die Dauer der Umstellungskommunikation, maximal bis zu vier 4 Wochen nach Umstellung. Danach werden die Daten gelöscht, außer es bestehen noch Ansprüche aus einem Vertragsverhältnis unsererseits.Hat Ihr Vermieter diese Daten ab dem 17.07.2024 bereitgestellt, speichern wir diese Daten nur für die Dauer der Umstellungskommunikation, maximal bis zu vier 4 Wochen nach Produktion der letzten Umstellungskommunikation. Danach werden die Daten gelöscht, außer es bestehen noch Ansprüche aus einem Vertragsverhältnis unsererseits.
Mit Wirkung zum 01.07.2024 dürfen die Gebühren für den Kabelanschluss nicht mehr über die Mietnebenkosten abgerechnet werden. Das sogenannte „Nebenkostenprivilieg“ entfällt damit zu diesem Datum. Dies bedeutet für Mieter, dass Sie selbst einen Vertrag mit einem Kabelanschlussanbieter abschließen müssen, wenn Sie den Kabelanschluss weiter nutzen möchten. Wir als Tele Columbus AG stehen Ihnen auch weiterhin als Vertragspartner zur Verfügung, damit Sie wie gewohnt die Leistungen beziehen können, ohne dass dies mit allzu vielen Änderungen verbunden ist.
Alle Anschlüsse, die nicht weiter von uns versorgt werden sollen, werden zeitnah abgeschaltet.
Sofern Sie jedoch weiterhin Interesse an unseren Leistungen haben, können Sie die Abschaltung des Anschlusses verhindern und das Anfallen von Technikerkosten für den Neuanschluss sparen. Wir haben Sie dazu bereits informiert.
Den neuen Vertrag können Sie u.a. über unsere Webseite abschließen. Für die Zeit, in der Sie noch keinen neuen Vertrag abgeschlossen haben, hieran aber noch interessiert sind bzw. noch auf ein Vertragsangebot unsererseits warten, möchten wir Ihnen das Abschalten des Anschlusses für diese Übergangszeit ersparen. Wir haben Ihnen daher Aufkleber zur Verfügung gestellt, die Sie auf den Anschlüssen anbringen können. Damit wir vermerken können, dass Ihr Anschluss voraussichtlich nicht abgeschaltet werden soll, muss dies bei uns hinterlegt werden.
Dafür bitten wir Sie die übersandten Aufkleber auf dem Anschluss anzubringen und ein Bild davon bei uns hochzuladen. Neben dem Bild benötigen wir für die Zuordnung weitere Personen- und Adressinformationen (z.B. Name, Anschrift) sowie ggfs. eine Möglichkeit Sie bezüglich eines Vertragsangebotes kontaktieren zu können.
Die Verarbeitung der Bild- und Kontaktdaten ist zulässig nach Art. 6 Abs. 1 f) DS-GVO (Berechtigtes Interesse). Wir und auch Sie haben ein Interesse daran die Aufwände für eine Abschaltung und Neuanschaltung des Anschlusses zu vermeiden, sofern Sie an der Fortführung des Leistungsbezuges durch uns interessiert sind. Die Angabe der Daten ist freiwillig.
Die Daten werden nicht an Dritte weitergegeben.
Bilddateien, die Sie auf www.pyur.com/versiegelung hochladen, und ihre Kontaktdaten dazu werden für die Dauer von 6 Wochen gespeichert. Nach diesen 6 Wochen werden Ihre Daten gelöscht. Sofern Sie einen Vertrag mit uns abschließen, speichern wir Ihre Kontaktinformationen im Rahmen des Vertragsverhältnisses weiter.
Als einer der führenden Glasfasernetzbetreiber in Deutschland setzen wir alles daran, den Infrastruktur- und Breitbandausbau stetig weiter voranzutreiben. Im Zuge einer Netzmodernisierung und der Einführung einer neuen Übertragungstechnik sollen bald in weiten Teilen Deutschlands Internet-Geschwindigkeiten von bis zu 1.000 Mbit/s verfügbar sein. In einigen Standorten haben wir die notwendigen Voraussetzungen dafür schon geschaffen, in anderen steht die Modernisierung noch bevor. Zum Teil erfolgt die Netzmodernisierung auch im Auftrag Ihres Vermieters.
Um sicherzustellen, dass die neue Übertragungstechnik auch in Ihrem Zuhause erfolgreich eingeführt werden konnte bzw. (falls die Modernisierung noch nicht stattgefunden hat) dass auch Ihr Zuhause bereits die Voraussetzungen für die neue Übertragungstechnik erfüllt, müssen die derzeitigen Datenübertragungsraten und die Multimediadosen in Ihrer Wohnung überprüft werden. Sollte eine solche Überprüfung in Ihrer Wohnung erforderlich sein, werden wir Sie darüber (ggf. gemeinsam mit Ihrem Vermieter) informieren.
Anhand der dokumentierten Messwerte kann beurteilt werden, in welchen Wohnungen noch Handlungsbedarf besteht und ggf. noch Modernisierungsmaßnahmen erforderlich sind, damit die neue Übertragungstechnik erfolgreich eingeführt und Internet-Geschwindigkeiten von bis zu 1.000 Mbit/s angeboten werden können (unabhängig davon, ob Sie derzeit den Kabelanschluss von PŸUR nutzen oder nicht).
Zu diesem Zweck verarbeiten wir folgende Daten von Ihnen: Adresse, Wohnlage, Name am Klingelschild, Datum des Vor-Ort-Termins, Ergebnis des Termins, die ermittelten Messwerte, Anzahl der Multimediadosen, Anzahl der Fernsehdosen sowie (bei abweichenden Messwerten) ggf. eine Kontaktmöglichkeit für die Techniker (Telefonnummer und/oder E-Mail-Adresse). Soweit im Rahmen der Überprüfung festgestellt wird, dass die ermittelten Pegelmesswerte zum Messzeitpunkt bestimmte Grenzwerte unter- oder überschreiten, wird bei unseren Technikern ein Ticket erstellt, um die Abweichung (mittels Ferndiagnose oder wenn erforderlich vor Ort) zu beheben. Dazu werden den Technikern die genannten Daten weitergeleitet.
Soweit Sie eine Produktberatung zu unseren aktuellen Angeboten wünschen, können auch weitere Daten von Ihnen freiwillig angegeben werden, z. B. Ihre derzeitige Art der TV- bzw. IP-Nutzung sowie ggf. Ihre Vertragsnummer und Ihre Telefonnummer und/oder E-Mail-Adresse.
Sofern uns Ihr Vermieter beauftragt hat, diese Überprüfungen in Vorbereitung auf ggf. erforderliche Modernisierungsmaßnahmen durchzuführen, handeln wir im Auftrag Ihres Vermieters. Im Vorfeld der Überprüfung findet dabei kein Austausch Ihrer personenbezogenen Daten zwischen uns und Ihrem Vermieter statt.
Die Verarbeitung Ihrer Daten ist zulässig nach Art. 6 Abs. 1 f) DS-GVO (Berechtigtes Interesse). Wir haben ein Interesse daran, sicherzustellen, dass unsere Netze auf dem aktuellen Stand der Technik sind, damit wir unseren Kunden den höchsten Komfort und die besten Angebote zur Verfügung stellen können. Dieses Interesse deckt sich mit dem Interesse unserer Kunden, die höchstmöglichen Datenübertragungsraten beziehen zu können. Die Angabe Ihrer Daten ist freiwillig. Sie können der Nutzung jederzeit widersprechen.
Soweit die Überprüfung der Messwerte im Auftrag Ihres Vermieters erfolgt, richtet sich die Zulässigkeit der Verarbeitung der Daten nach Art. 6 Abs. 1 b) DS-GVO (vertragliche Maßnahme). Die erhobenen Daten dienen in diesem Fall der Vorbereitung einer Entscheidung des Vermieters über die Durchführung von Modernisierungsmaßnahmen und damit der Erfüllung des mit Ihnen bestehenden Mietvertrages. Ohne die Bereitstellung Ihrer Daten kann Ihr Vermieter diese Entscheidung nicht treffen und ggf. nicht sicherstellen, dass vertraglich zugesicherte Datenübertragungsraten tatsächlich verfügbar sind. Insofern ist die Bereitstellung erforderlich.
Soweit wir Ihre Daten für werbliche Zwecke erheben, erfolgt die Datenverarbeitung nach Art. 6 Abs. 1 a) DS-GVO (Einwilligung). Die Bereitstellung Ihrer Daten zu diesem Zweck ist natürlich freiwillig. Sie können die von Ihnen erteilte Einwilligung jederzeit widerrufen.
Ihrem Vermieter werden die ermittelten Messwerte in Form eines Abschlussberichtes übermittelt. Dazu werden Ihre Daten soweit wie möglich pseudonymisiert.
Werden bei Ihnen im Zuge der Messung kritische Werten festgestellt, wird ein Ticket für die Techniker der RFC Radio-, Fernseh- und Computertechnik erstellt, um das Problem zu beheben.
Alle bereitgestellten personenbezogenen Daten unterliegen in jedem Fall einer sehr eingeschränkten Zugriffsberechtigung. Eine Weitergabe Ihrer personenbezogenen Daten bzw. die Einsichtnahme erfolgt nur, sofern diese gesetzlich erlaubt oder wir dazu verpflichtet sind bzw. darüber hinaus aufgrund einer ordnungsgemäßen Auftragsverarbeitung.
Die Daten zum Zwecke der Überprüfung verarbeiteten Daten werden lediglich für die Dauer der Projektdurchführung in den Liegenschaften Ihres Vermieters und bis zur Erstellung und Übersendung der Abschlussdokumentation an Ihren Vermieter gespeichert, maximal bis 3 Monate nach Durchführung des letzten Vor-Ort-Termins in den Liegenschaften Ihres Vermieters. Im Anschluss werden die Daten gelöscht.
Ihre Kontaktinformationen können darüber hinaus im Rahmen des Vertragsverhältnisses weiterhin gespeichert werden, sofern ein Vertrag mit Ihnen besteht oder Sie einen Vertrag mit uns abschließen.
Sofern Sie in die Verarbeitung Ihrer Kontaktdaten zu Werbezwecken eingewilligt haben, speichern wir diese für die Dauer der Werbemaßnahmen oder bis zum Widerruf Ihrer Einwilligung.
Auf schriftlichen Antrag können Sie mit Ihrem Namen, Ihrer Anschrift und zusätzlichen Angaben wie Beruf, Branche und Art des Anschlusses in öffentliche gedruckte und/oder elektronische Teilnehmerverzeichnisse eingetragen werden. Sie bestimmen hierbei, welche Angaben veröffentlicht werden sollen. Auf Ihr Verlangen dürfen Mitbenutzer eingetragen werden, soweit diese damit einverstanden sind.
Soweit Sie die Aufnahme in ein Teilnehmerverzeichnis beantragt haben, können Anbieter von Telefonauskunftsdiensten Auskunft über Ihre Rufnummer, sofern Sie dieser Weitergabe nicht widersprochen haben. Dieses Widerspruchsrecht können Sie gegenüber uns jederzeit und ohne Angabe von Gründen schriftlich ausüben. Bitte kontaktieren Sie hierzu den Kundenservice.
Auskünfte über weitere eingetragene Daten, wie z.B. Anschrift oder Beruf, werden nur mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung erteilt. Sie können diese Einwilligung jederzeit und ohne Angabe von Gründen widerrufen. Bitte kontaktieren Sie hierzu den Kundenservice.
Soweit Sie die Aufnahme in ein Teilnehmerverzeichnis beantragt haben, können Anbieter von Telefonauskunftsdiensten Auskunft über Ihren Namen und Ihre Anschrift anhand Ihrer Rufnummer (Inverssuche) erteilen, sofern Sie der Inverssuche nicht widersprochen haben. Bitte kontaktieren Sie hierzu den Kundenservice.
Im Rahmen der Abwicklung von Verträgen haben wir Kontakt mit den Mitarbeitern unserer Lieferanten und Dienstleister und erhalten deren personenbezogene Daten. Wir verarbeiten daher Ihre personenbezogenen Daten im Rahmen des Vertragsverhältnisses mit Ihrem Arbeitgeber. Dazu zählt insbesondere die Erhebung und Weiterleitung Ihrer Kontaktdaten und die Kommunikation mit Ihnen. Dabei werden grundsätzlich nur die Informationen verarbeitet, die Sie uns selbst mitteilen und die sich aus dem Vertragsverhältnis ergeben (z.B. Kommunikation mit unseren Mitarbeitern). Bei der Abwicklung von geschäftlichen Vorgängen entstehen steuerrechtlich relevante Dokumente wie Handels- oder Geschäftsbriefe, Rechnungen oder Buchungsbelege, die Ihre personenbezogenen Daten enthalten können. Diese Dokumente werden von uns gespeichert, um gesetzlich bestehenden Aufbewahrungspflichten nachzukommen.
Die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten ist zur Abwicklung des Vertragsverhältnisses gesetzlich nach Art. 6 Abs. 1 f) DS-GVO erlaubt (berechtigtes Interesse). Das betrifft alle Vorgänge, die konkret mit dem Vertrag zusammenhängen (z.B. Speicherung Ihrer Personenstammdaten, Kommunikation bei der Verhandlung über Konditionen, Speicherung von Arbeitsergebnissen). Auch erfasst ist die Kommunikation mit Ihnen oder die Einsichtnahme in Vertragsvorgänge durch Steuerberater und Wirtschaftsprüfer. Die Speicherung bestimmter Unterlagen ist nach Art. 6 Abs. 1 c) DS-GVO zulässig (gesetzliche Verpflichtung).
Die Bereitstellung der von uns abgefragten personenbezogenen Daten ist erforderlich, um das Vertragsverhältnis mit Ihrem Arbeitgeber abzuwickeln. Andernfalls ist das nicht möglich. Wir verarbeiten allerdings nur die Informationen, die für die Vertragsabwicklung auch wirklich notwendig und üblich sind.
Im Rahmen der Vertragsabwicklung werden Ihre personenbezogenen Daten von unseren Mitarbeitern verarbeitet und zur Kenntnis genommen. Auch besteht die Möglichkeit, dass steuerlich relevante Dokumente – und daher auch die darin enthaltenen personenbezogenen Daten – von Aufsichtsbehörden, Wirtschaftsprüfern, Rechtsanwälten oder Steuerberatern eingesehen werden. Wir setzen ferner einige Dienstleister ein, die im Rahmen ihrer Leistungserbringung Ihre personenbezogenen Daten zur Kenntnis nehmen könnten (z.B. bei der Wartung unserer IT-Systeme, dem Hosting unserer Datenbank oder der Vernichtung von Papierformularen).
Die Weitergabe Ihrer personenbezogenen Daten bzw. die Einsichtnahme erfolgt immer aufgrund einer gesetzlichen Erlaubnis oder basiert auf einer ordnungsgemäßen Auftragsverarbeitung.
Die erstmalige Speicherung Ihrer personenbezogenen Daten erfolgt im Rahmen der Vertragsanbahnung bzw. später bei der Zusammenarbeit mit Ihnen und Ihrem Arbeitgeber. Die Dauer richtet sich in erster Linie nach den gesetzlichen Aufbewahrungspflichten aus Handelsgesetzbuch (HGB) und Abgabenordnung (AO) von 6 und 10 Jahren. Allgemeine Angaben wie Name und Kontaktdaten werden auch über die gesetzliche Aufbewahrungspflicht hinaus gespeichert und genutzt, um vertragliche Vorgänge nachvollziehen zu können und mit Ihnen als Ansprechpartner in Kontakt zu bleiben.
Wir betreiben Profile auf Facebook und Instagram, über die wir Informationen öffentlich zugänglich machen, Werbung platzieren und mit Nutzern kommunizieren.
Die beim Aufruf unserer Profile stattfindende Datenverarbeitung erfolgt im Rahmen einer gemeinsamen Verantwortlichkeit zwischen uns und den sozialen Netzwerken. Es handelt sich hierbei um einen datenschutzrechtlichen Spezialfall nach Art. 26 DS-GVO. Daher habe wir mit den sozialen Netzwerken einen Vertrag geschlossen, in dem insbesondere die Erfüllung von Betroffenenrechten geregelt wird.
Facebook und Instagram werden von der Meta Platforms Ireland Limited (nachfolgend Meta) betrieben. Die Kontaktdaten von Meta sind Meta Platforms Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Dublin 2, Irland (Vorstand: Gareth Lambe und Shane Crehan). Meta ist primär verantwortlich für die Verarbeitung der sogenannten Insights-Daten im Hinblick darauf, dass eine Rechtsgrundlage besteht. Meta hat einen Datenschutzbeauftragten benannt, den Sie jederzeit kontaktieren können. Ansonsten verwenden Sie bitte die von Meta bereitgestellten Kontaktformulare für vordefinierte Zwecke.
Unsere Kontaktdaten finden Sie im Impressum oder unter dem Punkt „Allgemeine Informationen“.
Sie können Ihre Betroffenenrechte jederzeit gegenüber uns oder Meta geltend machen. Da die Rechte in der Regel nur vom Anbieter des sozialen Netzwerks erfüllt werden können, leiten wir solche Anfragen an diesen weiter.
Beim Aufruf unserer Profile werden Insights-Daten erhoben und ausgewertet. Dabei handelt es sich um zusammengefasste Statistiken, die anhand bestimmter, von Meta protokollierter Aktionen erstellt werden. Es geht dabei hauptsächlich darum, wie die Nutzer mit unseren Profilen und anderen Inhalten auf Facebook und Instagram interagieren. Für uns besteht keine Möglichkeit, Sie über die Insights-Daten persönlich zu identifizieren. Wir können die Daten auch keinem Profil zuordnen. Die Insights-Daten werden auch bei Personen erhoben, die kein eigenes Profil haben. In dem Fall wird der Besucher allerdings beim Aufruf des sozialen Netzwerks zuvor um eine Einwilligung gebeten – ohne diese können keine Inhalte eingesehen werden.
Meta stützt die Zulässigkeit der Verarbeitung von Insights-Daten auf Art. 6 Abs. 1 f) DS-GVO (berechtigtes Interesse). Die Daten nutzt das soziale Netzwerk hauptsächlich zur Optimierung der Werbeanzeigen. Wir selbst verwenden die Daten, um unser Profil für unsere Nutzer noch besser zu machen und Inhalte bereitzustellen, die von Vielen gelesen werden. Um unsere Reichweite (und damit unseren Umsatz) zu verbessern, brauchen wir viele Aufrufe und viel Traffic auf unserem Profil. Je mehr wir die Inhalte an die Interessen unserer Nutzer anpassen, desto eher können wir dies erreichen.
Für uns sind die Insights-Daten ein Teil der von Meta bereitgestellten Funktionen. Wir können nicht einseitig darüber entscheiden, ob wir diese Daten verarbeiten. Die Verarbeitung stellt einen nicht abdingbaren Teil der Nutzungsbedingungen aller Profilinhaber dar. Sie haben bei der Anlage Ihres eigenen Nutzer-Kontos den Nutzungsbedingungen zugestimmt und die Verarbeitung vertraglich zugelassen. Wenn Sie die Nutzungsbedingungen nicht akzeptieren, können Sie kein Profil bei Facebook und Instagram unterhalten. Insoweit ist die Bereitstellung der Insights-Daten erforderlich für die Nutzung.
Die über unser Profil erhobenen Insights-Daten werden anonymisiert verarbeitet. Das bedeutet, dass die Daten so geändert werden, dass sie nicht mehr oder nur mit einem unverhältnismäßig großen Aufwand an Zeit, Kosten und Arbeitskraft einer bestimmten oder bestimmbaren bzw. identifizierten oder identifizierbaren natürlichen Person zugeordnet werden können.
Wir nutzen unsere Profile, um mit Ihnen in Kontakt zu treten und zu interagieren. Das ist über Direktnachrichten, die Like-Funktion oder Kommentare möglich. In diesem Rahmen wird immer der Name angezeigt, der in Ihrem Profil als Benutzername hinterlegt ist.
Die Zulässigkeit dieser Verarbeitung richtet sich nach Art. 6 Abs. 1 f) DS-GVO (berechtigtes Interesse). Die Kommunikation mit Kunden und Interessenten ist für uns wichtig, um Fragen zu beantworten, auf Kritik einzugehen, eine Beziehung aufzubauen und Informationen auszutauschen. Nur so können wir unsere Leistungen verbessern und auf die Bedürfnisse unserer Kunden eingehen. Die Kommunikation über soziale Netzwerke ist dabei wichtig, um insbesondere jüngere Kunden und Unternehmen zu erreichen.
Sie können die verschiedenen Möglichkeiten zur Kommunikation nutzen, müssen es aber nicht. Die Inhalte unserer Profile können unabhängig davon angesehen werden.
Kommentare werden zeitlich unbegrenzt auf unseren Profilen gespeichert und können von anderen Nutzern eingesehen werden, bis Sie selbst den Kommentar wieder löschen. Das gleiche gilt für die Nutzung der Like-Funktion. Direktnachrichten werden ebenfalls gespeichert, allerdings in einem regelmäßigen Turnus gelöscht.
Über die Profile veranstalten wir regelmäßig Gewinnspiele. Die Teilnahme setzt in der Regel das Veröffentlichen eines Kommentars unter der entsprechenden Auslobung, das Liken eines Beitrags, die Beantwortung einer Gewinnspielfrage oder die Kontaktaufnahme mit uns unter Nutzung des eigenen Accounts voraus. Hierbei werden verschiedene Daten abgefragt, die für die Durchführung des Gewinnspiels erforderlich sind.
Die Zulässigkeit dieser Verarbeitung richtet sich nach Art. 6 Abs. 1 b) DS-GVO (Erfüllung eines Vertrages). Wir veranstalten Gewinnspiele, um unsere Produkte bekannt zu machen und neue Kunden zu gewinnen. Die Bereitstellung Ihrer Daten ist für die Teilnahme erforderlich. Wenn Sie Ihre Daten nicht angeben, können Sie nicht am Gewinnspiel teilnehmen. Die Gewinner der Gewinnspiele werden auf Facebook oder Instagram getaggt. Die Zulässigkeit der Verarbeitung richtet sich nach Art. 6 Abs. 1 a) DS-GVO (Einwilligung). Mit der Teilnahme am Gewinnspiel erklären Sie sich damit einverstanden, dass Sie im Falle eines Gewinns auf der jeweiligen Plattform getaggt werden dürfen und wir Sie für die Gewinnausschüttung kontaktieren dürfen.
Bei Preisen, die durch Gewinnspielpartner ausgestellt werden (z.B. Tickets), leiten wir Ihre personenbezogenen Daten zur Ausstellung und Versand der Preise an die Gewinnspielpartner des jeweiligen Gewinnspiels weiter.
Die erstmalige Speicherung Ihrer Daten erfolgt mit der Gewinnspielteilnahme z.B. durch Liken eines Beitrags, Kommentieren eines Posts, Beantwortung einer Gewinnspielfrage etc. Wir löschen die Daten der Teilnehmer mitsamt der über Facebook oder Instagram erfolgten Kommunikation, wenn der Gewinner ermittelt wurde und sich beim Verantwortlichen bezüglich der Ausschüttung des Preises gemeldet hat. Die personenbezogenen Daten des Gewinners werden nach Einlösung des Preises gelöscht, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen. Die Kommentare unter der Auslobung auf dem Profil werden nicht gelöscht.
Die Insights-Daten werden auch für werbliche Zwecke verwendet, daher besteht grundsätzlich ein Widerspruchsrecht nach Art. 21 DS-GVO. Das Meta stellt ein Onlineformular für die Geltendmachung des Widerspruchsrechts bereit. Sie können dieses Recht auch uns gegenüber geltend machen und wir leiten die Anfrage dann an den Anbieter weiter.
Bitte beachten Sie, dass im Falle eines Widerspruchs gegen die Verarbeitung von Insights-Daten die Nutzung von Facebook und Instagram und der Aufruf unserer Profile nur eingeschränkt oder überhaupt nicht mehr möglich ist.
Die bei der Nutzung von Facebook und Instagram verarbeiteten Daten werden an die Server der sozialen Netzwerke übermittelt und dort gespeichert. Direktnachrichten werden von unseren Mitarbeitern gesehen und beantwortet. Alle anderen Aktionen sind öffentlich auf unserem Profil einsehbar und können auch von anderen Nutzern kommentiert werden. Facebook und Instagram sind über das Internet auf der ganzen Welt abrufbar, sodass ein Zugriff auch aus Ländern ohne ausreichendes Datenschutzniveau möglich ist.
Die Insights-Daten werden teilweise an Server von Meta in den USA übermittelt und dort gespeichert. Dieser Vorgang ist ohne weitere Genehmigung zulässig, da Meta für den gesamten globalen Datenaustausch wirksame und von der EU-Kommission genehmigte Standarddatenschutzklauseln einbezogenen hat.
Wir haben einen X-Account, um unser Unternehmen darzustellen, wichtige Mitteilungen zu veröffentlichen und mit anderen Nutzern zu interagieren. Der Kurznachrichtendienst X ist dafür besonders gut geeignet, weil er viele Nutzer hat und einfach zu handhaben ist. Verantwortlich für die Datenverarbeitung bei der Nutzung ist die Twitter International Unlimited Company (mit Sitz in One Cumberland Place, Fenian Street, Dublin 2, D02 AX07 Irland). Wir weisen Sie darauf hin, dass wir keinen Einfluss auf die bei X stattfindende Datenverarbeitung haben. Wir haben wie Sie lediglich einen Account und richten uns nach den Nutzungsbedingungen des Anbieters. Bitte lesen sie die Datenschutzerklärung bei X für weitere Informationen.
Die Kommunikation mit Ihnen über Direktnachrichten bei X ist auf Basis von Art. 6 Abs. 1 f) DS-GVO zulässig (berechtigtes Interesse). Die Interaktion mit Kunden und Interessenten ist wichtig für unser Unternehmen und die Weiterentwicklung unserer Leistungen. Der direkte Kontakt ist dabei besonders wichtig, weil wir nur so aussagekräftige Informationen erhalten. Wenn sie mehr über die Rechtsgrundlagen zur Datenverarbeitung durch die Twitter International Unlimited Company erfahren möchten, lesen Sie bitte die Datenschutzerklärung zu X.
Die Kommunikation mit uns bzw. die Interaktion mit unserem Profil ist natürlich freiwillig. Ob und inwiefern manche Daten zur Registrierung und Nutzung von X erforderlich sind, entnehmen Sie bitte der Datenschutzerklärung bei X.
Wir haben Mitarbeiter, die sich um die Betreuung unseres X-Accounts kümmern. Eingehende Nachrichten werden von ihnen eingesehen und bearbeitet. Je nachdem, welche Interaktionen Sie sonst auf X anstoßen, können diese von anderen Nutzern wahrgenommen werden.
Bei der Nutzung von X findet ein Datentransfer in Drittländer außerhalb der Europäischen Union und des Europäischen Wirtschaftsraums statt. Nach den Angaben des Anbieters ist dieser durch Standarddatenschutzklauseln legitimiert (siehe „Unsere weltweiten Operationen und Datenübermittlungen“).
Kommentare werden zeitlich unbegrenzt auf unserem Profil gespeichert und können von anderen Nutzern eingesehen werden, bis Sie selbst den Kommentar wieder löschen. Das gleiche gilt für die Nutzung der Like-Funktion. Direktnachrichten werden ebenfalls gespeichert, allerdings in einem regelmäßigen Turnus gelöscht.
Wir suchen immer nach neuen Mitarbeitern, die unser Unternehmen bereichern. Um möglichst viele Personen zu erreichen und auf uns als Arbeitgeber aufmerksam machen, haben wir einen LinkedIn -Account. Auf diesem präsentieren wir uns und treten mit potenziellen Bewerbern in Kontakt. Dabei können wir die von Ihnen auf Ihrem Profil hinterlegten Inhalte sehen und zur Kommunikation mit Ihnen verwenden. Wir teilen und kommentieren z.B. Posts, verlinken LinkedIn-Nutzer oder schreiben Sie über die Nachrichten-Funktion an. Dabei verwenden wir LinkedIn lediglich als Plattform und richten uns nach den Nutzungsbedingungen des Anbieters. Hierbei handelt es sich um die LinkedIn Ireland Unlimited Company (mit Sitz in Wilton Place, Dublin 2, Ireland). Wir selbst haben keine Auswirkung darauf, welche Daten beim Aufruf unseres Profils verarbeitet werden und wer Ihr Profil sehen kann. In dieser Hinsicht sind wir wie Sie nur ein Nutzer. Bitte lesen Sie hierzu die Datenschutzerklärung bei LinkedIn.
Die durch uns direkt stattfindende Datenverarbeitung ist auf Basis von Art. 6 Abs. 1 f) DS-GVO zulässig (berechtigtes Interesse). Wir sind darauf angewiesen, berufsbezogene soziale Netzwerke wie LinkedIn zum Recruiting zu nutzen. Die Kontaktaufnahme wird durch die ständige Interaktion mit den Nutzern und die verfügbaren Informationen in den Profilen erleichtert, was unsere Chance auf die Einstellung qualifizierter Mitarbeiter erhöht. Wenn Sie mehr über die Rechtsgrundlagen zur Datenverarbeitung durch die verantwortliche LinkedIn Ireland Unlimited Company erfahren möchten, lesen Sie bitte die Datenschutzerklärung bei LinkedIn.
Die Kommunikation mit uns bzw. die Interaktion mit unserem Profil ist natürlich freiwillig. Ob und inwiefern manche Daten zur Registrierung und Nutzung von LinkedIn erforderlich sind, entnehmen Sie bitte der Datenschutzerklärung bei LinkedIn.
Wir haben Mitarbeiter, die sich um die Betreuung unseres LinkedIn-Profils kümmern. Eingehende Nachrichten werden von ihnen eingesehen und bearbeitet. Je nachdem, welche Interaktionen Sie sonst auf LinkedIn anstoßen, können diese von anderen Nutzern wahrgenommen werden.
Bei der Nutzung von LinkedIn findet ein Datentransfer in Drittländer außerhalb der Europäischen Union und des Europäischen Wirtschaftsraums statt. Nach den Angaben des Anbieters ist dieser durch Standarddatenschutzklauseln legitimiert.
Kommentare werden zeitlich unbegrenzt auf unserem Profil gespeichert und können von anderen Nutzern eingesehen werden, bis Sie selbst den Kommentar wieder löschen. Das gleiche gilt für die Nutzung der Like-Funktion. Direktnachrichten werden ebenfalls gespeichert, allerdings in einem regelmäßigen Turnus gelöscht.
Wir suchen immer nach neuen Mitarbeitern, die unser Unternehmen bereichern. Um möglichst viele Personen zu erreichen und auf uns als Arbeitgeber aufmerksam machen, haben wir einen XING -Account. Auf diesem präsentieren wir uns und treten mit potenziellen Bewerbern in Kontakt. Dabei können wir die von Ihnen auf Ihrem Profil hinterlegten Inhalte sehen und zur Kommunikation mit Ihnen verwenden. Wir teilen und kommentieren z.B. Posts, verlinken XING-Nutzer oder schreiben Sie über die Nachrichten-Funktion an. Dabei verwenden wir XING lediglich als Plattform und richten uns nach den Nutzungsbedingungen des Anbieters. Hierbei handelt es sich um die New Work SE (mit Sitz in Am Strandkai 1, 20457 Hamburg). Wir selbst haben keine Auswirkung darauf, welche Daten beim Aufruf unseres Profils verarbeitet werden und wer Ihr Profil sehen kann. In dieser Hinsicht sind wir wie Sie nur ein Nutzer. Bitte lesen Sie hierzu die Datenschutzerklärung bei XING.
Die durch uns direkt stattfindende Datenverarbeitung ist auf Basis von Art. 6 Abs. 1 f) DS-GVO zulässig (berechtigtes Interesse). Wir sind darauf angewiesen, berufsbezogene soziale Netzwerke wie XING zum Recruiting zu nutzen. Die Kontaktaufnahme wird durch die ständige Interaktion mit den Nutzern und die verfügbaren Informationen in den Profilen erleichtert, was unsere Chance auf die Einstellung qualifizierter Mitarbeiter erhöht. Wenn Sie mehr über die Rechtsgrundlagen zur Datenverarbeitung durch die verantwortliche New Work SE erfahren möchten, lesen Sie bitte die Datenschutzerklärung bei XING.
Die Kommunikation mit uns bzw. die Interaktion mit unserem Profil ist natürlich freiwillig. Ob und inwiefern manche Daten zur Registrierung und Nutzung von XING erforderlich sind, entnehmen Sie bitte der Datenschutzerklärung bei XING.
Wir haben Mitarbeiter, die sich um die Betreuung unseres XING-Profils kümmern. Eingehende Nachrichten werden von ihnen eingesehen und bearbeitet. Je nachdem, welche Interaktionen Sie sonst auf XING anstoßen, können diese von anderen Nutzern wahrgenommen werden.
Kommentare werden zeitlich unbegrenzt auf unserem Profil gespeichert und können von anderen Nutzern eingesehen werden, bis Sie selbst den Kommentar wieder löschen. Das gleiche gilt für die Nutzung der Like-Funktion. Direktnachrichten werden ebenfalls gespeichert, allerdings in einem regelmäßigen Turnus gelöscht.
Wir haben eine YouTube-Kanal, auf dem wir Videos zu unserem Unternehmen und unseren Leistungen veröffentlichen. Manche Inhalte lassen sich textlich nicht so gut darstellen, weshalb wir in solchen Fällen auf das Videoformat zurückgreifen. YouTube wird von der Google Ireland Limited betrieben (mit Sitz in Gordon House, 4 Barrow St, Dublin, D04 E5W5, Irland). Wir weisen Sie darauf hin, dass wir auf die über die Plattform stattfindende Datenverarbeitung keinen Einfluss haben. Das gilt insbesondere für die Nutzung der Funktion „Diskussion“. Angaben darüber, welche Daten bei der Nutzung von YouTube zu welchen Zwecken verarbeitet werden, finden Sie in der Datenschutzerklärung des Anbieters.
Wenn wir mit Nutzern über YouTube kommunizieren – insbesondere über die Funktion „Diskussion“, verarbeiten wir Daten zu eigenen Zwecken. Die Zulässigkeit richtet sich hierbei nach Art. 6 Abs. 1 f) DS-GVO (berechtigtes Interesse). Wir wollen auf Fragen zu unseren Videos eingehen und ergänzende Erklärungen liefern. Auch ist die Interaktion mit den Nutzern wichtig im Rahmen unserer Marketingtätigkeiten.
Die Interaktion mit unserem Profil ist natürlich freiwillig. Ob und inwiefern manche Daten zur Nutzung von YouTube erforderlich sind, entnehmen Sie bitte der Datenschutzerklärung der Plattform.
Wir haben Mitarbeiter, die sich um die Betreuung unseres YouTube-Accounts kümmern. Eine direkte Kontaktmöglichkeit ist allerdings auf YouTube nicht gegeben. Hinterlassene Kommentare können von jedermann gesehen werden.
Bei der Nutzung von YouTube findet eine Datenübermittlung in Drittländer statt. Der Anbieter hat nach eigenen Angaben (siehe „Rechtliche Rahmenbedingungen für Datenübermittlungen“) Standarddatenschutzklauseln zur Gewährleistung eines ausreichenden Datenschutzniveaus eingebunden.
Kommentare werden zeitlich unbegrenzt auf unserem Kanal gespeichert und können von anderen Nutzern eingesehen werden, bis Sie selbst den Kommentar wieder löschen.
Unser Kundenservice sowie unsere Bestellhotline (beide in einem Call-Center angesiedelt) sind telefonisch für Sie da und nehmen Anrufe entgegen. Um die Qualität unserer Leistungen in diesem Zusammenhang zu verbessern, zeichnen wir manche Gespräche auf und nutzen diese zu Trainingszwecken. Auch prüfen wir, ob sich die Mitarbeiter an die von uns festgelegte Vorgehensweise halten. Dazu werden auch Transkripte der Aufzeichnungen erstellt und überprüft.
Um unseren Service zu verbessern und noch effektiver zu gestalten, setzen wir in einigen Fällen einen Voice Bot ein, der mit Ihnen kommuniziert und wichtige Basisfragen stellt bzw. darauf antworten kann. Dieser Bot arbeitet KI gestützt und greift auf ausgewählte Informationen im Kundenkonto zu. Vor dem Einsatz des Voice Bots fragen wir Ihre Einwilligung ab, sodass Sie frei entscheiden können, ob Sie dies nutzen möchten. Durch die Nutzung kann sich Ihre Wartezeit verkürzen. Bei der Nutzung des Voice Bots wird Ihre Sprache aufgezeichnet und direkt ohne weitere Speicherung in Echtzeit transkribiert. Das Transkript steht dann unserem Kundenservice in einem evtl. nachfolgenden Gespräch für die Gesprächsdauer zur Verfügung, um zu wissen welche Angaben Sie bereits gegenüber dem Voice Bot gemacht haben. Nach dem Gespräch ist das Transkript für den Kundenservice nicht mehr einsehbar.
Die Anfertigung und Nutzung von Gesprächsaufzeichnungen unterliegt der gemeinsamen Verantwortlichkeit von uns und dem jeweils tätigen Call-Center. Aus diesem Grund haben wir einen Vertrag nach Art. 26 DS-GVO zur Regelung der bestehenden Pflichten aus der DS-GVO geschlossen. Die wesentlichen Punkte dieses Vertrags möchten wir Ihnen hier mitteilen.
Bei einer Gesprächsaufzeichnung sind immer 2 Personen betroffen. Wir stellen sicher, dass unsere Kunden ausreichend über die Datenverarbeitung informiert werden. Die Call-Center kümmern sich um die Information ihrer Mitarbeiter.
Für die Erfüllung der Betroffenenrechte unserer Kunden auf Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung und Datenübertragung sind wir zuständig. Die Call-Center sind Ansprechpartner für die eigenen Mitarbeiter. Sollte eine Anfrage beim nicht zuständigen Verantwortlichen eingehen, wird sie zur Sicherstellung der Beantwortung weitergeleitet.
Sofern bei der Aufzeichnung der Gespräche Auftragsverarbeiter zum Einsatz kommen, sind wir für deren Beauftragung und vorherige Prüfung zuständig. Insbesondere schließen wir erforderliche Verträge nach Art. 28 DS-GVO und prüfen die Dienstleister in Bezug auf ihre Geeignetheit.
Sollte es bei der Datenverarbeitung zu einer Verletzung des Schutzes personenbezogener Daten kommen (z.B. Zugriff auf Aufzeichnungen durch Unbefugte), sind wir für die Bewertung des Sachverhalts und etwa zu ergreifende Maßnahmen zuständig. Das Call-Center unterstützt uns dabei.
Wir und die Call-Center haben uns vertraglich dazu verpflichtet, angemessene technische und organisatorische Maßnahmen zum Datenschutz zu treffen. Es wird insbesondere dafür gesorgt, dass die mit der Datenverarbeitung befassten Mitarbeiter auf die Wahrung der Vertraulichkeit verpflichtet wurden und die Gesprächsaufzeichnungen nicht von Unbefugten zur Kenntnis genommen werden können.
Die Verantwortlichkeit für die Chat Bots und die Transkription liegt hingegen allein bei Tele Columbus.
Wir zeichnen ein Gespräch nur auf, wenn Sie vorher zugestimmt haben. Die Datenverarbeitung richtet sich also nach Art. 6 Abs. 1 a) DS-GVO (Einwilligung). Sie werden vor jedem Gespräch gefragt, ob Sie mit einer Aufzeichnung einverstanden sind und können eine entsprechende Auswahl über die Tastatur an Ihrem Telefon treffen. Es besteht die Möglichkeit, dass ein Gespräch trotz einer Einwilligung auf Ihrer Seite nicht aufgezeichnet wird. Schließlich muss auch in Bezug auf den Sie betreuenden Mitarbeiter eine Rechtsgrundlage gegeben sein.
Der Chat Bot wird nur gestartet und das Gespräch in Echtzeit transkribiert, wenn Sie vorher zugestimmt haben. Die Datenverarbeitung richtet sich also nach Art. 6 Abs. 1 a) DS-GVO (Einwilligung). Sie werden vor jedem Einsatz gefragt, ob Sie mit einer Echtzeit-Transkription einverstanden sind und können eine entsprechende Auswahl über die Tastatur an Ihrem Telefon treffen.
Die Einwilligung in eine Gesprächsaufzeichnung und die Chat Bot Nutzung ist natürlich freiwillig. Es entstehen Ihnen keine Nachteile, wenn Sie keine Aufzeichnung möchten.
Die Aufzeichnungen können von den für den Kundenservice und die Bestellhotline zuständigen Teamleitern sowie den betroffenen Mitarbeitern angehört werden. Außerdem haben die bei uns für die Qualitätssicherung verantwortlichen Personen Zugriff. Bei den eingesetzten Call-Centern handelt es sich um Auftragsverarbeiter, die über einen speziellen Vertrag datenschutzrechtlich verpflichtet wurden.
Die Transkriptionen bei der Chat Bot Nutzung werden nur für die Dauer des Gesprächs dem Kundenservice angezeigt und anschließend gelöscht. Die Daten werden für die Transkription bei unseren Auftragsverarbeitern verarbeitet, mit denen entsprechende Vereinbarungen geschlossen wurden.
Sie können Ihre Einwilligung jederzeit während des Gesprächs durch eine Mitteilung an Ihren Gesprächspartner widerrufen. Die Aufzeichnung wird dann gestoppt und auch nicht gespeichert. Nach Beendigung des Gesprächs wenden Sie sich im Fall eines Widerrufs bitte an den Kundenservice.
Bei der Kommunikation mit dem Chat Bot haben Sie jederzeit die Möglichkeit das Gespräch zu beenden. Die Transkription wird dem Kundenservice dann nicht angezeigt.
Im Falle eines Widerrufs werden Gesprächsaufzeichnungen direkt und ansonsten nach 2 Monaten gelöscht. Sie werden ausnahmsweise länger aufbewahrt, wenn besondere Gründe hierfür vorliegen (z.B. Beweis von begangenen Straftaten).
Die Transkripte werden monatlich gelöscht. Sie werden nicht im Kundenkonto gespeichert.
Um unser Angebot immer weiter auszuweiten, möchten wir mit neuen Produktberatern zusammenarbeiten. Sofern Sie Interesse daran haben unsere Produkte zu vermarkten, können Sie sich für einen ersten Informationsaustausch unverbindlich anmelden. Die/der zuständige:n Area Sales Manager:in wird Ihre Anfrage bearbeiten und Kontakt mit Ihnen aufzunehmen
Die Zulässigkeit dieser Verarbeitung richtet sich nach Art. 6 Abs. 1 b) DS-GVO (vorvertragliche Maßnahme). Ohne die Bereitstellung Ihrer Daten können wir keinen Kontakt zu Ihnen aufnehmen, um ein unverbindliches Informationsgespräch über die Tätigkeit als PŸUR-Berater:in bei der TC zu vereinbaren. Insofern ist die Bereitstellung erforderlich.
Wir speichern Ihre Anfrage für die Dauer der Vertragsanbahnung und darüber hinaus, sofern ein Vertrag zustande kommt. Ansonsten werden Ihre Daten und der Nachrichtenverlauf gelöscht.
Haben Sie uns keine gesonderte Einwilligung erteilt, geben wir Ihre persönlichen Daten an sonstige Dritte nur weiter, wenn wir das nach deutschem oder europäischen Recht dürfen oder müssen. Es handelt sich hierbei insbesondere um Rechenzentren, Softwareanbieter und IT-Dienstleister (sogenannte Auftragsverarbeiter). Diese haben wir besonders mit einem Vertrag verpflichtet und zuvor auf Zuverlässigkeit geprüft. Ihre Anfrage wird zudem von einem dafür zuständigen Mitarbeiter unseres Unternehmens bearbeitet. Dementsprechend werden Ihre Angaben auch intern innerhalb der Gruppe weitergeleitet und zur Einsicht bereitgehalten.
Sie haben in Abhängigkeit Ihres gebuchten Tarifs mit der neuen PŸUR TV-Box die Möglichkeit des Zugangs zur neuen Entertainment-Plattform von PŸUR sowie Zugang zur PŸUR TV-App für Mobilgeräte.
Wir benötigen für die Anmeldung Ihrer PŸUR TV-Box an unseren Systemen die Seriennummer der Box. Eine Anmeldung mit Ihrem Mein PŸUR-Konto ist nicht erforderlich. Die PŸUR TV-Box authentifiziert sich automatisch mit unseren Systemen. Dabei wird abgeglichen, welche Tarife und Services zu Ihrer PŸUR TV-Box in unseren Systemen hinterlegt sind.
Wenn Sie unsere PŸUR TV-Box nutzen und sich die verschiedenen Inhalte anschauen, werden bestimmte Daten automatisch erhoben und in Logfiles gespeichert. Hierbei handelt es sich insbesondere um Geräte und Softwareinformationen, wie die Seriennummer der Box, die IP- und Mac-Adresse, die WAN-IP Ihres Anschlusses, die SSID Ihres Access Points (WiFi-Netzwerkname), Account ID, Geräte ID oder andere Identifikatoren, Land der Installation und Sprache, Anwendung oder Bündelidentifikation verwendeter Apps, eindeutige Werbe-IDs, heruntergeladene Inhalte mit IP-Adressen-Zuordnung, beim Ausführen von Apps deren Name, wie lange die App verwendet wurde und welche App aktuell im Vordergrund läuft.
Damit wir Ihnen die gebuchten Services bereitstellen können, tauschen deshalb die PŸUR TV-Box oder die von Ihnen installierte PŸUR TV-App Ihre persönlichen Daten, wie bspw. Ihre Eingaben über die Fernbedienung oder über die Sprachsteuerung, mit unseren Systemen aus. Außerdem speichern wir Ihre Einstellungen, Geräte-Infos, geplante Aufnahmen und Merklisten, um Ihnen die gewünschten Inhalte zu liefern. Sofern Sie Bluetooth-Geräte verwenden, werden Geräteinformationen mit der PŸUR TV-Box ausgetauscht. Wir nutzen die Daten, um Probleme schnell zu erkennen und beheben zu können.
Die PŸUR TV-Box bietet unterschiedliche Arten von Empfehlungen. Dazu gehören redaktionelle, auf Sie zugeschnittene oder statistische Empfehlungen. Dafür erheben wir Informationen darüber, welche Inhalte Sie angesehen, aufgenommen, ausgeliehen oder gekauft haben. Außerdem erheben wir Informationen über die Bedienung der PYUR TV-Box wie Menüaufrufe oder Ein- und Ausschaltzeiten. Dabei berücksichtigen wir auch, welche TV-Pakete Sie gebucht haben. Dies sind Ihre Nutzungsdaten. Aus diesen ermitteln wir Empfehlungen, die Ihnen gefallen könnten. Um Ihnen diese Empfehlungen erbringen zu können, arbeiten wir mit unserem Kooperationspartner Nagravision Sàrl, Route de Genève 22-24, 1033 Cheseaux-sur-Lausanne zusammen, welchen wir als Auftragsverarbeiter nach Art. 28 DS-GVO zur Einhaltung des Datenschutzes verpflichtet haben.
Ihre Nutzungsdaten verwenden wir darüber hinaus, um unsere Produkte effizienter an Ihr Nutzungsverhalten anpassen zu können und unseren Kunden insgesamt beliebtere Inhalte anbieten zu können.
Vor der Verwendung Ihrer Nutzungsdaten und der Weitergabe an Dritte, ersetzen wir Ihre persönlichen Informationen, wie diese unter den Ziffern 2.2, 2.3 und Ihren Namen durch pseudonyme Kennziffern. Diese pseudonymisierten Daten bezeichnen wir dann als Reichweitendaten. Damit sind Sie als Person von Dritten und auch für uns in der weiteren Verarbeitung nicht mehr zu erkennen. Diese Reichweitendaten leiten wir beispielsweise in Bezug auf die Sendernutzung der PYUR TV-App an die jeweiligen Anbieter oder Sender weiter, damit diese ihre Programme entsprechend verbessern und abstimmen können.
Anbieter/Sender | Anschrift | Zweck/Einsatzbereich |
Amazon Europe Core S.a.r.l. | 38 avenue John F. Kennedy, L- 1855 Luxemburg | Reichweitendaten zu Inhalten |
Arbeitsgemeinschaft der öffentlich-rechtlichen Rundfunkanstalten der Bundrepublik Deutschland (ARD) | Anschrift der jeweiligen ARD- Sender | Reichweitendaten zu Inhalten |
Canal+ Luxembourg S.á.r.l. | 2a, Rue Albert Borschette, L- 1246 Luxemburg | Reichweitendaten zu Inhalten |
Zweites Deutsches Fernsehen (ZDF) | ZWEITES DEUTSCHES FERNSEHEN, 55100 Mainz | Reichweitendaten zu Inhalten |
ProSiebenSat.1 Media SE | Medienallee 7, 85774 Unterföhring | Reichweitendaten zu Inhalten |
RTL Television GmbH | Picassoplatz 1, 50679 Köln | Reichweitendaten zu Inhalten |
Netflix Services Germany GmbH | Friedrichstraße 88, 10117 Berlin | Reichweitendaten zu Inhalten |
THE WALT DISNEY COMPANY (GERMANY) GMBH | Lilli-Palmer-Straße 2, 80636 München | Reichweitendaten zu Inhalten |
Da die PŸUR TV-Box auf Android TV basiert, haben Sie die Möglichkeit auf Ihre PŸUR TV-Box über den Google Play Store weitere nützliche Apps herunterzuladen und zu installieren. Für die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung Ihrer Daten beim Herunterladen, Installieren sowie Verwenden der speziellen App ist allein der Anbieter verantwortlich. Diesbezüglich verweisen wir auf deren Datenschutzerklärungen. Insbesondere verweisen wir auf die Datenschutzerklärung von Google Ireland Ltd. betreffend die Verwendung des Google Play Store, über welchen die weiteren Apps bezogen werden können, sowie zur Ausführung der notwendigen Google Dienste zum Betrieb der PŸUR TV-Box.
Außerdem werden beim Ausführen von Apps deren Name, wie lange die App verwendet wurde und welche App aktuell im Vordergrund läuft zu Auswertungszwecken durch uns verarbeitet. Wir nutzen die Daten, um Probleme schnell zu erkennen und beheben zu können.
Sofern Sie Kunde der PŸUR TV-Box sind, haben Sie die Möglichkeit die Inhalte auch über die PŸUR TV-App auf mobilen Geräten abzurufen.
Für die Anmeldung in der PŸUR TV-App für Mobilgeräte (Android, iOS) benötigen Sie ein PŸUR- Kundenkonto, um sich eindeutig identifizieren zu können. Dafür stellen wir Ihnen Anmeldename und Passwort zur Verfügung. Für die Authentifizierung in unseren Systemen verarbeiten wir Vorname und Name des Inhabers des PŸUR-Kundenkontos. Außerdem benötigen wir diese Daten, um nachvollziehen können, welchen Tarif Sie gebucht haben und um Ihnen die tariflich gebuchten Services auch in der App entsprechend zur Verfügung zu stellen.
Unabhängig davon findet ein Datenaustausch zwischen App und dem jeweiligen Betriebssystem Ihres mobilen Endgerätes statt. Dieser ist auch abhängig von Ihren individuellen Einstellungen im Betriebssystem. Weitere Informationen dazu erhalten Sie beim Anbieter Ihres Betriebssystems.
Damit Sie die PŸUR TV-App entsprechend nutzen können, benötigen wir Zugriff auf bestimmte Funktionen und Berechtigungen Ihres Mobilgerätes. Dies können Sie in den App Einstellungen Ihres Gerätes verwalten. Einige Berechtigungen sind notwendig, um die PŸUR TV-App nutzen zu können. Sofern dies der Fall ist, erhalten Sie eine entsprechende Benachrichtigung.
Es handelt sich insbesondere um folgende Berechtigungen:
Berechtigungen | |
Uneingeschränkter Internet-Zugriff | Unsere App benötigt uneingeschränkten Internetzugriff, um die Daten mit unserem System jederzeit während der Nutzung austauschen zu können. |
Nutzungsdaten | Bei der Nutzung der App werden Geräteinformationen wie Betriebssystem, Mobilgerätemodell und Zeitzone für die Nutzung automatisch gespeichert. |
Ruhezustand deaktivieren | Die Berechtigung ist erforderlich, um unsere Inhalte ohne eine Unterbrechung abspielen zu können. |
Standort | Aus urheberrechtlichen Gründen benötigen wir die Berechtigung zur Standortabfrage, um das Ausspielen bestimmter Inhalte nur für die jeweils lizenzrechtlich berechtigten Regionen zu gewährleisten. |
Netzwerkverbindungen abrufen | Eine Prüfung der Netzwerkverbindungen ist für die Nutzung erforderlich. |
SD-Speicherinhalte ändern oder löschen | Die Berechtigung ist erforderlich, um Inhalte entsprechend zu speichern. |
Im Rahmen der Nutzung von PŸUR TV bieten wir Ihnen neben den Standardangeboten auch zusätzliche kostenpflichtige Inhalte an. Sofern Sie unsere kostenpflichtigen Inhalte nutzen, erfassen wir die Daten darüber zu Abrechnungszwecken.
Im Rahmen der Nutzung von PŸUR TV bieten wir Ihnen neben den Standardangeboten auch zusätzliche kostenpflichtige Inhalte an. Sofern Sie unsere kostenpflichtigen Inhalte nutzen, erfassen wir die Daten darüber zu Abrechnungszwecken.
Sofern Sie Leistungen von Drittanbietern über die PŸUR-Rechnung begleichen möchten, erhalten wir von den Drittanbietern die entsprechenden Nutzungs- und Abrechnungsdaten für die Rechnungsstellung.
Sofern Sie unsere PŸUR TV-Box nutzen, können Sie diese oder andere verbundene Geräte auch über den integrierten Sprachassistenten bedienen. Bei der Nutzung der Soundbox ist die Bedienung sogar allein anhand von Sprachbefehlen über die „far field voice“ Technologie möglich. Damit der Sprachassistent Ihre Sprachbefehle erfassen kann, müssen Sie ihn mit dem Sprachbefehl „Hey Google“ starten. Hierfür ist es erforderlich, dass der Sprachassistent im Stand-By Modus nicht ganz ausgeschaltet ist, sondern sämtliche Befehle erfassen kann. Nur wenn der Sprachassistent den Befehl „Hey Google“ erkennt (oder einen ähnlich klingenden Befehl), geht dieser in den aktiven Betrieb über und erfasst alle weiteren Sprachbefehle. Diese werden dann per WLAN an Google übertragen und abgeglichen und steuern dann die PYUR TV Box. Vor der ersten Nutzung des Sprachassistenten von Google müssen Sie die Nutzung akzeptieren. Erst danach können Sie die Funktion vollumfänglich nutzen. Falls Sie den Sprachassistenten erst zu einem späteren Zeitpunkt nutzen möchten, können Sie dies in den Einstellungen oder über den Mikrofon Knopf auf der Fernbedienung aktivieren. Die Nutzung des Sprachassistenten ist sowohl mit als auch ohne „far field voice“ Technologie möglich. D.h. Sie können die Sprachsteuerung auch nur mittels vorheriger Betätigung der entsprechenden Taste ohne Aktivierung mittels Sprachbefehl nutzen. Der Sprachassistent wird betrieben von Google Ireland Limited. Weitere Informationen dazu finden Sie bei Google unter https://safety.google/intl/de_de/assistant/.
Die Grundeinstellung für die Altersfreigabe beträgt FSK 16. Sofern Sie bei einigen Inhalten einen Kinderschutz mit Altersfreigabe eingestellt haben oder dieser vorgegeben ist, wird bei entsprechenden Inhalten der von Ihnen vergebene Jugendschutz-PIN-Code vor Abspielung abgefragt.
Die Verarbeitung der Daten ist aufgrund des zwischen Ihnen und uns bestehenden Nutzungsverhältnisses über PŸUR TV nach Art. 6 Abs. 1 b) und f) DS-GVO in Verbindung mit unserem berechtigten Interesse an der Vermarktung und Verbesserung unserer Angebote sowie dem berechtigten Interesse der Tele Columbus zulässig. Wir haben ein Interesse daran, das Fernseherlebnis und unser Angebot stetig zu verbessern und an die Bedürfnisse unserer Kunden anzupassen. Sofern möglich, werden die Daten dafür in pseudonymisierter Form verarbeitet.
Um die PŸUR TV-Box und alle Funktionen verwenden zu können, ist die Datenverarbeitung insgesamt auch erforderlich. Ansonsten kann teilweise keine Verbindung zwischen Ihrer PŸUR TV-Box und unseren Systemen hergestellt werden, um Informationen abzurufen und Aktionen auszulösen.
Die Verarbeitung der Daten ist ferner nach Art. 6 Abs. 1 a) DS-GVO zulässig. In bestimmten Fällen holen wir Ihre Einwilligung für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten ein, insbesondere in Bezug auf die Berechtigungen Ihres Mobilgerätes. Zudem fordern wir die Erteilung Ihrer Einwilligung vor Nutzung des Sprachassistenten.
Wir speichern Ihre Daten für die Dauer der Vertragslaufzeit. Darüber hinaus speichern wir Daten entsprechend der gesetzlichen Aufbewahrungspflichten nach Handelsgesetzbuch (HGB) und Abgabenordnung (AO) 6 bzw. 10 Jahre. Daten, die für die Rechnungsstellung benötigt werden (Abrechnungsdaten), löschen wir 3 Monate nach Rechnungsversand. Ihre Nutzungsdaten löschen wir nach 30 Tagen oder speichern diese nur noch in pseudonymisierter Form. Daten, die noch auf der PŸUR TV Box bzw. der Festplatte gespeichert sind, löschen wir spätestens 6 Monate nach Rücksendung der Geräte.
Wir setzen beim Betrieb der neuen PŸUR TV-Box verschiedene Dienstleister ein, die bei ihrer Tätigkeit personenbezogene Daten zur Kenntnis nehmen könnten. Es handelt sich hierbei insbesondere um folgende Dienstleister.
Unternehmen | Anschrift | Zweck/Einsatzbereich |
Nagravision Sàrl | Route de Genève 22-24, 1033 Cheseaux-sur-Lausanne, Frankreich | Geräte- und Accountmanagement, Zugriffs- und Rechteverwaltung, App-Entwicklung |
SAGEMCOM Broadband SAS | 250 route de l’Empereur, F-92500 Rueil Malmaison, Frankreich | Monitoring, Hard- und Software |
Google LLC | 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043, USA | Monitoring |
BROADPEAK, S.A | 15, rue Claude Chappe, 35510 CESSON-SEVIGNE, Frankreich | Content Delivery Network, Auslieferung der kundenindividuellen Inhalte |
NicePeopleAtWork SL | Roc Boronat 23, 08005 Barcelona, Spanien | NPAW Suite Analyseplattform zur Erkennung von Videofehlern |
XroadMedia GmbH | Gutheil-Schoder-Gasse 101100 Vienna, Österreich | Empfehlungsmanagement |
Harmonic Inc. | 2590 Orchard ParkwaySan Jose, CA 95131, USA | Aufbereitung der Videosignale |
Loxxess Bor s.r.o. | CT Park Hala A1, 34802 Bor und Tachova, Tschechien | Versand und Refurbishment |
Google Ireland Limited | Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland | Sprachassistent |
Diese haben wir besonders mit einem Vertrag verpflichtet und zuvor auf Zuverlässigkeit geprüft. Die Weitergabe an diese Empfänger erfolgt entweder auf Basis einer uns treffenden gesetzlichen Verpflichtung, zur Abwicklung Ihres Vertrags oder im Rahmen einer Auftragsverarbeitung.
Da wir einige externe Dienste in die PŸUR TV-Box eingebunden haben, werden auch Daten an andere Unternehmen übermittelt, insbesondere, wenn Sie eine spezielle App herunterladen, installieren und verwenden. Es handelt sich hierbei um die Anbieter der von uns eingebundenen Apps, die im Google Play Store angebotenen Apps sowie dem Hersteller des Betriebssystem Android TV (Google Ireland Ltd.), die vor allem Nutzungsdaten wie die IP-Adresse erhalten.
Bei manchen der von uns in die PŸUR TV-Box eingebundenen Dienste findet eine Übermittlung von Daten in sogenannte Drittländer statt. Hierbei handelt es sich um Länder außerhalb der EU oder des EWR. In solchen Fällen haben wir mit unserem Dienstleister (z. B. Google Ireland Ltd.) vertraglich die Einhaltung eines bestimmten Datenschutzniveaus über die von der EU-Kommission genehmigten Standarddatenschutzklauseln1 vereinbart. Weitere Informationen dazu finden Sie direkt bei Google. Zudem hat sich Google dem Data Privacy Framework unterworfen.
An einigen Stellen in unserer PŸUR TV-Box haben wir Unterseiten zu unserer Webseite pyur.com verlinkt, um es Ihnen zu ermöglichen, schnell und ohne Umwege Antworten auf Ihre Fragen erhalten zu können. Beachten Sie bitte für den Besuch auf pyur.com die auf pyur.com/datenschutz.
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