Produkte
Um unser Angebot noch kund:innenfreundlicher zu gestalten, bieten wir Ihnen die Wahl zwischen unserem günstigen Spartarif und dem Flextarif mit besonders kurzen Vertragslaufzeiten. Fast alle PŸUR Internet Angebote sind monatlich kündbar, bieten einen kostenlosen Telefonanschluss und versorgen Sie mit modernster Hardware wie der FRITZ!Box und einem Mesh-Repeater.
Netzqualität
Durch die Digitalisierung steigen die Anforderungen an die Bandbreiten immer weiter an. Dank der neuen Technologie Docsis 3.1. können wir aktuell schon 50 % unserer Kund:innen mit extrem schnellem Internet in Gigabit-Geschwindigkeiten versorgen. Um Ihnen auch in Zukunft höchste Qualität, Stabilität und Geschwindigkeit zu bieten, investieren wir kontinuierlich in unser Netz und treiben die sukzessive Anbindung der einzelnen Städte an das Glasfasernetz voran. Neben der Erweiterung arbeiten wir außerdem permanent an der Instandhaltung unseres bereits bestehenden Netzes.
Kund:innenservice und Hotline
Der Sprachassistent unserer Service-Hotline bringt Sie noch schneller ans Ziel:
- Kontaktieren Sie uns über die Service-Hotline unter (030) 25 777 777.
- Wählen Sie aus einer Auswahl verschiedener Bereiche Ihr persönliches Anliegen.
- Lassen Sie sich von uns zum/zur passenden Servicemitarbeiter:in weiterleiten und passgenau nach Ihren Bedürfnissen beraten.
Und auch die folgenden Punkte konnten wir mithilfe Ihres Feedbacks verbessern:
- Um Zeit zu sparen, erhalten unsere Kund:innen bei Nutzung der Hotline direkt zu Beginn Informationen rund um bestehende Störungen.
- Über unsere Hotline sowie unsere digitalen Kanäle ist es für Sie ganz bequem möglich, Termine mit Techniker:innen zu vereinbaren.
- In Ihrem Netzwerk liegt eine Störung vor? Wir betreuen die Meldung unserer Kund:innen, bis sie die Störung als gelöst bestätigen.
- Durch neue, digitale Schulungskonzepte verbessern wir fortwährend die Lösungskompetenz unserer Mitarbeitenden.
- Wir konnten die Wartezeiten in unserer Hotline auf durchschnittlich unter eine Minute senken – so können wir Ihr Problem noch schneller lösen.
- Auch die Bearbeitungszeit Ihrer Anliegen konnten wir senken. Im Durchschnitt können wir die Probleme unserer Kund:innen in unter 24 Stunden lösen.
Resümee: Wie haben wir auf Ihre Wünsche reagiert?
Im Jahr 2018 fingen wir an, das Feedback unserer Kund:innen zu sammeln und auszuwerten. Seitdem konnten wir bereits eine Menge erreichen. Hier ein Überblick:
- Verkürzung der Wartezeiten in unserer Hotline auf durchschnittlich unter einer Minute sowie Bearbeitungszeit von unter 24 Stunden im Durchschnitt
- Selbstbedienungsangebote zur Problemlösung über die Mein PŸUR Kanäle
- Störungsmanagement endet erst, wenn Sie die Störung als gelöst bestätigen
- Verbesserung der Lösungskompetenz unserer Servicemitarbeitenden
- Heute lösen wir neun von zehn Anliegen beim ersten Kontakt
- Wir erweitern unser Netz und halten es stets instand, um Störungen zu vermeiden
Tritt eine Störung auf, informieren wir unsere Kund:innen proaktiv, z. B. per SMS/E-Mail, den Störungsassistenten unserer Hotline oder den Mein PŸUR Speedtest.
Header: Cecilie_Arcurs via Getty Images
