Ihr Feedback sorgt dafür, dass wir immer besser werden.
Für Sie.

Darum PŸUR.

Unser Ziel: Unsere Kund:innen stehen im Mittelpunkt unseres Handelns.

Unser Anspruch ist es, Ihnen innovative Produkte zu bieten und Ihnen bei Fragen oder Problemen mit einfachen und schnellen Lösungen weiterzuhelfen. 

Wie wir das machen? Indem wir unseren Kund:innen eine Stimme geben und unsere Produkte sowie Services gemäß ihrer Bedürfnisse optimieren.

Ihr Feedback ist also entscheidend für weitere Verbesserungen. Darum fragen wir aktiv nach ihrer Meinung, hören genau zu und entwickeln uns kontinuierlich fort.  

Kundinnen und Kunden stehen im Mittelpunkt

So leben wir Kundenorientierung.

Um das Kundenerlebnis so optimal wie möglich zu gestalten, beziehen wir Sie mit ein. Wie genau das funktioniert erklärt Ihnen unser Geschäftsführer Roland Schleicher.

  • Durch Produkte, auf die Sie sich verlassen können.
  • Durch schnelle Hilfe bei allen Fragen und Problemen – telefonisch, digital oder vor Ort.
  • Durch kontinuierliche Verbesserung und Weiterentwicklung – mithilfe Ihres Feedbacks.


So wird aus Ihrem Feedback eine Verbesserung.

Wir haben zugehört.

Wir zeigen Ihnen einen Auszug der Verbesserungen, die wir mir Ihrer Hilfe in den letzten Jahren gemeinsam erreichen konnten.

Q2
Einführung Cockpit-Software für Agent:innen

Optimierte Störungslösung über die Kundenhotline

Digitale Unterschrift Vertragsabschluss

Maximaler Datenschutz und beschleunigte Produktbereitstellung durch digitale Verarbeitung

Vertragsanpassung über alle Kontaktkanäle

Änderungen des Vertrages sind digital, telefonisch, per E-Mail und per Post möglich

Q1
Online-Einrichtungshilfe

Digitale Step-by-Step Anleitung zur Selbsteinrichtung 

Glasfaserausbau bis in die Wohnung

Leistungsfähigere Netze, höhere Verlässlichkeit durch Glasfaser

2021
Q4
Datensicherheit Maximierung

Z. B. durch neue Hotline-PIN 

Q3
Störungsmanagement

Ganzheitliche Betreuung der Meldung, bis als gelöst durch Kund:in bestätigt

Q2
Digitales Retourenlabel

Vereinfacht die Rücksendung von Hardware

Q1
Kontinuierliche Verbesserung Netzqualität

Durch sukzessive Netzertüchtigung bis zum Kund:innenanschluss, um steigende Bandbreitenanforderungen zu bedienen

Digitale Dokumentenverwaltung

Rechnung und Einzelverbindungsnachweis in Mein PŸUR

2020
Q4
Einführung Speedtest

Bandbreitencheck im Mein PŸUR Kundenportal

Q2
Terminvereinbarung mit Techniker:in

Über die Hotline und alle digitalen Kanäle

Q1
SMS & E-Mail Benachrichtigungen

Direkte Info bei Großstörungen & weiteren wichtigen Informationen

Erweiterung Hardware-Angebot
2019
Q4
Einführung Störungsassistent

24/7 Hilfe bei Problemen über Mein PŸUR

Q3
Echtzeit Bestellverfolgung

Tracking über digitale Kanäle in Mein PŸUR

Q1
Einführung Sprachassistent

Schnellere Hilfe bei Hotline-Service-Anliegen

Sukzessive regionale Glasfasernetz-Anbindung

Höhere Verlässlichkeit und geringere Störanfälligkeit von Internet und TV

Störungsansage in Hotline

Direkte Information von Störungen am Telefon

2018
Q3
Einrichtung Hilfebereich

Alle Kontaktwege und Informationen zur schnellen Problemlösung im Hilfebereich

Q2
Einführung Mein PŸUR

Online-Portal für 24/7 digitalen Kundenservice 

Kapazitätsausbau DOCSIS 3.1.

Besonders schnelles Internet mit Gigabit-Bandbreiten für 50% unserer Kund:innen (Stand 2021)

Q1
Kundenfreundliche Tarife

Flextarife mit kurzer Mindestlaufzeit, monatlich kündbar, kostenloser Telefonanschluss

Start der Kundenbefragungen

An allen Kontakt- und Servicepunkten

Das haben wir erreicht.
0
%
Digitale Störungslösung
Kund:innen können ihre Störung über den Störungsassistenten selbst lösen
<
6
min.
Wartezeit
Schnelle Hilfe an der Hotline, durch kurze Wartezeiten
0
%
Anliegen
werden beim ersten Kontakt gelöst
0x
Mehr zufriedene Kund:innen
im Vergleich zu 2018


Digitale Services – hilfreich für unsere Kundinnen und Kunden.

Wir haben für Sie eine Reihe von sinnvollen digitalen Services entwickelt, die Ihnen bei den wichtigsten Problemfeldern weiterhelfen. Hier finden Sie einen Auszug. Z. B. können Sie im Störungsfall rund um die Uhr dank unseres Störungsassistent selbst das Problem beheben. Auch rund um Bandbreitenmessung, WLAN-Tipps und die Einrichtung Ihres Anschlusses bieten wir Ihnen hilfreiche Services.

Wir sind immer für Sie da.

  • Mein PŸUR

    Rund-um-die-Uhr-Service über App und Kundenportal. Einfach anmelden und loslegen >

  • Kundenservice

    Unser telefonischer Kundenservice hilft Ihnen bei Fragen rund um den Vertrag oder technischen Support weiter >

  • PŸUR vor Ort

    Ihre persönlichen Berater:innen stehen Ihnen im Shop oder Mieterbüro für alle Themen zu unseren Produkten zur Verfügung >

  • Hilfe-Bereich

    Hier finden Sie alle wichtigen Hilfestellungen und Anleitungen >

  • Kontaktformular

    Senden Sie uns Ihr Anliegen jederzeit per Nachricht >

  • Magazin

    Spannende Einblicke und Tipps zu Internet, Fernsehen und Co >

  • Social Media

So bewerten Sie uns.

  • »Der Wechsel zu PŸUR hat reibungslos funktioniert und das Internet läuft so wie versprochen!«

    Feedback nach Vertragswechsel zu PŸUR

  • »Bei Ihnen arbeiten kompetente Mitarbeiter, die mit viel Geduld die vielen Fragen beantworten. Ich war sehr zufrieden. Vielen Dank für Ihre Hilfe.«

    Feedback nach Gespräch mit Kundenservice

  • »Die durchgeführte Lösung war einfach und ging schnell und konnte vollständig über das Portal abgewickelt werden. Man kann gemeldete Störungen auch als abgeschlossen markieren, sodass keine unnötigen Rückrufe oder Emails nötig sind.«

    Feedback nach Nutzung Störungsassistent Mein PΫUR