Installation und Nutzung

Ihr Internetprodukt können Sie nutzen, sobald Ihr Anschluss durch einen unserer Techniker aktiviert wurde.
Um die Hardware (WLAN-Kabelbox oder FRITZ!Box) nutzen zu können, folgen Sie bitte den Schritten in der mitgelieferten Anleitung.
Wenn Sie weitere Fragen haben, melden Sie sich bitte bei unserem Kundenservice unter 030 25 777 777.

Grundsätzlich ja. Allerdings bieten wir für kundeneigene Hardware keinen technischen Support.

Damit Sie Ihre kundeneigene Fritzbox nutzen können, müssen Sie diese zuerst in unserem System aktivieren. Eine Anleitung dazu finden Sie hier.

Grundlegend muss das Modem mit Ihrer Anschlussdose verbunden werden. Ebenfalls muss das Modem mit Strom versorgt werden. Dazu muss das Stromkabel in die vorgesehenen Buchse des Modems und in eine normale Steckdose gesteckt werden. Wenn Sie das Modem anschalten, sollten nun die Lichter blinken.

Nutzen Sie dazu die passende Anleitung für Ihr Modem aus der Einrichtungshilfe. Dort ist die korrekte Verkabelung des Modems beschrieben.

Bei Fragen erhalten Sie zusätzliche Hilfestellungen über unseren digitalen Störungsassistenten in der MEIN PŸUR App oder telefonisch über unseren technischen Support unter 030 25 777 777 (Montag bis Sonntag 8 bis 20 Uhr).

Da die Bedeutung der Lichter bei jedem Modem anders sind, können wir Ihnen leider keine allgemeingültige Antwort geben.

Nutzen Sie dazu die passende Anleitung für Ihr Modem aus der Einrichtungshilfe. Dort ist die jeweilige Bedeutung der Lichter am Modem beschrieben.

Bei Fragen erhalten Sie zusätzliche Hilfestellungen über unseren digitalen Störungsassistenten in der MEIN PŸUR App oder telefonisch über unseren technischen Support unter 030 25 777 777 (Montag bis Sonntag 8 bis 20 Uhr).

Möglicherweise besteht das Empfangsproblem nicht im Zusammenhang mit Ihrem Modem, sondern weil Ihr WLAN blockiert ist. In diesem Fall raten wir Ihnen, den Kanal in den Einstellungen Ihres Routers zu ändern. Ein Kanalwechsel kann helfen, damit Ihr WLAN nicht mehr durch andere Router aus der Nachbarschaft gestört wird. Auf unserer Hilfeseite Tipps für optimales WLAN finden Sie zudem weitere Tipps zur optimalen Nutzung Ihrer Internet-Hardware.

Die Internetverbindung wird von vielen Faktoren beeinflusst. Ihre Geräte teilen sich das WLAN, d. h. wenn zu viele Geräte im WLAN sind, wird die Geschwindigkeit des Down- und Uploads für jedes Gerät langsamer. Es gibt am Tag bestimmte Peakzeiten. In dieser Zeit wird unser Netz von vielen Nutzern gleichzeitig genutzt, dies kann zu kurzzeitigen Überlastungen führen. Stellen Sie sicher, dass in der Nähe ihres Routers keine Mikrowelle, Funktelefone, Babyfone oder ähnliches stehen. Diese Gegenstände können das WLAN-Signal stark beeinflussen.

Nutzen Sie dazu die passende Anleitung für Ihr Modem aus der Einrichtungshilfe. Dort ist die Einrichtung des WLAN am Modem beschrieben.

Ihre WLAN-Zugangsdaten sowie SSID finden Sie auf der jeweiligen WLAN-Hardware, zum Beispiel auf der Rückseite Ihrer WLAN-Kabelbox.

Gehen Sie auf ihrem Gerät auf Einstellungen. Es müsste einen Unterpunkt WLAN, Netzwerke oder eine ähnliche Bezeichnung geben. Wählen Sie diesen aus. Nun müssten Sie ein oder mehrere WLAN-Netzwerke sehen können. Wählen Sie ihr WLAN Netzwerk aus, geben Sie ihr Passwort ein und drücken Sie auf den Verbinden-Button. Falls Sie die Bezeichnung und das Passwort ihres WLAN nicht kennen, können Sie diese auf der Rückseite ihres Routers nachlesen.

Sie müssen in Ihrem Endgerät die WLAN Zugangsdaten, wie SSID und Passwort eingeben.Ihre WLAN-Zugangsdaten sowie SSID finden Sie auf der jeweiligen WLAN-Hardware, zum Beispiel auf der Rückseite Ihrer WLAN-Kabelbox.

Überprüfen Sie noch mal ihre Eingabe und achten Sie darauf, dass Sie das richtige WLAN ausgewählt haben. Achten Sie bei der Eingabe auf Groß- und Kleinschreibung und Sonderzeichen.

Falls Ihnen das Passwort zu lang ist, können Sie es in der Benutzeroberfläche Ihres Modems ändern. Diese ist zumeist über die Eingabe der URL 192.168.1.1 im Browser erreichbar.

Nutzen Sie dazu die passende Anleitung für Ihr Modem aus der Einrichtungshilfe. Dort ist die Einrichtung des Passwortes für das WLAN beschrieben.

Stellen Sie sicher, dass Ihr Router frei, zentral und möglichst erhöht in ihrer Wohnung steht und keine Störobjekte (Mikrowellen, Babyphone, Telefone) in der Nähe stehen. Starten Sie ihren Router ab und an neu. Überprüfen Sie, dass sich nicht zu viele Geräte gleichzeitig im WLAN befinden, da die Bandbreite zwischen allen Geräten aufgeteilt wird. Gehen Sie mit ihrem Gerät näher an ihren Router heran, um ein stärkeres Signal zu erhalten. Nachstehend finden Sie noch weitere Tipps für optimales WLAN.

Ihr Router sollte möglichst zentral und erhöht in Ihrer Wohnung stehen. Versuchen Sie es zu vermeiden, den Router in einen Schrank oder ähnliches zu stellen. Das kann das Signal verschlechtern. Stellen sie sicher, dass sich keine Störobjekte in der Nähe befinden, wie zum Beispiel Babyphones oder Mikrowellen.

Haben Sie das Gefühl, dass Ihre Internetgeschwindigkeit zu gering ist und der Grund hierfür bei einem überlasteten WLAN-Kanal liegen kann?

Dann rufen Sie die WLAN-Einstellungen auf der Benutzeroberfläche Ihres Modems auf. In den meisten Fällen erreichen Sie die Oberfläche, indem Sie die URL 192.168.1.1 in den Browser eingeben und auf "Enter" drücken.

Bitte überprüfen Sie nun, ob sich auf Ihrem WLAN-Kanal mehrere Funksignale befinden. Falls ja, ändern Sie den WLAN-Kanal auf den mit den wenigsten Signalen.

Nutzen Sie dazu die passende Anleitung für Ihr Modem aus der Einrichtungshilfe. Dort ist die Umstellung des WLAN-Kanals am Modem beschrieben.

Die Bandbreite gibt an, wie schnell Ihre Internetgeschwindigkeit ist. Sie wird üblicherweise für Internetanschlüsse in Mbit/s angegeben.

Das ist abhängig davon, für welche Zwecke Sie das Internet nutzen wollen. Gerne hilft Ihnen unser digitaler Produktberater welche Bandbreite für Sie am passendsten ist.

Überprüfen Sie auch unsere aktuellen Internet-Angebote. Wenn Sie noch einen älteren Vertrag haben, lassen sich oft mit nur einem geringen Aufpreis deutlich höhere Bandbreiten buchen.

Sie können Ihre Bandbreite unter Speedtest.net messen. Um aussagekräftige Ergebnisse zu erhalten, empfehlen wir Ihnen, die Geschwindigkeit an unterschiedlichen Tagen morgens, mittags und abends zu messen.

Beachten Sie dabei, dass die Messungen über LAN und nicht über WLAN erfolgen müssen, keine weiteren Programme im Hintergrund laufen und auch keine anderen Personen in Ihrem Haushalt während der Messung auf das Internet zugreifen.

Bei Fragen erhalten Sie zusätzliche Hilfestellungen über unseren digitalen Störungsassistenten in der MEIN PŸUR App oder telefonisch über unseren technischen Support unter 030 25 777 777 (Montag bis Sonntag 8 bis 20 Uhr).

Um die bereitgestellte Anschlussgeschwindigkeit auch in Ihrem Heimnetzwerk zu erreichen, sollten Sie Ihre Endgeräte am besten mit einem hochwertigen Netzwerkkabel (CAT 5e oder höher) direkt an die WLAN-Kabelbox anschließen. Mit der Nutzung des Netzwerkkabels werden Störungen und Leistungsschwankungen ausgeschlossen, wie sie bei WLAN abhängig von Ihren örtlichen Gegebenheiten technologiebedingt auftreten. Stellen Sie dabei bitte sicher, dass auch Ihr Endgerät (z. B. PC oder Laptop) über einen Gigabit-Ethernet-Netzwerkanschluss (1000BaseT) verfügt und in der Lage ist, die bereitgestellte Anschlussgeschwindigkeit zu verarbeiten.

Dafür kann es verschiedene Gründe geben. Es kann an der Art und Weise der Verkabelung liegen, z. B. ob das Internet über LAN oder WLAN genutzt wird. Ebenso kann es an Einstellungen am Modem oder an Ihren Endgeräten liegen. Nutzen Sie dazu die passende Anleitung für Ihr Modem aus der Einrichtungshilfe.

Bei Fragen erhalten Sie zusätzliche Hilfestellungen über unseren digitalen Störungsassistenten in der MEIN PŸUR App oder telefonisch über unseren technischen Support unter 030 25 777 777 (Montag bis Sonntag 8 bis 20 Uhr).

Wenn Sie ein Modem von PŸUR nutzen, übernehmen wir das Einrichten der Telefonie auf dem Modem für Sie.

Eine Ausnahme ist, wenn Sie Ihr eigenes Modem verwenden. In diesem Fall finden Sie die dazu nötigen SIP-Daten im MEIN PŸUR Kundenportal.

Ja. Auf unseren Produktseiten für Internet, Telefon und HDTV finden Sie unser Internet-Sicherheitspaket und weitere Optionen, die Sie online buchen können.

Eine Übersicht der Sender finden Sie auf der Übersichtsseite Senderliste.

Schließen Sie das Stromkabel des Receivers an den Strom an. Das HDMI Kabel oder das SCART Kabel müssen an den Fernseher angeschlossen werden. Das lässt sich anhand der Form der Buchse am Fernseher gut zuordnen. Oft ist die Buchse auch dementsprechend beschriftet. Wenn mehrere Buchsen verfügbar sind, können Sie sich eine aussuchen. Stecken Sie das Antennenkabel in die Antennenbuchse des Receivers. Bitte beachten Sie: Verwenden Sie ein gut geschirmtes (mindestens 90 dB) Antennenkabel um eine möglichst direkte Verbindung von der Antenndose (MMD) zur Eingangsbuchse (Cable in/TV in) herzustellen. Als nächstes stecken Sie ihre SC-Karte in den dafür vorgesehenen Slot. Achten Sie darauf, dass der Chip der Karte nach unten zeigt.

Die Smartcard muss mit einem Receiver oder CI+ Modul verbunden werden. Nur in dieser Kombination ist der Empfang von PayTV-Sendern möglich.

Es handelt sich um einen verschlüsselten Sender. Um verschlüsselte TV-Sender unverschlüsselt empfangen zu können, benötigen Sie das jeweilige TV-Paket. Sie können jederzeit weitere TV-Pakete hinzubuchen. Wenn Sie weitere TV-Pakete buchen möchten, wende Sie einfach an unseren Bestellservice unter 030 25 777 888 (Mo. - Fr. 8-20 Uhr, Sa. 10-18 Uhr).

Sie können sich eine zweite Smartcard bestellen und die komplette Programmvielfalt von PŸUR in einem weiteren Raum genießen. Bitte wenden Sie sich einfach an unseren Bestellservice unter 030 25 777 888 (Mo. - Fr. 8-20 Uhr, Sa. 10-18 Uhr).

Sie müssen die Smartcard verwenden, die wir Ihnen aktuell zugesandt haben. Wir pairen (verbinden) Ihre Smartcard mit dem mitgesendeten Gerät, daher können Sie eine Smartcard, die Sie mit einem CI+ Modul erhalten haben, nicht einfach in Ihrem Reciever verwenden. Sollte auch dies nicht funktionieren, probieren Sie bitte einen Smartcard Refresh über die MEIN PŸUR App. Sollte die Smartcard trotzdem nicht funktionieren, informieren Sie bitte unseren Kundenservice unter 030 25 777 777.

Ein Großteil der Sender ist frei empfangbar und nach einem Suchlauf, sollten sie von jedem DVB-C fähigen Endgerät empfangen werden. Zusätzlich gibt es PayTV Sender, in der Regel werden sie mit einem Schlosssymbol in der Senderliste angezeigt. Für den Empfang ist es nötig, ein kostenpflichtiges Paket zu buchen. Wenn Sender, die Sie bisher immer empfangen konnten, nicht mehr in der Senderliste zu finden sind, ist ein erneuter Suchlauf nötig. Danach, ist der Sender oft auf einem anderen Programmplatz zu finden. Informieren Sie sich auf der Übersichtsseite Senderliste, ob ihr gesuchter Sender in ihren Vertrag enthalten ist. Falls das der Fall sein sollte starten Sie einen Sendersuchlauf. Möglicherweise gab es ein Update der Senderliste, dann haben Sie nach dem Suchlauf die fehlenden Sender. Ausgenommen davon sind die Sender, die nur in bestimmten Regionen verfügbar sind, wie z. B. SAT.1 Bayern. Wichtig zu wissen bevor Sie starten: Der Prozess kann ein paar Minuten dauern. Unterbrechen Sie den Vorgang nicht. Gegebenfalls hat es ein Update der Senderliste gegeben und ihre Lieblingssender sind jetzt auf einem anderen Platz.

Drücken sie auf die Menütaste. Wählen sie als nächstes den Punkt, der entweder Senderempfang, Kanäle bearbeiten oder ähnlich heißt, aus. Dann gehen sie auf Sender oder Kanalliste bearbeiten. Nun wählen Sie den Sender aus den Sie verschieben wollen. Drücken Sie auf Nummer ändern und wählen Sie den gewünschten Sendeplatz aus.

Ihr erster Ansprechpartner für die Arbeit von zu Hause (Homeoffice, deutsch "Heimarbeit") ist ihr Arbeitgeber. In den meisten Firmen ist hier die IT-Abteilung (auch "Helpdesk" oder "User Helpdesk"/"UHD") der technisch versierte Ansprechpartner – im Nachfolgenden „Arbeitgeber“ genannt. Dort erhalten Sie erste Hilfe bei der Einrichtung einer Verbindung zum VPN.

Ein „VPN“ ist ein „Virtual Private Network“. Mit dieser Software kann eine Verbindung in das Firmennetz Ihres Unternehmens hergestellt werden. Sie erhalten somit Zugriff auf Ihre Netzwerk-Dateien, E-Mails, Terminkalender und das Intranet Ihres Unternehmens.

Leider ist eine Beratung diesbezüglich nicht möglich, da es unzählige Anwendungen auf diesem Gebiet gibt. In der Regel ist eine VPN-Software auf Ihrem Arbeitsrechner bereits vorinstalliert. Sollte dies nicht der Fall sein, wenden Sie sich bitte an Ihren Arbeitgeber.

Diese sollte bereits eingerichtet und betriebsbereit auf dem Arbeitsrechner hinterlegt sein. Sollte dies nicht der Fall sein, wenden Sie sich bitte an Ihren Arbeitgeber.

Für den Login zum VPN Ihres Arbeitgebers sollten Sie von diesem bereits Zugangsdaten erhalten haben. Wenn nicht, erfragen Sie diese bitte bei Ihrem Arbeitgeber. Sie benötigen eine bestehende Internetverbindung, um sich mit der VPN-Software beim Firmennetz anzumelden. In der Regel benutzen sie dafür Ihren privaten Internetanschluss von PŸUR.

Bitte prüfen Sie Ihre Internetverbindung, ohne im VPN angemeldet zu sein: Sollten Sie Webseiten über Ihren Browser oder auf anderen Geräten (z. B. Tablet oder Smartphone) nicht öffnen können, ist ihr Anschluss ggf. gestört. Bitte wenden Sie sich an den PŸUR-Kundenservice. Überprüfen Sie außerdem bitte Ihre Zugangsdaten zum VPN. Wenn es weiterhin, trotz bestehender Internetverbindung, Probleme gibt, wenden Sie sich bitte an Ihren Arbeitgeber.

Leider haben wir darauf keinen Einfluss. Bitte wenden Sie sich diesbezüglich an Ihren Arbeitgeber. Die Prüfpunkte in der Checkliste helfen Ihnen weiter.

Sie können viele spezielle Funktionen in Ihrem Heimnetzwerk direkt selbst einstellen. Die korrekte Vorgehensweise finden Sie in den Anleitungen für unsere Router und Modems. Wenn Sie sehr spezielle technische Wünsche oder Anforderungen haben, wenden Sie sich bitte mit dieser Checkliste an Ihren Arbeitgeber. Notieren Sie die genauen technischen Anforderungen und wenden Sie sich anschließend an unsere Kundenbetreuung.

Es ist empfehlenswert, Ihren Arbeitsrechner per LAN (kabelgebunden) mit Ihrem Router oder Modem zu verbinden. Bei WLAN-Verbindungen kann es leider zu Einbußen der Bandbreite und daher zu Performance-Problemen kommen. Sollten Sie Ihren Arbeitsrechner nur per WLAN verbinden können, haben wir Ihnen Tipps für optimalen WLAN-Empfang zusammengestellt. Es kann außerdem sein, dass die Netze bzw. die VPN-Server Ihres Arbeitgebers überlastet sind oder Ihr Arbeitgeber die Ressourcen der VPN-Software selbst steuert. Bitte gehen Sie in diesen Fällen auf Ihren Arbeitgeber zu und prüfen sie die Punkte in dieser Checkliste. Bitte beachten Sie, dass eine schnelle Internetverbindung ab 16 Mbit/s für die vielfältigen Anwendungen in der VPN-Umgebung empfohlen wird. Sie und weitere Personen in Ihrem Heimnetzwerk sollten die gleichzeitige Ausführung von Funktionen, die eine große Datenrate benötigen (z. B. Videokonferenzen, Internet-Telefonie, Streaming, Downloads), vermeiden. Stellen Sie fest, dass Ihr gebuchter Internetanschluss nicht ausreicht? Dann informieren Sie sich über unsere attraktiven Internet Tarife mit hohen Bandbreiten: