Einrichtung & Nutzung

Ihr Internetprodukt können Sie nutzen, sobald Ihr Anschluss durch einen unserer Techniker aktiviert wurde. Um die Hardware (WLAN-Kabelbox oder FRITZ!Box) nutzen zu können, folgen Sie bitte den Schritten in der mitgelieferten Anleitung. Wenn Sie weitere Fragen haben, melden Sie sich bitte bei unserem Kundenservice unter 030 25 777 777.

Alle wichtigen Informationen, Anleitungen und Einrichtungshilfen zu den Themen Internet, Telefon und Fernsehen finden Sie auf unserer Übersichtsseite Anleitungen.

Dies kann unterschiedliche Ursachen haben:

• Sofern wir für Sie ein Technikereinsatz vereinbart haben, können Sie das Produkt erst im Anschluss an die technische Aktivierung nutzen.
• Sollte für Sie kein Technikereinsatz vorgesehen sein, so können Sie Ihr Produkt ab Vertragsstart nutzen. Der Vertragsstart erfolgt 2-3 Tage nach Versand der Hardware. Bitte beachten Sie, dass dies auch dann gilt, wenn Sie Ihre Hardware früher als 3 Tage nach Versand erhalten haben sollten.

Grundsätzlich ja. Allerdings bieten wir für kundeneigene Hardware keinen technischen Support.

Die Zugangsdaten (werden auch für die MEIN PŸUR App benötigt) erhalten Sie unmittelbar nach Vertragsabschluss per E-Mail oder SMS. Damit können Sie sich ins Kundenportal einloggen. Dort finden Sie alle weiteren Vertrags- und Anmeldedaten. Außerdem können Sie über Kundenportal und App den Status Ihrer Bestellung verfolgen und z. B. die Hardware-Sendung oder einen möglichen Techniker-Termin verwalten.

Im Rahmen der Auftragsbearbeitung prüfen wir, ob ein Technikereinsatz notwendig ist. Sollte dies der Fall sein, informieren wir Sie über den Termin per SMS oder E-Mail. Sie können den Termin natürlich ändern, entweder über die MEIN PŸUR App oder über unsere Service-Hotline.

1. Als Neukunde benötigen Sie einen Zugang zu unserem Kabelnetz. Um diesen Zugang einzurichten, muss ein Techniker an den Verteilerkasten im Haus, der sich meistens im Keller befindet. Bitte seien Sie zur Zuschaltung zu Hause, da unser Techniker eventuell in Ihre Wohnung muss, um den Anschluss zu aktivieren.
2. Sollten Sie als Neukunde Internet bestellt haben und haben noch keine Multimediadose (Anschlussdosen mit Internet- bzw. Data-Buchse) in der Wohnung besitzen, muss ein Techniker von uns die Multimediadose in Ihrer Wohnung installieren.
3. Als Bestandskunde ist ein Technikereinsatz nur notwendig, wenn Sie ein Internetprodukt bestellt haben und noch keine Multimediadose in Ihrer Wohnung installiert ist.

Wenn Sie für die Aktivierung Ihres Produktes einen Technikertermin benötigen, informieren wir Sie darüber in den meisten Fällen per SMS oder E-Mail. Das dort angegebene Zeitfenster ist verbindlich geblockt und der Techniker wird innerhalb dieses Zeitraums erscheinen.

Sollte der Termin nicht in Ihren Zeitplan passen, dann können Sie diesen ganz bequem über die MEIN PŸUR App verschieben oder Sie wenden sich telefonisch an unseren technischen Support unter 030 25 777 777 (Montag bis Sonntag 8 bis 20 Uhr).

Damit zum vereinbarten Technikertermin alles schnell geht und Sie danach auch wirklich alle PŸUR-Produkte im vollen Umfang nutzen können, beachten Sie bitte folgende Punkte:

1. Klingel und Briefkasten müssen unbedingt mit Ihrem Namen beschriftet sein, unser Techniker kann Sie sonst nicht finden bzw. informieren.
2. Zum vereinbarten Technikertermin muss eine volljährige Person anwesend sein.
3. Bitte organisieren Sie im Vorfeld einen Zugang zum Schaltkasten, welcher sich in der Regel im Kellerbereich befindet. Handelt es sich hier um einen abgeschlossenen Raum, sollten sie rechtzeitig den Hausmeister bzw. die Hausverwaltung kontaktieren.
4. Bitte rücken Sie im Vorfeld Möbelstücke zur Seite, damit unser Techniker Zugang zur Anschlussdose oder den Endgeräten hat.

Bei der Einrichtung Ihrer Hardware helfen Ihnen unsere Anleitungen weiter:

• advanceTV-Box Installationsanleitung im PDF-Format (83 KB)
• CI+ Modul Installationsanleitung im PDF-Format (89 KB)

Für den Fall, dass Sie einen Techniktermin zur Installation einer Multimedia-Dose gebucht haben, ist Ihnen der Techniker bei der reinen Verkabelung der Geräte gerne behilflich. Der Anschluss der Hardware, die Einrichtung des WLANs oder der Sendersuchlauf ist kein Bestandteil des Services von PŸUR. Sollten Sie hierbei Unterstützung benötigen, können wir Ihnen den kostenpflichtigen Service der Deutschen Technikberatung empfehlen. Diesen erreichen Sie unter der 0221 - 1653 1675. Die Deutsche Technikberatung handelt bei Beauftragung in eigenem Namen und auf eigene Rechnung. PŸUR ist nicht am wirtschaftlichen Erfolg beteiligt. Sie können sich natürlich auch für einen anderen Dienstleister entscheiden. Die Technikberater der Deutschen Technikberatung erklären Ihnen die Funktionen, beheben Fehler und richten Ihre Geräte ein aus den Bereichen:

• TV-Geräten, Receiver und Settop-Boxen
• Soundbars und smarte Lautsprecher
• Laptop, PC, Tablet und Smartphone
• Drucker, Netzwerk, WLAN, Router und Festnetztelefone

Achtung: Die Deutsche Technikberatung macht keinerlei Montagen!

Preise und Bezahlung:

• Die An- und Abfahrt sind für Sie kostenlos
• Erste Stunde: 79€
• Jede weitere Minute: 1€

Sie können per einmaliger Lastschrift oder auf Rechnung bezahlen. Bar- und Kartenzahlung ist nicht möglich.

Wir haben Ihren Anschluss geprüft und festgestellt, dass die Installation einer Multimedia-Dose nicht erforderlich ist. In diesem Fall sehen wir von der Vereinbarung eines Techniker-Termins ab.

Eine Multimediadose erkennen Sie daran, dass diese mindestens einen Anschluss zum Stecken für TV und einen Anschluss zum Schrauben für das Modem hat. Einige Multimediadosen haben noch zusätzlich einen Anschluss zum Stecken für das Radio. Aufgrund der Abschaltung der analogen Radiosignale hat dieser Anschluss aber keine Funktion mehr.

Bei Fragen erhalten Sie zusätzliche Hilfestellungen über unseren digitalen Störungsassistenten in der MEIN PŸUR App oder telefonisch über unseren technischen Support unter 030 25 777 777 (Montag bis Sonntag 8 bis 20 Uhr).

Damit Sie Ihre kundeneigene Fritzbox nutzen können, müssen Sie diese zuerst in unserem System aktivieren. Eine Anleitung dazu finden Sie hier.

Grundlegend muss das Modem mit Ihrer Anschlussdose verbunden werden. Ebenfalls muss das Modem mit Strom versorgt werden. Dazu muss das Stromkabel in die vorgesehenen Buchse des Modems und in eine normale Steckdose gesteckt werden. Wenn Sie das Modem anschalten, sollten nun die Lichter blinken.

Nutzen Sie dazu die passende Anleitung für Ihr Modem aus der Einrichtungshilfe. Dort ist die korrekte Verkabelung des Modems beschrieben.

Bei Fragen erhalten Sie zusätzliche Hilfestellungen über unseren digitalen Störungsassistenten in der MEIN PŸUR App oder telefonisch über unseren technischen Support unter 030 25 777 777 (Montag bis Sonntag 8 bis 20 Uhr).

Da die Bedeutung der Lichter bei jedem Modem anders sind, können wir Ihnen leider keine allgemeingültige Antwort geben.

Nutzen Sie dazu die passende Anleitung für Ihr Modem aus der Einrichtungshilfe. Dort ist die jeweilige Bedeutung der Lichter am Modem beschrieben.

Bei Fragen erhalten Sie zusätzliche Hilfestellungen über unseren digitalen Störungsassistenten in der MEIN PŸUR App oder telefonisch über unseren technischen Support unter 030 25 777 777 (Montag bis Sonntag 8 bis 20 Uhr).

Wenn Sie ein Modem von PŸUR nutzen, übernehmen wir das Einrichten der Telefonie auf dem Modem für Sie.

Eine Ausnahme ist, wenn Sie Ihr eigenes Modem verwenden. In diesem Fall finden Sie die dazu nötigen SIP-Daten im MEIN PŸUR Kundenportal.

In Ihrer Auftragsbestätigung können Sie ihre Festnetznummer nachlesen. Sie können auch von Ihrer Festnetznummer jemand anderen oder sich mobil anrufen. Wenn ihre Festnetznummer nicht unterdrückt ist, sollten Sie die Nummer einfach ablesen können.

Die Internetverbindung wird von vielen Faktoren beeinflusst. Ihre Geräte teilen sich das WLAN, d. h. wenn zu viele Geräte im WLAN sind, wird die Geschwindigkeit des Down- und Uploads für jedes Gerät langsamer. Es gibt am Tag bestimmte Peakzeiten. In dieser Zeit wird unser Netz von vielen Nutzern gleichzeitig genutzt, dies kann zu kurzzeitigen Überlastungen führen. Stellen Sie sicher, dass in der Nähe ihres Routers keine Mikrowelle, Funktelefone, Babyfone oder ähnliches stehen. Diese Gegenstände können das WLAN-Signal stark beeinflussen.

Sie können Ihre Bandbreite unter Speedtest.net messen. Um aussagekräftige Ergebnisse zu erhalten, empfehlen wir Ihnen, die Geschwindigkeit an unterschiedlichen Tagen morgens, mittags und abends zu messen.

Beachten Sie dabei, dass die Messungen über LAN und nicht über WLAN erfolgen müssen, keine weiteren Programme im Hintergrund laufen und auch keine anderen Personen in Ihrem Haushalt während der Messung auf das Internet zugreifen.

Bei Fragen erhalten Sie zusätzliche Hilfestellungen über unseren digitalen Störungsassistenten in der MEIN PŸUR App oder telefonisch über unseren technischen Support unter 030 25 777 777 (Montag bis Sonntag 8 bis 20 Uhr).

Um die bereitgestellte Anschlussgeschwindigkeit auch in Ihrem Heimnetzwerk zu erreichen, sollten Sie Ihre Endgeräte am besten mit einem hochwertigen Netzwerkkabel (CAT 5e oder höher) direkt an die WLAN-Kabelbox anschließen. Mit der Nutzung des Netzwerkkabels werden Störungen und Leistungsschwankungen ausgeschlossen, wie sie bei WLAN abhängig von Ihren örtlichen Gegebenheiten technologiebedingt auftreten. Stellen Sie dabei bitte sicher, dass auch Ihr Endgerät (z. B. PC oder Laptop) über einen Gigabit-Ethernet-Netzwerkanschluss (1000BaseT) verfügt und in der Lage ist, die bereitgestellte Anschlussgeschwindigkeit zu verarbeiten.

Nutzen Sie dazu die passende Anleitung für Ihr Modem aus der Einrichtungshilfe. Dort ist die Einrichtung des WLAN am Modem beschrieben.

Ihre WLAN-Zugangsdaten sowie SSID finden Sie auf der jeweiligen WLAN-Hardware, zum Beispiel auf der Rückseite Ihrer WLAN-Kabelbox.

Gehen Sie auf ihrem Gerät auf Einstellungen. Es müsste einen Unterpunkt WLAN, Netzwerke oder eine ähnliche Bezeichnung geben. Wählen Sie diesen aus. Nun müssten Sie ein oder mehrere WLAN-Netzwerke sehen können. Wählen Sie ihr WLAN Netzwerk aus, geben Sie ihr Passwort ein und drücken Sie auf den Verbinden-Button. Falls Sie die Bezeichnung und das Passwort ihres WLAN nicht kennen, können Sie diese auf der Rückseite ihres Routers nachlesen.

Sie müssen in Ihrem Endgerät die WLAN Zugangsdaten, wie SSID und Passwort eingeben.Ihre WLAN-Zugangsdaten sowie SSID finden Sie auf der jeweiligen WLAN-Hardware, zum Beispiel auf der Rückseite Ihrer WLAN-Kabelbox.

Stellen Sie sicher, dass Ihr Router frei, zentral und möglichst erhöht in ihrer Wohnung steht und keine Störobjekte (Mikrowellen, Babyphone, Telefone) in der Nähe stehen. Starten Sie ihren Router ab und an neu. Überprüfen Sie, dass sich nicht zu viele Geräte gleichzeitig im WLAN befinden, da die Bandbreite zwischen allen Geräten aufgeteilt wird. Gehen Sie mit ihrem Gerät näher an ihren Router heran, um ein stärkeres Signal zu erhalten. Nachstehend finden Sie noch weitere Tipps für optimales WLAN.

Ihr Router sollte möglichst zentral und erhöht in Ihrer Wohnung stehen. Versuchen Sie es zu vermeiden, den Router in einen Schrank oder ähnliches zu stellen. Das kann das Signal verschlechtern. Stellen sie sicher, dass sich keine Störobjekte in der Nähe befinden, wie zum Beispiel Babyphones oder Mikrowellen.

Überprüfen Sie noch mal ihre Eingabe und achten Sie darauf, dass Sie das richtige WLAN ausgewählt haben. Achten Sie bei der Eingabe auf Groß- und Kleinschreibung und Sonderzeichen.

Falls Ihnen das Passwort zu lang ist, können Sie es in der Benutzeroberfläche Ihres Modems ändern. Diese ist zumeist über die Eingabe der URL 192.168.1.1 im Browser erreichbar.

Nutzen Sie dazu die passende Anleitung für Ihr Modem aus der Einrichtungshilfe. Dort ist die Einrichtung des Passwortes für das WLAN beschrieben.

Ja. Auf unseren Produktseiten für Internet, Telefon und HDTV finden Sie unser Internet-Sicherheitspaket und weitere Optionen, die Sie online buchen können.

Das Internet und digitale Welten bieten vielfältige Handlungsmöglichkeiten wie informieren, kommunizieren, chatten, streamen, downloaden und auch eine Vielzahl von kommerziellen Angeboten (z. B. E-Commerce-Plattformen oder Soziale Netzwerke). Bei der Nutzung dieser Angebote ist man der ständigen Gefahr von Angriffen ausgesetzt. Einige dieser möglichen Risiken sind z. B. :

• Identitätsdiebstahl: Kriminelle nutzen gestohlene Zugangsdaten um z. B. Käufe in Ihrem Namen zu tätigen.
• Infektion Ihrer Rechner mit Schadprogrammen: Durch das Öffnen infizierter E-Mails oder anderer elektronischer Nachrichten, aber auch alleine durch den Besuch von Webseiten können Computer mit bösartigen Programmen wie Viren, Würmern oder Trojanern infiziert werden.

PŸUR empfiehlt die Umsetzung der Cyber-Sicherheitsempfehlungen des Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI). Als herstellerunabhängige und kompetente technische Stelle unterstützt das BSI die Verbraucherinnen und Verbraucher in der Risikobewertung von Technologien, Produkten, Dienstleistungen und Medienangeboten. Neben einem besseren Schutz des Einzelnen wird damit gleichzeitig auch die gesellschaftliche Widerstandsfähigkeit gegen Cyber-Gefahren jeglicher Art erhöht.

PŸUR DNS-Resolver unterstützen DNSSEC als Internetstandard zur signierten Namensauflösung. Bei durchgehender Umsetzung von DNSSEC wird gewährleistet, dass der Traffic einer Webanwendung sicher auf die richtigen Server geroutet wird, damit die Website-Besucher nicht von einem im Pfad verborgenen Angreifer abgefangen werden können.

Ein „VPN“ ist ein „Virtual Private Network“. Mit dieser Software kann eine Verbindung in das Firmennetz Ihres Unternehmens hergestellt werden. Sie erhalten somit Zugriff auf Ihre Netzwerk-Dateien, E-Mails, Terminkalender und das Intranet Ihres Unternehmens.

Leider ist eine Beratung diesbezüglich nicht möglich, da es unzählige Anwendungen auf diesem Gebiet gibt. In der Regel ist eine VPN-Software auf Ihrem Arbeitsrechner bereits vorinstalliert. Sollte dies nicht der Fall sein, wenden Sie sich bitte an Ihren Arbeitgeber.

Ihr erster Ansprechpartner für die Arbeit von zu Hause (Homeoffice, deutsch "Heimarbeit") ist ihr Arbeitgeber. In den meisten Firmen ist hier die IT-Abteilung (auch "Helpdesk" oder "User Helpdesk"/"UHD") der technisch versierte Ansprechpartner – im Nachfolgenden „Arbeitgeber“ genannt. Dort erhalten Sie erste Hilfe bei der Einrichtung einer Verbindung zum VPN.

Schließen Sie das Stromkabel des Receivers an den Strom an. Das HDMI Kabel oder das SCART Kabel müssen an den Fernseher angeschlossen werden. Das lässt sich anhand der Form der Buchse am Fernseher gut zuordnen. Oft ist die Buchse auch dementsprechend beschriftet. Wenn mehrere Buchsen verfügbar sind, können Sie sich eine aussuchen. Stecken Sie das Antennenkabel in die Antennenbuchse des Receivers. Bitte beachten Sie: Verwenden Sie ein gut geschirmtes (mindestens 90 dB) Antennenkabel um eine möglichst direkte Verbindung von der Antenndose (MMD) zur Eingangsbuchse (Cable in/TV in) herzustellen. Als nächstes stecken Sie ihre SC-Karte in den dafür vorgesehenen Slot. Achten Sie darauf, dass der Chip der Karte nach unten zeigt.

Eine Übersicht der Sender finden Sie auf der Übersichtsseite Senderliste.

Die Smartcard muss mit einem Receiver oder CI+ Modul verbunden werden. Nur in dieser Kombination ist der Empfang von PayTV-Sendern möglich.

Sie müssen die Smartcard verwenden, die wir Ihnen aktuell zugesandt haben. Wir pairen (verbinden) Ihre Smartcard mit dem mitgesendeten Gerät, daher können Sie eine Smartcard, die Sie mit einem CI+ Modul erhalten haben, nicht einfach in Ihrem Reciever verwenden. Sollte auch dies nicht funktionieren, probieren Sie bitte einen Smartcard Refresh über die MEIN PŸUR App. Sollte die Smartcard trotzdem nicht funktionieren, informieren Sie bitte unseren Kundenservice unter 030 25 777 777.

Ein Großteil der Sender ist frei empfangbar und nach einem Suchlauf, sollten sie von jedem DVB-C fähigen Endgerät empfangen werden. Zusätzlich gibt es PayTV Sender, in der Regel werden sie mit einem Schlosssymbol in der Senderliste angezeigt. Für den Empfang ist es nötig, ein kostenpflichtiges Paket zu buchen. Wenn Sender, die Sie bisher immer empfangen konnten, nicht mehr in der Senderliste zu finden sind, ist ein erneuter Suchlauf nötig. Danach, ist der Sender oft auf einem anderen Programmplatz zu finden. Informieren Sie sich auf der Übersichtsseite Senderliste, ob ihr gesuchter Sender in ihren Vertrag enthalten ist. Falls das der Fall sein sollte starten Sie einen Sendersuchlauf. Möglicherweise gab es ein Update der Senderliste, dann haben Sie nach dem Suchlauf die fehlenden Sender. Ausgenommen davon sind die Sender, die nur in bestimmten Regionen verfügbar sind, wie z. B. SAT.1 Bayern. Wichtig zu wissen bevor Sie starten: Der Prozess kann ein paar Minuten dauern. Unterbrechen Sie den Vorgang nicht. Gegebenfalls hat es ein Update der Senderliste gegeben und ihre Lieblingssender sind jetzt auf einem anderen Platz.

Es handelt sich um einen verschlüsselten Sender. Um verschlüsselte TV-Sender unverschlüsselt empfangen zu können, benötigen Sie das jeweilige TV-Paket. Sie können jederzeit weitere TV-Pakete hinzubuchen. Wenn Sie weitere TV-Pakete buchen möchten, wende Sie einfach an unseren Bestellservice unter 030 25 777 888 (Mo. - Fr. 8-20 Uhr, Sa. 10-18 Uhr).

Sie können sich eine zweite Smartcard bestellen und die komplette Programmvielfalt von PŸUR in einem weiteren Raum genießen. Bitte wenden Sie sich einfach an unseren Bestellservice unter 030 25 777 888 (Mo. - Fr. 8-20 Uhr, Sa. 10-18 Uhr).

Drücken sie auf die Menütaste. Wählen sie als nächstes den Punkt, der entweder Senderempfang, Kanäle bearbeiten oder ähnlich heißt, aus. Dann gehen sie auf Sender oder Kanalliste bearbeiten. Nun wählen Sie den Sender aus den Sie verschieben wollen. Drücken Sie auf Nummer ändern und wählen Sie den gewünschten Sendeplatz aus.

Unser Einrichtungsassistent begleitet Sie Schritt für Schritt durch die Verkabelung und Inbetriebnahme Ihrer neuen PŸUR TV Box. Alternativ folgen Sie der Kurzanleitung, die Sie zusammen mit der Box erhalten haben.

Ja, Sie benötigen Internet, um die Box zu installieren und diese vollumfänglich nutzen zu können. Ihr Internetanschluss muss nicht zwingend von PŸUR sein, allerdings sollte eine Verbindung mit 16 Mbit/s oder schneller zur Verfügung stehen.

Wählen Sie im Menü der PŸUR TV Box den Punkt "Netzwerk & Internet". Dort kann das WLAN eingeschaltet und eingerichtet werden.

Sollte die Box per LAN-Kabel verbunden sein, muss das LAN-Kabel getrennt werden um eine WLAN-Verbindung einzurichten.

Die PŸUR TV Box kann auch ohne Verknüpfung mit einem Google Konto genutzt werden. Es gibt jedoch folgende Einschränkungen:

• Es können keine Apps aus dem Google Playstore installiert werden.
• Die Sprachsteuerung steht nicht zur Verfügung

Generell gibt es zwei verschiedene Updates:

• Geräte-Update: betrifft die gesamte Software der Box
• PŸUR TV Update: betrifft die PŸUR App auf der Box

Bei manuellen Updates sollte in der Regel das Geräte-Update genutzt werden.

Navigieren Sie zu dem Punkt "Info" in dem Menü der TV-Box. Sie können hier nach Geräteupdates suchen und dieses installieren, sollte eine neue Version vorliegen.

Eine Beschreibung mit Abbildung finden Sie in unserem "Quick Start Guide". Sie finden diesen in den Anleitungen.

Legen Sie einfach in den PŸUR TV in Ihrem MEIN PYUR Kundenkonto eine neue Wunsch-PIN fest.

Jugendschutz ist eine gesetzliche Vorgabe, daher kann die Funktion nicht ausgeschaltet werden. Die Altersbeschränkung kann jedoch individuell eingestellt werden.

Für eine Bluetooth-Kopplung drücken Sie zunächst die Home-Taste auf der Fernbedienung, sodass Sie auf dem Startbildschirm von PŸUR TV gelangen. Drücken Sie nun kurz die Reset-Taste auf der Rückseite der PŸUR TV Box, um die Box in den Kopplungsmodus zu versetzen. Folgen Sie nun der Anweisung auf dem Bildschirm.

Die Daten zum Einrichten des E-Mailpostfaches im E-Mail Client lauten wie folgt:

• Posteingangsserver IMAP: imap.pyur.net (SSL-Verschlüsselung, Port 993)
• Posteingangsserver POP3: pop3.pyur.net (SSL-Verschlüsselung, Port 995)
• Postausgangsserver: mail.pyur.net (SSL-Verschlüsselung, Port 465) – Server erfordert Authentifizierung
• Kontoname: Ihr PŸUR Benutzername (siehe Auftragsbestätigung)
• Passwort: Ihr PŸUR Passwort (siehe Auftragsbestätigung)

Alle Anleitungen zum Einrichten Ihrer E-Mail-Postfächer finden Sie hier.