Prüfen Sie anhand der Störungshilfe, ob eine Großstörung in Ihrem Anschlussgebiet bekannt ist. Auch im MEIN PŸUR Kundenportal oder in der MEIN PŸUR App unter dem Navigationspunkt "Störung prüfen" können Sie prüfen, ob eine Großstörung vorliegt. Wenn Ihnen eine Großstörung angezeigt wird, dann kümmern wir uns bereits um die Behebung.

Wenn Sie uns Ihre Mobilfunknummer mitteilen, informieren wir Sie automatisch per SMS über Großstörungen, die in Ihrem Anschlussgebiet auftreten. Sie können Ihre Mobilfunknummer im MEIN PŸUR Kundenportal oder in der MEIN PŸUR App unter dem Navigationspunkt "Meine Daten" hinterlegen.

Sollte keine Großstörung vorliegen, dann finden Sie weiter unten in den Kategorien Internet & Telefon bzw. TV hilfreiche Handlungsempfehlungen für Ihr individuelles Fehlerbild.

Bei Fragen erhalten Sie zusätzliche Hilfestellungen über unseren digitalen Störungsassistenten in der MEIN PŸUR App oder telefonisch über unseren technischen Support unter 030 25 777 777 (Montag bis Sonntag 8 bis 20 Uhr).

In den meisten Fällen werden Sie innerhalb weniger Minuten einen Mitarbeiter erreichen. Bei hohen Anrufaufkommen, kann es auch länger dauern.

Sie werden immer an den ersten verfügbaren Mitarbeiter weitergeleitet, aber auch Ihr neuer Ansprechpartner hat alle Informationen zu Ihrem Fall und wird Ihnen bestmöglich weiterhelfen.

In der Regel erhalten Sie nach vier bis fünf Tagen eine Rückmeldung auf Ihre Kontaktanfrage.

Wir versuchen Ihr Anliegen, schnellstmöglich zu lösen, aber abhängig von der Komplexität des Problems kann die Bearbeitungsdauer variieren. Im Durchschnitt dauert die Lösung eines Problems vier bis fünf Tage.

Den Bearbeitungsstand können Sie in unserem MEIN PŸUR Kundenportal oder der MEIN PŸUR App einsehen.

Wenn Sie für die Behebung Ihrer Störung einen Technikertermin vereinbart haben, dann bestätigen wir Ihnen diesen in den meisten Fällen per SMS oder E-Mail. Das dort angegebene Zeitfenster ist verbindlich geblockt und der Techniker wird innerhalb dieses Zeitraums erscheinen.

Sollte der Termin nicht in Ihren Zeitplan passen, dann können Sie diesen ganz bequem über die MEIN PŸUR App verschieben oder Sie wenden sich telefonisch an unseren technischen Support unter 030 25 777 777 (Montag bis Sonntag 8 bis 20 Uhr).

Damit zum vereinbarten Technikertermin alles schnell geht und Sie danach auch wirklich alle PŸUR-Produkte störungsfrei nutzen können, beachten Sie bitte folgende Punkte:

• Klingel und Briefkasten müssen unbedingt mit Ihrem Namen beschriftet sein, unser Techniker kann Sie sonst nicht finden bzw. informieren.
• Zum vereinbarten Technikertermin muss eine volljährige Person anwesend sein.
• Bitte organisieren Sie im Vorfeld einen Zugang zum Schaltkasten, welcher sich in der Regel im Kellerbereich befindet. Handelt es sich hier um einen abgeschlossenen Raum, sollten sie rechtzeitig den Hausmeister bzw. die Hausverwaltung kontaktieren.
• Bitte rücken Sie im Vorfeld Möbelstücke zur Seite, damit unser Techniker Zugang zur Anschlussdose oder den Endgeräten hat.

Prüfen Sie anhand der Störungshilfe, ob eine Großstörung in Ihrem Anschlussgebiet bekannt ist. Auch im MEIN PŸUR Kundenportal oder in der MEIN PŸUR App unter dem Navigationspunkt "Störung prüfen" können Sie prüfen, ob eine Großstörung vorliegt. Wenn Ihnen eine Großstörung angezeigt wird, dann kümmern wir uns bereits um die Behebung.

Wenn Sie uns Ihre Mobilfunknummer mitteilen, informieren wir Sie automatisch per SMS über Großstörungen, die in Ihrem Anschlussgebiet auftreten. Sie können Ihre Mobilfunknummer im MEIN PŸUR Kundenportal oder in der MEIN PŸUR App unter dem Navigationspunkt "Meine Daten" hinterlegen.

Sollte keine Großstörung vorliegen, dann kann das Antennenkabel in Ihrer Wohnung der Grund für das Fehlerbild sein. Bitte verbinden Sie Ihr Endgerät direkt mit der Antennendose und verwenden Sie dazu bitte möglichst ein kurzes, gut geschirmtes Kabel.

Ist der Fehler dann behoben, muss die Verkabelung überprüft bzw. ersetzt werden.

Sollte dies zu keiner Lösung führen, dann melden Sie Ihre Störung bitte über unseren digitalen Störungsassistenten in der MEIN PŸUR App oder wenden Sie sich telefonisch an unseren technischen Support unter 030 25 777 777 (Montag bis Sonntag 8 bis 20 Uhr).

Bitte melden Sie Ihre Störung über unseren Digitalen Störungsassistenten in der MEIN PŸUR App oder wenden Sie sich telefonisch an unseren technischen Support unter 030 25 777 777 (Montag bis Sonntag 8 bis 20 Uhr).

Sie können im Handel ein neues Antennenkabel kaufen. Wir empfehlen Ihnen ein hochwertiges Antennenkabel mit einer Schirmdämpfung ab 90 dB, idealerweise mit einer Länge von maximal 2 Metern.

Prüfen Sie als erstes, ob Sie den ausgewählten Sender abonniert haben. Sollte das der Fall sein, dann schalten Sie bitte auf den Sender RTL HD und warten Sie einige Minuten. Im Normalfall sollte nach kurzer Zeit automatisch eine Freischaltung erfolgen. Sollte nach 30 bis 60 Minuten nichts passieren, wenden Sie sich bitte an unseren technischen Support unter 030 25 777 777 (Montag bis Sonntag 8 bis 20 Uhr).

Das hängt davon ab, ob der TV-Sender in dem von Ihnen gebuchten TV-Paket enthalten ist. Werfen Sie bitte einen Blick auf unsere Senderliste.

Sollte der Sender in Ihrem TV-Paket enthalten sein, führen Sie bitte einen Sendersuchlauf an Ihrem TV-Gerät bzw. Receiver durch. Wenn der Sender auf dem Programmbelegungsplan auftaucht und Sie ihn trotzdessen nicht empfangen können, kann es sein, dass der Sender nur für bestimmte Regionen freigeschaltet ist wie z. B. SAT.1 Bayern.

Bitte beachten Sie: Die Kanalbelegung gilt für ausgebauten Netze mit Mux (z. B. für das Berliner oder Leipziger Netz). In anderen Netzen können andere Programme verfügbar sein.

Die Übertragung der TV-Sender im Kabelnetz erfolgt über verschiedene Frequenzen. Beim analogen TV lag auf einer Frequenz auch nur ein TV-Sender. Heutzutage werden mehrere digitale TV-Sender in "Pakete" verpackt und dann gemeinsam auf einer Frequenz übertragen.

Ist nun eine bestimmte Frequenz gestört, zum Beispiel durch Mängel in der Verkabelung von der Antennendose zum Endgerät, dann treten Störungen auch nur auf den Sendern auf, die eben auf dieser Frequenz übertragen werden.

Werfen Sie bitte einen Blick auf unseren Programmbelegungsplan. Dort listen wir alle TV-Sender auf, die wir zurzeit anbieten. Sollte Ihr Lieblingssender dort nicht auf der Senderliste stehen, wird er bei uns nicht mehr eingespeist. Wenn Ihr Lieblingssender zwar auf dem Programmbelegungsplan steht, Sie ihn aber trotzdem nicht empfangen können, führen Sie bitte einen Sendersuchlauf an Ihrem TV-Gerät bzw. Receiver durch. Bitte beachten Sie: Die Kanalbelegung gilt für ausgebauten Netze mit Mux (z. B. für das Berliner oder Leipziger Netz). In anderen Netzen können andere Programme verfügbar sein.

Stellen Sie sicher, dass die Batterien in Ihrer Fernbedienung vollgeladen sind. Tauschen Sie zum Beispiel probeweise die Batterien mit Neuen aus. Besteht das Problem weiterhin, müssen Sie gegebenenfalls Ihren Receiver neustarten und Ihre Fernbedienung neu einrichten.

Bitte nutzen Sie dafür unseren Digitalen Störungsassistenten in der MEIN PŸUR App oder wenden Sie sich telefonisch an unseren technischen Support unter 030 25 777 777 (Montag bis Sonntag 8 bis 20 Uhr).

Starten Sie Ihr Modem und Ihren TV neu, indem Sie beide ca. 10 Sekunden vom Stromnetz trennen.

Stellen Sie sicher, dass Ihr Modem nah genug an Ihrem TV steht, sodass eine ausreichende Verbindung sichergestellt werden kann.

Einige TV suchen das WLAN nur auf einen bestimmten Kanal. Nutzen Sie dazu die passende Anleitung für Ihr Modem aus der Einrichtungshilfe. Dort ist die Einrichtung des WLAN am Modem beschrieben.