Informationen zur Erneuerung

In Zukunft versorgen wir als PŸUR Sie weiterhin mit Internet, Fernsehen und Telefonie. Gleichzeitig wollen wir die Qualität der Multimediaversorgung verbessern. Dafür erneuern wir das Kabelnetz. In Abstimmung mit der GESOBAU AG führen wir Ausbauarbeiten in Ihrem Haus und in Ihrer Wohnung durch. Wichtig: Sofern wir Zugang zu Ihren Wohnungen benötigen, informieren wir Sie rechtzeitig über Aushänge und weitere Mitteilungen in Ihrem Haus.

  • Foto: © GESOBAU AG / Thomas Bruns

Schritt für Schritt zum modernen Glasfasernetz

Sie haben bereits einen bestehenden Vertrag mit PŸUR?
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Sie haben einen Vertrag mit Vodafone oder einem anderen Kabelanbieter?
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Ihr exklusives Aktionsangebot der GESOBAU AG

In Kooperation mit der GESOBAU AG bieten wir Ihnen super schnelles Internet mit einer Bandbreite von bis zu 1.000 Mbit/s. Buchen Sie einfach das Internet, das zu Ihnen passt.
 

  • Highspeed-Internet und Kombis mit bis zu 1.000 Mbit/s verfügbar
  • mit Highspeed-Internet surfen, streamen und gamen
  • TV-Unterhaltung in HD-Qualität
  • Festnetztelefonie in bester Sprachqualität
  • auf Wunsch attraktive zubuchbare Optionen

Wir beraten und informieren Sie gern.
 

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Antworten auf häufig gestellte Fragen

Erneuerung

Warum ist die Erneuerung notwendig?

Highspeed-Internet, brillantes Fernsehen und stabiles Telefonieren im 21. Jahrhundert klingen selbstverständlich. Aber leider sind noch nicht alle Häuser an ein dafür notwendiges und modernes glasfaserbasiertes Breitbandnetz angeschlossen. Hier kommen wir ins Spiel: Gemeinsam mit der GESOBAU AG schließen wir Sie an unser glasfaserbasiertes Breitbandnetz an, damit Sie schon bald von unseren hochmodernen Technologien und noch stabileren Standard profitieren.

Was muss ich als Mieter bei der Erneuerung beachten?

Wir werden das Glasfasernetz bis in Ihr Gebäude führen und dabei Arbeiten im Kellerbereich durchführen. Sollten dabei Arbeiten in Mieterkellern erforderlich sein, werden wir uns rechtzeitig mit den betroffenen Mietern abstimmen. Außerdem werden wir vorhandene Multimediadosen in Ihren Wohnungen gegen Multimediadosen der neusten Generation tauschen. Hierfür benötigen wir Zugang zu Ihrer Wohnung. Während der Arbeiten kann es zu kurzzeitigen Unterbrechungen in der Fernseh-, Radio, Internet- und Telefonversorgung kommen. Gegebenfalls können Sie Ihrer Homeoffice-Tätigkeit an diesem Tag nicht nachkommen. Wir bitten um Verständnis.

Über die genauen Bautermine werden wir Sie frühzeitig über Anschreiben und einen Aushang in Ihrem Haus informieren.

Welche Vorteile bietet mir der neue Anschluss?

Sie nutzen nach der Erneuerung modernste Glasfaser-Technologie. Nun haben Sie die Möglichkeit, aus unserer Produktvielfalt genau das zu wählen, was Sie wirklich brauchen. Ob Highspeed-Internet, Telefon-Flatrate, HD-Fernsehen oder einfach alles zusammen – Sie entscheiden.

Signalumstellung auf Glasfaser (FTTH)

Was muss ich am Tag der Signalumstellung beachten?

Wir teilen Ihnen den Tag der Signalumstellung in Ihrem Haus rechtzeitig mit. Am Tag der Umstellung ist das Fernsehsignal kurzfristig unterbrochen. Abends können Sie natürlich wieder Unterhaltung pur genießen. Die Signalumstellung kann von 9 bis 20 Uhr stattfinden. Sollten unerwartete Probleme auftreten, kann die Umstellung auch länger dauern. Es ist unser Ziel, die Einschränkungen so gering wie möglich zu halten. Wir danken für Ihr Verständnis. 

Ich sehe meine TV-Programme seit der Signalumstellung nicht mehr. Was kann ich tun?

Starten Sie nach dem Einschalten einfach den digitalen Sendersuchlauf an Ihrem Empfangsgerät.

Werfen Sie auch gerne einen Blick auf unseren Programmbelegungsplan. Dort listen wir alle TV-Sender auf, die wir zurzeit anbieten.

Seit der Signalumstellung habe ich Störungen in meinem TV-Bild. Wie kann ich diese beheben?

Bitte prüfen Sie Ihr Antennenkabel.  Gegebenenfalls entspricht es nicht mehr dem aktuellen Stand der Technik. Sie können im Handel ein neues Antennenkabel kaufen. Wir empfehlen Ihnen ein hochwertiges Antennenkabel mit einer Schirmdämpfung ab 90 dB, idealerweise mit einer Länge von maximal 2 Metern.

Ich kann mein Internet seit der Signalumstellung nicht nutzen, weil sich mein Modem nicht mehr automatisch verbindet. Was kann ich tun?

Bitte trennen Sie Ihr Modem für mindestens 5 Minuten von der Stromzufuhr. Danach sollte sich das Modem wieder automatisch verbinden.

Vertragskonditionen

Muss ich die anderen Optionen wie z. B. TV auch gleich buchen? Was ist, wenn meine Internet-Geschwindigkeit nicht ausreicht?

Nein, sie müssen keine weiteren Optionen buchen. Selbstverständlich können Sie sich auch zu einem späteren Zeitpunkt für zusätzliche Produkte entscheiden. Sollte Ihre Internet-Geschwindigkeit nicht ausreichen, können Sie jederzeit ohne Einmalgebühr ein Upgrade ausführen.

Was passiert, wenn ich die Geschwindigkeit ändern möchte?

Sie können monatlich Ihre Internetgeschwindigkeit upgraden (erhöhen), ein Downgrade ist erst nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit möglich.

Wie ist die Mindestvertragslaufzeit von den PŸUR Internettarifen?

Das ist Ihre Entscheidung: Sie können sich für einen Internet- oder Kombi-Tarif mit 24 Monaten Mindestvertragslaufzeit oder flexibel für die Tarife mit 3 Monate Mindestvertragslaufzeit entscheiden.

Gibt es eine echte Flatrate oder wird bei bestimmtem Verhalten gedrosselt?

Unter der Marke PŸUR werden nur Tarife ohne Zeit- und/oder Volumenbegrenzung angeboten.

Versorgerwechsel

Kann ich meine derzeitige E-Mail-Adresse behalten?

Das hängt davon ab, ob diese an einen providergebunden oder unabhängig von einem Anbieter ist. Generell können E-Mail-Adressen von Providern wie 1&1 oder Vodafone nicht behalten werden. Eine Ausnahme sind E-Mail-Adressen von der Telekom, also Adressen, die auf „@t-online.de" enden. Diese sind zwar von einem Provider, allerdings können Kunden ihre E-Mail-Adresse auch nach einer Kündigung bei der Telekom behalten. Nicht provider-gebundene E-Mail-Adressen können Sie problemlos weiternutzen. Dazu zählen z.B. gmx, web.de, gmail oder Yahoo.

Ich habe bereits einen Internet-Vertrag mit Vodafone. Kann ich diesen einfach weiter nutzen?

Das kommt darauf an. Vodafone wird die Kabelnetz-Versorgung einstellen und damit auch die entsprechenden Produkte nicht mehr anbieten. Sie erhalten darüber eine Information von Vodafone. Buchen Sie rechtzeitig ihr passendes Wunschprodukt bei PYUR für eine nahtlosen Übergang ohne Unterbrechung. Für Sie als GESOBAU AG-Kunde bieten wir exklusive und attraktive Angebote.

Muss ich meine bestehenden Verträge kündigen oder übernimmt die TC Multimedia das für mich?

Ihre Kabelnetzversorgung bei der Vodafone wird gekündigt, sodass eine reibungsfreie Weiterversorgung ohne einen Vertragsabschluss bei uns nicht garantiert ist. Suchen Sie sich bei uns den passenden Vertrag und wir kümmern uns um alles Weitere wie die Kündigung Ihres Altvertrages oder die Rufnummernportierung zum richtigen Zeitpunkt. Dafür ist eine entsprechende Vollmacht notwendig, da die Daten des Vorversorger bekannt gegeben werden.

Kann ich mein Kabelmodem weiter nutzen?

Grundsätzlich ja. Allerdings bieten wir für kundeneigene Hardware keinen technischen Support. Damit Sie Ihre kundeneigene Fritzbox nutzen können, müssen Sie diese zuerst in unserem System aktivieren. Eine Anleitung dazu finden Sie hier. Mit einem PŸUR Internetvertrag erhalten Sie die passende Internet-Hardware direkt von PŸUR und erhalten über unseren Kundenservice Unterstützung bei Fragen.

Ich möchte ein Produkt von PŸUR nutzen, weiß aber noch nicht, wann das Signal von PŸUR aktiviert wird. Wann beginnt mein Vertrag?

Ihr Vertrag startet mit dem Tag der Umstellung auf das PŸUR Signal. Ab diesem Tag nutzen Sie auch die gebuchten Produkte. Über Ihren Umstellungstermin werden Sie rechtzeitig vorab infomiert.

Was kostet die Übertragung meiner Rufnummer auf das neue Netz?

Wir portieren Ihre Rufnummer auf unser Netz kostenfrei. Einige Anbieter verlangen allerdings Gebühren bei Weg-Portieren der Rufnummer. Darauf haben wir leider keinen Einfluss.

Der Internetanschluss

Private Server dürfen betrieben werden; für gewerbliche Anwendungen gibt es entsprechende Angebote für Gewerbetreibende. Eine gewerbliche Nutzung ausdrücklich für Privatkundenprodukte ist untersagt. Wollen Sie den Anschluss gewerblich nutzen, benötigen SIe ein Geschäftskundenprodukt.

Werden auf dem angebotenen Anschluss irgendwelche Ports geblockt oder bestimmte Verbindungstypen/Ports priorisiert (z.B. im Rahmen von QOS) oder erfolgt eine völlig neutrale Durchleitung?

Es erfolgt eine neutrale Durchleitung. Telefongespräche werden priorisiert.

Muss ich mich beim Surfen einloggen oder handelt es sich um eine stehende Verbindung?

Ein separater Login ist nicht erforderlich. Sobald Ihr Modem mit dem Netz verbunden ist, steht die Verbindung.

Bekomme ich „nur“ IPv4 oder auch IPv6? Und was kostet die Adresse?

Grundsätzlich erhält der Kunde nach dem Dual Stack-Prinzip (das ist der Parallelbetrieb beider Internet Protokoll Versionen auf einem Server) beide IP-Adressen. Es ist dann vom System des Kunden abhängig, welche von beiden zum Einsatz kommt.

Ist die IP-Adresse statisch oder dynamisch?

Alle Anschlüsse haben eine dynamische IP-Adresse. Statische IP-Adressen sind für Verbraucher nicht vorgesehen.

Der Internetanschluss

Darf ich einen eigenen (privaten) Server betreiben?

Private Server dürfen betrieben werden; für gewerbliche Anwendungen gibt es entsprechende Angebote für Gewerbetreibende. Eine gewerbliche Nutzung ausdrücklich für Privatkundenprodukte ist untersagt. Wollen Sie den Anschluss gewerblich nutzen, benötigen SIe ein Geschäftskundenprodukt.

 

Werden auf dem angebotenen Anschluss irgendwelche Ports geblockt oder bestimmte Verbindungstypen/Ports priorisiert (z.B. im Rahmen von QOS) oder erfolgt eine völlig neutrale Durchleitung?

Es erfolgt eine neutrale Durchleitung. Telefongespräche werden priorisiert.

Muss ich mich beim Surfen einloggen oder handelt es sich um eine stehende Verbindung?

Ein separater Login ist nicht erforderlich. Sobald Ihr Modem mit dem Netz verbunden ist, steht die Verbindung.

Bekomme ich „nur“ IPv4 oder auch IPv6? Und was kostet die Adresse?

Grundsätzlich erhält der Kunde nach dem Dual Stack-Prinzip (das ist der Parallelbetrieb beider Internet Protokoll Versionen auf einem Server) beide IP-Adressen. Es ist dann vom System des Kunden abhängig, welche von beiden zum Einsatz kommt.

Ist die IP-Adresse statisch oder dynamisch?

Alle Anschlüsse haben eine dynamische IP-Adresse. Statische IP-Adressen sind für Verbraucher nicht vorgesehen.

Der Telefonanschluss

Kann ich meine derzeitige(n) Rufnummer(n) behalten?

Sie können Ihre Rufnummern behalten. Sie müssen dazu lediglich einen Portierungsauftrag ausfüllen und Ihre Rufnummern angeben, die Sie mitnehmen möchten.

Wie wird die Telefonie eingerichtet?

Informationen zum Anschluss der Geräte finden sie hier. Es handelt sich hierbei um eine Einrichtungsanleitung, die genaueren Informationen sind im Handbuch des verwendeten Routers zu entnehmen.

Kann ich mein Telefon oder meine ISDN-Telefonanlage direkt mit dem Medienkonverter verbinden?

Nein, das ist nicht möglich.

Kann ich mehrere Telefon-Leitungen haben? Ich denke da an das Homeoffice bzw. meine Firma?

Sie können weitere Rufnummern jederzeit dazu buchen. Bitte beachten Sie, dass unsere Produkte ausschließlich für Privatkunden und nicht für Unternehmen gedacht sind. Für Unternehmen bieten wir passende Lösungen an, die Sie hier finden. Bitte beachten Sie, dass unsere Privatkundenprodukte nicht für gewerbliche Zwecke genutzt werden dürfen.

Welche Zusatzdienste stehen zur Verfügung (Makeln, Anklopfen, Rufweiterleitung, ...)?

Die verfügbaren Funktionen hängen vom eingesetzten Router mit Telefoniefunktion ab. Wir empfehlen Ihnen den Einsatz einer FRITZ!Box. Netzseitig sind diese Funktionen verfügbar.

Gibt es eine Deutschland-Festnetz-Flatrate?

Eine Flatrate ins deutsche Festnetz ist in den Kombi Tarifen bereits enthalten. Bei den Tarifen Pure Surf 20, Pure Speed 200, 500 und 1.000 ist die Deutschland Flat optional zubuchbar.

Gibt es auch eine Allnet-Flat (inkl. Gespräche ins deutsche Fest- und Mobilfunknetz)?

Ja, wir bieten auch eine Deutschland Allnet Flat an. Bei den Kombi Produkten ist eine Flatrate ins deutsche Fest- und Mobilfunknetz bereits enthalten.

Bei den Tarifen Pure Surf 20, Pure Speed 200, 500 und 1.000 ist eine Allnet Flat (Deutschland-Festnetz- und Mobilfunk-Flat) optional zubuchbar. 

Gibt es eine International Allnet Flatrate und welche Länder sind enthalten?

Die International Allnet Flat kann zu den Kombi Produkten und zu den Tarifen Pure Surf 20, Pure Speed 200, 500 und 1.000 optional hinzugebucht werden.

Das Produkt enthält eine Flatrate ins deutsche Fest- und Mobilfunknetz und eine Flat ins Mobil- und Festnetz folgender Länder: Argentinien, Australien, Belgien, China (exkl. Macao), Dänemark, Finnland, Frankreich, Griechenland, Hongkong, Irland, Italien, Kanada, Kroatien, Kokosinseln Lettland, Luxemburg, Niederlande, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Schweiz, Slowakei, Spanien, Südkorea, Tschechien, Türkei (nur Festnetz), Ungarn, USA (inkl. Alaska und Hawaii), Vereinigtes Königreich und Weihnachtsinseln.

Kann ich über den neuen Telefonanschluss Call-by-Call-Anbieter nutzen?

Die Nutzung von Call-by-Call ist über den Anschluss nicht möglich.

Was ist mit meinem (analogen) Fax? Außerdem habe ich einen separaten Anrufbeantworter.

Ihr Faxgerät und Ihren Anrufbeantworter können Sie selbstverständlich weiterhin nutzen. Bitte beachten Sie, dass Sie dafür einen passenden Router mit Telefoniefunktion benötigen.

Mit welcher Technik wird der Telefon-Anschluss realisiert?

Die Übermittlung der Telefongespräche erfolgt über VoIP (Voice over IP).

Erfolgt eine automatische VoIP-Konfiguration nach Herstellen der IP-Verbindung (wie bei der Telekom) oder muss die FRITZ!Box manuell konfiguriert werden?

Wenn Sie die FRITZ!Box 7530 bei uns mieten, ist diese bereits vorkonfiguriert. Wenn Sie einen eigenen Router verwenden, müssen Sie diesen selbst konfigurieren. Sie erhalten dazu von uns die Konfigurationsdaten per Post.

Kann ich IP-Telefone nutzen?

Das hängt vom Router ab. Einige FRITZ!Boxen ermöglichen die Nutzung von Analog-, ISDN-, DECT- und/oder IP-Telefonen.

Kann ich auch einen Telefonanschluss ohne Internet haben?

Ja, Sie können zusätzlich einen Telefonanschluss mit Deutschland Festnetz Flat erhalten. Dafür benötigen Sie einen Router mit Telefoniefunktion (nicht im Vertrag enthalten). Für die Einrichtung fällt einmalig eine Gebühr in Höhe von 50 € an.

Der TV-Kabelanschluss

Muss ich einen Internetanschluss haben, um einen Kabelanschluss buchen zu können?

Nein. Ein Internetanschluss ist keine Voraussetzung für die Buchung von TV-Produkten.

Kann ich auch einen reinen Fernseh-Anschluss bekommen?

Selbstverständlich können Sie auch einen reinen Kabelanschluss buchen. Weitere Infos finden Sie hier.

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