Häufig gestellte Fragen zu Umzug
Wie melde ich meinen Umzug?
Wenn Sie umziehen und Ihre Produkte mitnehmen möchten, informieren Sie uns über Ihren Umzug in Ihrem MEIN PŸUR Kundenkonto. Unser System prüft dann, ob PŸUR an Ihrem neuen Wohnort verfügbar ist.
Sind unsere Produkte an Ihrer neuen Adresse verfügbar, teilen Sie uns noch Ihr Umzugsdatum und die Lage Ihrer Wohnung (z. B. 3. OG rechts) mit. Weitere Infos sind ebenfalls hilfreich, z. B. ob es sich um ein Einfamilienhaus handelt. Sobald Sie Ihre Umzugsmeldung abgeschickt haben, wird sich einer unserer Mitarbeiter um Ihr Anliegen kümmern und sich bei Rückfragen bei Ihnen melden. Ist die Umzugsbearbeitung abgeschlossen, erhalten Sie per Post eine Bestätigung von uns.
Sie können uns alle Informationen, die wir oben beschrieben haben, auch über das Kontaktformular zukommen lassen.
Unsere Anschrift für den Postweg lautet:
Tele Columbus AG
Kundenservice
Postfach 11 06 08
10836 Berlin
Wie ändere ich meine Adresse?
Ihre Rechnungs- und Lieferadresse können Sie jederzeit selbst in Ihrem MEIN PŸUR Kundenkonto ändern. Wenn Sie umziehen und Ihre Produkte mitnehmen möchten, können Sie den Umzug ebenfalls in Ihrem Kundenkonto melden.
Alternativ können Sie das Kontaktformular nutzen oder uns per Post benachrichtigen.
Unsere Anschrift für den Postweg lautet:
Tele Columbus AG
Kundenservice
Postfach 11 06 08
10836 Berlin
Wann muss ich meinen Umzug beauftragen?
Da die Umzugsbearbeitung einige Zeit in Anspruch nehmen kann, sollten Sie Ihren Umzug spätestens 2 Wochen vor dem tatsächlichen Umzugsdatum melden.
Was mache ich, wenn PŸUR an meiner neuen Adresse nicht verfügbar ist?
Wenn PŸUR Tarife an Ihrer neuen Adresse nicht verfügbar sind, können Sie von Ihrem Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen.
Die Kündigungsfrist beträgt 4 Wochen, ab Posteingang der ersten schriftlichen Kündigung.
Wichtig hierbei: Schicken Sie uns bitte bei einem Umzug Ihre Kündigung sowie
Welchen Nachweis kann ich beim Umzug schicken?
Die Meldebescheinigung vom Einwohnermeldeamt ist das einzig zulässige Dokument.
Kann ich meine Festnetznummer beim Umzug behalten?
Ziehen Sie im selben Vorwahlbereich um, können Sie Ihre Rufnummer mitnehmen. Beantragen Sie bitte in dem Fall eine Rufnummernmitnahme. Sollte Ihr Wohnort eine andere Vorwahl haben (z. B. wenn Sie von Berlin nach Leipzig ziehen), bekommen Sie eine neue Rufnummer.
Kann ich beim Umzug den Ab- und Anschalttermin selbst wählen?
Ihr Anschluss an der alten Wohnung wird zu Ihrem Auszugstermin abgeschaltet und zum Einzugstermin in Ihrer neuen Wohnung angeschaltet.
Verlängert sich bei einem Umzug meine Mindestvertragslaufzeit?
Die Mindestvertragslaufzeit verlängert sich bei einem Umzug nicht, sofern Sie keine zusätzlichen Produkte hinzubuchen.
Was muss ich tun, wenn ich ins Ausland ziehe?
Bitte sagen Sie uns rechtzeitig Bescheid. Unsere Produkte sind im Ausland leider nicht verfügbar. Deshalb haben Sie ein Sonderkündigungsrecht.
Die Kündigungsfrist beträgt 4 Wochen, ab Posteingang der ersten schriftlichen Kündigung.
Wichtig ist: Schicken Sie uns bitte bei einem Umzug ins Ausland Ihre Kündigung sowie
- einen schriftlichen Nachweis über Ihren Umzug
- Ihre Kundennummer und
- Ihre neue Adresse
Wie erfolgt eine Vertragsübernahme?
Sie wünschen eine Vertragsübernahme? Füllen Sie dazu einfach das Vertragsübernahme-Formular aus und senden Sie dieses an kundenservice@pyur.com. Wir kümmern uns um die Vertragsübernahme.