Schade, dass Sie überlegen, uns zu verlassen

Vertragslaufzeiten und Kündigungsfristen zu Ihren gebuchten Produkte finden Sie in der Vertragsübersicht in Ihrem MEIN PYUR Kundenkonto und auf Ihrer Rechnung.

Nein, eine Kündigung ist bei einem Tarifwechsel nicht notwendig. Bitte kontaktieren Sie unsere Bestellhotline oder nutzen Sie unser Kontaktformular. Bitte geben Sie an, auf welches Produkt Sie wechseln möchten.

Sie können bis auf wenige Ausnahmen jederzeit einzelne Optionen Ihres Vertrages dazubuchen oder kündigen. Die Kündigungsfristen der einzelnen Produkte können Sie jederzeit in Ihrem MEIN PŸUR Kundenkonto oder auf Ihrer Rechnung einsehen.

Ja, eine Umschreibung Ihres Vertrages ist möglich. Für eine Vertragsübernahme benötigen wir ein formloses Schreiben, welches vom aktuellen und zukünftigen Vertragsinhaber unterschrieben ist. Des Weiteren benötigen wir vom neuen Vertragsinhaber den vollständigen Namen, das Geburtsdatum, die Kontaktdaten (Anschrift, Telefonnummer, E-Mail Adresse) sowie ein neues SEPA-Mandat. Grundvoraussetzung für eine Vertragsübernahme ist, dass keine offenen Forderungen beim derzeitigen Vertragsinhaber bestehen.

In diesem Fall handelt es sich um eine Sonderkündigung. Wir benötigen dazu die Bestätigung des Pflegeheims.

Um einen entsprechenden Nachweis an uns zu übermitteln, nutzen Sie am besten die Online-Kündigung, die Kündigung per E-Mail oder per Post.

Sobald wir Ihre Kündigung erhalten haben, senden wir Ihnen die Kündigungsbestätigung mit dem schnellstmöglichen Kündigungsdatum.

Wir bedauern Ihren Verlust und möchten unser tiefes Mitgefühl aussprechen. In diesem Fall handelt es sich um eine Sonderkündigung. Wir benötigen dazu die Sterbeurkunde.

Um einen entsprechenden Nachweis an uns zu übermitteln, nutzen Sie am besten die Online-Kündigung, die Kündigung per E-Mail oder per Post.

Sobald wir Ihre Kündigung erhalten haben, senden wir Ihnen die Kündigungsbestätigung mit dem schnellstmöglichen Kündigungsdatum.

Prüfen Sie die Internet-Verfügbarkeit an Ihrer neuen Adresse und ob Ihr neues Zuhause weiterhin in unserem Versorgungsgebiet liegt. In diesem Fall können Sie Ihren Vertrag einfach mitnehmen und es besteht kein Sonderkündigungsrecht. Können Sie PŸUR an Ihrer neuen Adresse nicht empfangen, gibt es ein Sonderkündigungsrecht. In diesem Fall erfolgt die Kündigung 4 Wochen ab Posteingang der ersten schriftlichen Kündigung.

Damit die Sonderkündigung wirksam wird, senden Sie uns bitte einen Nachweis (z. B. eine Meldebescheinigung oder den von Mieter und Vermieter unterzeichneten Mietvertrag) Ihres neuen Zuhauses.

Da Sie die Meldebescheinigung vom Einwohnermeldeamt häufig erst erhalten, wenn Sie bereits umgezogen sind, empfehlen wir die Zusendung des neuen Mietvertrags. Bei der Meldebescheinigung als Nachweis erfolgt die Umzugsmeldung in der Regel in zwei Schritten: Sie schreiben uns, wann Sie umziehen. Wenn wir Sie an der neuen Adresse nicht versorgen können, kündigen wir zum Ende der Mindestvertragslaufzeit. Nach Erhalt der Meldebescheinigung senden Sie uns diese nachträglich zu und wir gewähren Ihnen ein Sonderkündigungsrecht.

Um einen entsprechenden Nachweis an uns zu übermitteln, nutzen Sie am besten die Online-Kündigung, die Kündigung per E-Mail oder per Post.

Hatten Sie an Ihrem Erst- oder Zweitwohnsitz je einen Vertrag, können Sie jeden Vertrag unabhängig voneinander kündigen. Im Fall des Zweitwohnsitzes benötigen wir dann eine Abmeldebestätigung. Wenn Sie bisher nur einen Erstwohnsitz hatten und zukünftig an einem weiteren Wohnsitz ebenfalls unseren Service nutzen möchten, brauchen Sie den bestehenden Vertrag nicht zu kündigen. Entweder Sie nehmen Ihren Vertrag mit oder Sie schließen einen weiteren ab.

In diesem Fall gelten die gleichen Bedingungen wie für den regulären Umzug. Wir benötigen auch in diesem Fall eine amtliche Meldebescheinigung oder den vom Mieter und Vermieter unterzeichneten Mietvertrag des neuen Zuhauses. Hat Ihr Partner oder Ihre Partnerin bereits selbst einen Vertrag bei PŸUR, kündigen wir gerne den Vertrag mit der geringeren Leistung zum Umzugstag. Nennen Sie uns dazu bitte zusätzlich die Vertragsnummer Ihres Partners oder Ihrer Partnerin.

Um einen entsprechenden Nachweis an uns zu übermitteln, nutzen Sie am besten die Online-Kündigung, die Kündigung per E-Mail oder per Post.

Sie benötigen Ihre Vertragsnummer und die Produkte, welche Sie kündigen möchten. Bei einer außerordentlichen Kündigung (z. B. Umzug) übersenden Sie uns bitte zusätzlich einen entsprechenden Nachweis. Für den Fall, dass die Kündigungsbestätigung an eine abweichende Adresse gesendet werden soll, geben Sie diese bitte deutlich an.

Wenn Sie unser Online-Kündigungsformular nutzen, erhalten Sie kurz nach dem Absenden der Kündigung eine Eingangsbestätigung per E-Mail.

Bei einer Kündigung über E-Mail oder Post erhalten Sie nach Eingang Ihrer Kündigung eine automatische E-Mail-Benachrichtigung, vorausgesetzt Ihre E-Mail-Adresse ist in unseren Kontaktdaten hinterlegt.

Wir bearbeiten Ihr Anliegen schnellstmöglich, um Ihnen die Kündigung Ihres Vertrages zu bestätigen. Bitte beachten Sie, dass zwischen dem Eingang Ihres Schreiben und dem Versand unserer Kündigungsbestätigung je nach Sendungsaufkommen einige Tage vergehen können.

Je nach Sendungsaufkommen kann die Bearbeitung etwas länger dauern. Wir werden Ihnen in der Regel spätestens 2 Wochen nach Eingang Ihre Kündigung bestätigen.

Wenn Sie Bedenken haben, dass Sie die Kündigungsfrist nicht einhalten können, beachten Sie hierbei, dass in jedem Fall der Stichtag gilt, an dem Sie uns Ihre Kündigung mitgeteilt haben. In dem Fall reicht die Eingangsbestätigung aus. Bitte sehen Sie davon ab, die Kündigung mehrmals zu schicken, da dies die Bearbeitungszeit verlängern kann.

Ihr Kündigungsdatum setzt sich aus der Laufzeit Ihres Vertrags und Ihrer Kündigungsfrist zusammen.

Ihre Kündigungsfrist sowie das Datum Ihrer nächsten Vertragsverlängerung können Sie jederzeit in Ihrem MEIN PŸUR Kundenkonto einsehen.

Auf Ihrer Rechnung ist zusätzlich das Ende der Mindestvertragslaufzeit vermerkt sowie das letztmögliche Datum für den Eingang Ihrer Kündigung.

Sie können Ihre Kündigung widerrufen, ohne dass Ihnen Kosten entstehen. Ihr Vertrag wird dann mit der jeweiligen Laufzeit fortgeführt. Rufen Sie uns dazu einfach an unter 030 1300 499 02 (Montag bis Freitag 8 – 20 Uhr, Samstag 9 – 18 Uhr).

Alle Informationen zur Rücksendung der Hardware erhalten Sie mit der Kündigungsbestätigung. Bitte senden Sie die Hardware erst zum Ende der Vertragslaufzeit zurück.

Die Kosten für die Rücksendung übernehmen wir. Erstellen Sie hier eine kostenlose Retourenmarke.

Alternativ senden Sie das Paket nach Vertragsende an unser Logistikunternehmen:

PŸUR

c/o TeleColumbus AG

Logistikzentrum

Logistikweg 1

10885 Berlin

Bitte nutzen Sie für den Rückversand ausschließlich den Paketdienst DHL. Die Rücksendung über einen anderen Zusteller ist nicht möglich.

Ihr Zugang wird 90 Tage nach Vertragsende deaktiviert. Ein Zugriff auf Ihre Unterlagen ist dann nicht mehr möglich. Sichern Sie daher bitte vor Vertragsende alle wichtigen Dokumente und E-Mails.

Sie erhalten Ihre Abschlussrechnung im selben oder darauffolgenden Monat der Vertragsbeendigung. Mit der letzten Rechnung werden auch gegebenenfalls entstandene Gutschriften verrechnet.

Sie können Ihren Vertrag bei PŸUR telefonisch, über unser Kontaktformular oder schriftlich per Brief an Tele Columbus AG, Postfach 11 06 08, 10836 Berlin widerrufen.

Bitte teilen Sie uns auf jeden Fall Ihre Vertragsnummer mit. Diese finden Sie auf Ihrer Rechnung oder Ihrer Auftragsbestätigung.

Alle weiteren wichtigen Informationen zum Widerrufsrecht finden Sie in den ABG Ihrer Auftragsbestätigung. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses. Der Vertrag kommt mit Zugang der Auftragsbestätigung bzw. mit Beginn der Versorgung der gewählten Vertragsleistung zustande.

Der Gesetzgeber gewährt Ihnen bei Vertragsabschluss per Telefon oder Online ein Widerrufsrecht. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses. Der Vertrag kommt mit Zugang der Auftragsbestätigung bzw. mit Beginn der Versorgung der gewählten Vertragsleistung zustande. Ist die Widerrufsfrist abgelaufen, können Sie Ihren Vertrag nicht mehr widerrufen. Anders als online und am Telefon besteht bei Kauf im Shop kein Widerrufsrecht. Haben Sie Ihren Vertrag also im Shop abgeschlossen, können Sie diesen nicht zurücknehmen. Alle weiteren wichtigen Informationen zum Widerrufsrecht finden Sie in den ABG in Ihrer Auftragsbestätigung.