Prüfen Sie zuerst, ob PŸUR an Ihrer Adresse verfügbar ist. Wählen Sie anschließend einen passenden Tarif und geben Sie bei der Bestellung an, dass Sie von einem anderen Anbieter wechseln. Reichen Sie das vollständig ausgefüllte Anbieterwechselformular ein. PŸUR stimmt die Kündigung und auf Wunsch die Rufnummernmitnahme mit Ihrem bisherigen Anbieter ab.

• Hinweis: Das Anbieterwechselformular wird teilweise auch Portierungsformular genannt.

• Tipp: Den Wechsel-Service mit oder ohne Rufnummernmitnahme können Sie auch online in Ihrem MEIN PŸUR Kundenkonto beauftragen.

Geben Sie den vollständigen Namen und die Adresse genau so an, wie sie beim bisherigen Anbieter hinterlegt sind. Prüfen Sie die Mindestvertragslaufzeit und das Vertragsende. Reichen Sie das Anbieterwechselformular vollständig ein, wenn PŸUR die Kündigung oder die Rufnummernmitnahme übernehmen soll.

PŸUR übernimmt die Kündigung, wenn Sie einen Anbieterwechsel beauftragen und ein vollständig ausgefülltes Anbieterwechselformular einreichen.

Sie können den Wechsel bereits während der laufenden Vertragszeit beauftragen. Der tatsächliche Wechseltermin muss nach dem Ende der Mindestvertragslaufzeit liegen, sofern kein Recht auf eine frühere Kündigung besteht. PŸUR stimmt den Termin mit Ihrem bisherigen Anbieter ab.

Nein. PŸUR kann den Vertrag beim bisherigen Anbieter über den vollständigen Namen und die Adresse des dort eingetragenen Vertragsinhabers zuordnen.

Ja. PŸUR kann auf Wunsch nur den bisherigen Vertrag kündigen. Dafür benötigen Sie ein vollständig ausgefülltes Anbieterwechselformular. Enthält Ihr neuer PŸUR Vertrag einen Telefonanschluss, erhalten Sie eine neue Rufnummer.

PŸUR informiert Sie per E-Mail oder Post über den Ablehnungsgrund. Prüfen Sie Ihre Vertragsunterlagen und reichen Sie das korrigierte Anbieterwechselformular erneut ein.

Ihr neuer PŸUR Vertrag startet trotzdem wie vereinbart.

Nein. Der Anbieterwechsel ist kostenlos.

Nur wenn Sie zusätzliche Rufnummern oder bestimmte Hardware bestellen, können dafür separate Kosten entstehen.

Nein. Für den Anbieterwechsel gibt es keine vorgeschriebene Mindestdauer beim bisherigen Anbieter.

• Für den Vertrag beim aktuellen Anbieter gilt: Prüfen Sie die Kündigungsfrist Ihres bestehenden Vertrags.

• Für den Neukundenstatus bei PŸUR gilt jedoch eine andere Regel: Sie müssen mindestens drei Monate vor dem neuen Vertragsstart kein PŸUR Kunde gewesen sein.

Der Anbieterwechsel ist trotzdem möglich. Die Dreimonatsfrist betrifft nicht den Wechselprozess. Sie kann jedoch beeinflussen, ob Sie Neukundenkonditionen erhalten.

Ja. Sie können Ihre bisherige Festnetznummer mitnehmen. Reichen Sie dafür das vollständig ausgefüllte Anbieterwechselformular mit den Daten ein, die bei Ihrem bisherigen Anbieter hinterlegt sind.

Hinweis: Die Übertragung einer Rufnummer wird oft als Rufnummernmitnahme oder Portierung bezeichnet.

Mit einem PŸUR WLAN Modem können Sie bis zu zwei Rufnummern nutzen. Mit einer FRITZ!Box können Sie bis zu zehn Rufnummern nutzen.

Bei einer FRITZ!Box sind zwei Rufnummern kostenfrei. Jede weitere Rufnummer kostet einmalig 10 Euro und monatlich 1 Euro. Bei einem PŸUR WLAN Modem ist eine Rufnummer kostenfrei. Jede weitere Rufnummer kostet einmalig 10 Euro und monatlich 1 Euro.

Ja. Reichen Sie dafür ein ausgefülltes Anbieterwechselformular ein.

Hinweis: Die nachträgliche Übertragung muss spätestens drei Monate nach dem Ende des Vertrags beim bisherigen Anbieter erfolgen.

Nein. PŸUR berechnet für die nachträgliche Rufnummernmitnahme keine Kosten. Für zusätzliche Rufnummern können jedoch die regulären Kosten anfallen.

Ja. Der gewünschte Termin muss nach dem Ende der Mindestvertragslaufzeit Ihres bisherigen Vertrags liegen.

Läuft Ihr alter Vertrag noch, gibt es keine feste Obergrenze. PŸUR plant den Wechsel dann passend zum Ende Ihres alten Vertrags. Haben Sie Ihren alten Vertrag schon gekündigt, muss der Wechsel spätestens 65 Arbeitstage nach der Kündigung stattfinden. Das sind etwa drei Monate.

Die Dauer hängt vom bisherigen Anbieter und von der verbleibenden Laufzeit Ihres alten Vertrags ab. PŸUR stimmt den Wechseltermin mit dem bisherigen Anbieter ab.

Ja, das ist möglich, wenn beide Anschlussarten an Ihrer Adresse verfügbar sind. Beide Verträge laufen dann unabhängig voneinander. Jeder Vertrag kostet extra. Ein neuer Vertrag kündigt den anderen Vertrag nicht automatisch.

Der späteste mögliche Termin hängt von der Freigabe der Leitung durch die Deutsche Telekom ab. Die Leitungsfreigabe bestätigt, dass die benötigte DSL Leitung genutzt werden kann.

Die Dauer hängt von der Freigabe der Leitung durch die Deutsche Telekom ab. Deshalb lässt sich keine feste Mindestdauer oder Höchstdauer nennen.

Nein. Für einen DSL Neuanschluss gibt es keine Einschränkung und keine gesonderten Neukundenkonditionen.

Eine vorzeitige Kündigung kann möglich sein, wenn sich das monatliche Entgelt oder die Anschlusstechnik ändert, ein Vertragsbestandteil wegfällt, PŸUR die neue Anschrift nicht versorgt oder Sie sich nicht mehr in der Mindestvertragslaufzeit befinden.

Nein. Es bestehen bei DSL keine Unterschiede zwischen den Konditionen für einen Anbieterwechsel und einem Neuanschluss.

PŸUR informiert Sie per E-Mail oder Post über den Termin. Das Datum hängt von der Terminvergabe der Deutschen Telekom ab.

Die Wartezeit hängt von der Terminvergabe der Deutschen Telekom ab. Deshalb lässt sich keine feste Dauer nennen.

Sie können einen Wunschtermin auswählen, der bis zu drei Monate in der Zukunft liegt.

Die Dauer hängt davon ab, ob bereits ein betriebsbereiter Glasfaseranschluss vorhanden ist. Ist dieser vorhanden, erfolgt die Aktivierung in der Regel innerhalb von drei Arbeitstagen.

Der Glasfaseranschluss wird häufig als ONT bezeichnet, Optical Network Termination, auch Glasfasermodem. Das Gerät wandelt das Lichtsignal der Glasfaser in ein elektrisches Netzwerksignal um.

Eine vorzeitige Kündigung kann möglich sein, wenn sich das monatliche Entgelt oder die Anschlusstechnik ändert, ein Vertragsbestandteil wegfällt, PŸUR die neue Anschrift nicht versorgt oder Sie sich nicht mehr in der Mindestvertragslaufzeit befinden.

Ja. Bei Glasfaser können für einen Neuanschluss bessere Konditionen gelten als für einen Anbieterwechsel.

PŸUR informiert Sie per E-Mail oder SMS über das Datum. Bei Bedarf nimmt PŸUR telefonisch Kontakt mit Ihnen auf.

Die Wartezeit beträgt in der Regel drei bis vierzehn Tage.

Sie können einen Wunschtermin auswählen, der bis zu drei Monate in der Zukunft liegt.

Die Aktivierung dauert in der Regel drei Arbeitstage, wenn bereits eine geeignete Multimediadose vorhanden ist. Fehlt diese Dose, kann die Bereitstellung länger dauern.

Hinweis: Eine Multimediadose (MMD) ist die Anschlussdose für Kabelinternet und Kabelfernsehen.

Eine vorzeitige Kündigung kann möglich sein, wenn sich das monatliche Entgelt ändert, beim Wechsel zu DSL eine andere Anschlusstechnik eingesetzt wird, ein Vertragsbestandteil wegfällt, PŸUR die neue Anschrift nicht versorgt oder Sie sich nicht mehr in der Mindestvertragslaufzeit befinden.

Ja. Bei Kabel können für einen Neuanschluss bessere Konditionen gelten als für einen Anbieterwechsel.

PŸUR informiert Sie per E-Mail oder SMS über das Datum. Bei Bedarf nimmt PŸUR telefonisch Kontakt mit Ihnen auf.

PŸUR berechnet einmalig eine Umzugspauschale von 50 Euro. Wenn Sie neue Hardware benötigen, können zusätzlich Versandkosten von 9,99 Euro anfallen.

Nein. Ihr bestehender Vertrag kann weiterlaufen. Sie erhalten kostenfrei eine neue Rufnummer für das neue Vorwahlgebiet.

Nein. Die bestehende Mindestvertragslaufzeit bleibt bei einem Umzug unverändert.

Ja. Der bestehende Vertrag muss gekündigt werden, wenn ein anderer Bewohner innerhalb desselben Haushalts einen neuen Vertrag abschließen soll.

PŸUR lehnt den neuen Vertrag ab, wenn an der Anschrift bereits ein bestehender Vertrag vorhanden ist und keine Kündigung erfolgt.

Nein. Angaben wie die Telefonnummer des vorherigen Bewohners führen bei einem Neuanschluss nicht zu einem Preisvorteil.

Eine vorzeitige Kündigung kann möglich sein, wenn sich das monatliche Entgelt oder die Anschlusstechnik ändert, ein Vertragsbestandteil wegfällt, PŸUR die neue Anschrift nicht versorgt oder Sie sich nicht mehr in der Mindestvertragslaufzeit befinden.

Eine vorzeitige Kündigung kann möglich sein, wenn sich das monatliche Entgelt oder die Anschlusstechnik ändert, ein Vertragsbestandteil wegfällt, PŸUR die neue Anschrift nicht versorgt oder Sie sich nicht mehr in der Mindestvertragslaufzeit befinden.