Fragen & Antworten zur Preiserhöhung

Damit unsere Produkte stets den steigenden Ansprüchen genügen und wir Ihnen das beste Kundenerlebnis anbieten können, investieren wir stetig in die Fortentwicklung unserer Netze und Dienstleistungen.

Wir unterhalten unsere Netze auf höchstem Standard und verwenden für die gesamten Netzabschnitte oftmals moderne und zukunftssichere Glasfasertechnologie. Damit verbunden sind erhöhte Betriebs-, Instandhaltungs- und Instandsetzungskosten. Darüber hinaus kam es ebenfalls zu einer deutlichen Steigerung unserer Lohn- und Materialkosten. Somit sehen wir uns zu einer Preisanpassung innerhalb des vertraglich vereinbarten Rahmens veranlasst.

Die gestiegene Inflationsrate wirkt sich auch auf unsere Kostenstruktur aus. Die Kostensteigerung können wir nicht komplett auffangen und müssen sie teilweise an unsere Kund:innen weiterreichen.

Den genauen Termin für die Anpassung ihres Produktes entnehmen Sie bitte dem jeweiligen Informationsschreiben, welches wir ihnen zugesandt haben. 

Die Anpassung ihres Entgeltes erfolgt innerhalb des vertraglich vereinbarten Rahmens laut gemäß unserer AGB, Punkt 5.10 und 5.11. Selbstverständlich haben wir auch Kostenminderungen zu Ihren Gunsten berücksichtigt.

Wenn Sie einen Produktabschluss mit Aktionspreis (z.B. die ersten Monate für nur 0 €) vorgenommen haben, werden Sie das Produkt bis zum Ende des Aktionszeitraumes zu diesem Preis erhalten. Nach Ablauf des Aktionszeitraums gilt auch für Sie der neue Preis.

Nein. Ihr bestehender Vertrag bleibt bis auf den neuen Preis unverändert und Sie erhalten wie gewohnt alle gebuchten Leistungen. Ihre Vertragslaufzeit wird ebenfalls unverändert fortgeführt.

Zahlen Sie bereits per Lastschriftverfahren, dann müssen Sie nichts weiter tun. Der geänderte Rechnungsbetrag wird ab dem Erhöhungszeitpunkt berücksichtigt und in Ihrer Rechnung ausgewiesen. Der neue Betrag wird von Ihrem Konto abgebucht.

Sollten Sie uns noch kein SEPA-Mandat erteilt haben und Ihr Entgelt per Dauerauftrag oder Überweisung entrichten, bitten wir Sie, Ihren Dauerauftrag bzw. Ihre Überweisung entsprechend anzupassen. Die notwendigen Informationen dazu finden Sie in unserem Informationsschreiben, welches wir Ihnen zugesendet haben.

Bitte beachten Sie, dass Sie Ihr monatliches Entgelt im Voraus bezahlen. Dies bedeutet, dass Sie z.B. Ihre April-Rechnung Anfang April an uns entrichten.

Selbstverständlich steht es Ihnen frei, jederzeit in einen anderen unserer Tarife zu wechseln. Sollten Sie kein Angebot unter unseren Produkten finden, das Ihnen im Preis- Leistungs-Verhältnis zusagt, steht Ihnen ein Sonderkündigungsrecht zu.

Sie haben die Möglichkeit, den Vertrag ohne Einhaltung einer Kündigungsfrist und ohne Kosten frühestens zum Zeitpunkt des Wirksamwerdens der Änderung, zu kündigen. Dieses Kündigungsrecht steht Ihnen bis zu drei Monaten ab Zugang unserer Änderungsmittteilung zu.

Wir weisen Sie darauf hin, dass wir im Falle der Ausübung dieses Sonderkündigungsrechts durch Sie, unsere Leistungen mit Wirksamwerden der Kündigung einstellen werden.

Sie können Ihre Kündigung unter anderem schriftlich unter dem Betreff „Sonderkündigung Preiserhöhung“ aussprechen.